Digital Trends

¿Está preparado el comercio minorista para adoptar modernas tecnologías?

Yasmin Diekmann • 25 Julio 2018

El panorama del comercio minorista se ha vuelto digital, pero en Europa, en conjunto, sigue en la primera fase de su transformación digital. Mientras que en internet los gigantes mundiales como Alibaba y Amazon invierten billones en inversiones tecnológicas (p.ej. realidad virtual, realidad aumentada, inteligencia artificial, aprendizaje automático, etc.) para su experiencia de compra omnicanal, el mercado europeo se ha puesto a esperar a ver cómo reacciona el mercado.

Está claro que la UE está preparada para un cambio pero para ellos el tiempo lo es todo. La experiencia ha enseñado a las empresas los riesgos de investigar demasiado pronto y la UE sobre todo ha escuchado. A su favor, han seguido al cliente más que al mercado. Esto ha demostrado considerablemente ser más valioso ya que las empresas buscan el éxito duradero por encima de ser un pionero tecnológico.

Despliegue publicitario vs. realidad en el comercio minorista europeo

Existe un gran miedo a una inversión desacertada en el comercio minorista europeo. Las empresas se muestran reticentes cuando invierten en innovación tecnológica, haciendo que sea mucho más desafiante determinar si existe una demanda concreta para ello. Esto plantea la pregunta fundamental ¿cuándo la innovación es solo un bombo publicitario frente a una tecnología madura y rentable?

Según el Gartner Hype Cycle, temas de tendencia como la realidad aumentada, la tienda virtual inteligente y el aprendizaje automático tuvieron su fase de despliegue publicitario en 2017. Podemos suponer que estas tecnologías se han desplazado hacia el llamado «nivel de productividad», pero no hay estadísticas fiables ni previsiones sobre el futuro de los minoristas europeos.

Solo el tiempo y un buen ojo en el mercado pueden mostrar si esa publicidad a la larga se establece y encuentra aceptación en el mercado.

Caso de uso: reconocimiento facial en el punto de venta

Las nuevas tecnologías se pueden implementar demasiado pronto o demasiado tarde. Por lo tanto, tiene que decidirse si quiere ser un pionero con un ansia de riesgo o un seguidor más reactivo y seguro. Un ejemplo de pronta adopción - en la fase de despliegue publicitario - es el reconocimiento facial en el punto de venta en la cadena minorista alemana real GmbH.

Hace un año, real GmbH introdujo el reconocimiento facial en las cajas por motivos publicitarios. Aunque los proteccionistas de datos consideraron que la tecnología era inofensiva, los clientes no pensaron lo mismo. El experimento se acabó rápidamente como resultado de la presión y la reacción violenta del público.

Un estudio llevado por World Consumer Center y RichRelevance en 2017 confirmó la reacción violenta anteriormente mencionada ya que un 70% de los consumidores rechazaba el reconocimiento facial incluso si conllevaba un descuento. Sencillamente era muy pronto para usar esta tecnología. Si real GmbH hubiera hecho un trabajo más instructivo con un reconocimiento facial limitado a una pequeña prueba de mercado inicial, hubiera tenido más éxito.

Aunque el comercio europeo está orientado hacia los gigantes minoristas como Alibaba y Amazon, es muy posible que el reconocimiento de cara encuentre más aceptación en Europa dentro de unos años. Solo porque la tecnología se quedó corta en 2017 no significa que esté obsoleta. Puede significar tan solo que apareció en el mercado demasiado pronto.

Poner al usuario en el centro del desarrollo de producto

Es imposible predecir cómo se comportará la nueva tecnología a la larga para su empresa pero una forma de reducir el riesgo es centrarse en su consumidor. Con una estrategia de desarrollo de sus productos centrada en el usuario, puede evaluar más cómodamente el interés en tecnología – y lo que es más importante, si encaja con su marca.

1. ¿Quién es mi verdadero cliente?

Desde que en el comercio minorista todo gira alrededor del cliente, un minorista debe saber exactamente quienes son sus clientes. ¿A qué canales publicitarios reaccionan mejor? ¿Cuántos canales utilizan antes de realizar una compra? ¿Prefieren comprar en línea o fuera de línea? Este es el nivel de exactitud que necesita para entender verdaderamente a su cliente.

Aquí los datos demográficos son muy útiles ya que la cultura influye en la compra de forma decisiva. ¿Sus clientes entienden y usan ya la nueva tecnología? Si es así, ¿cuáles son sus expectativas en torno a esta cuando se trata de su marca? A menudo se rechaza la tecnología solo porque el usuario no la entiende suficientemente.

2. ¿Cuál es el problema del usuario y cuál es el valor añadido para el cliente?

Las tendencias tecnológicas con verdadero éxito se caracterizan por su capacidad de solucionar los problemas del cliente. En estos casos es cuando se ven los mayores niveles de aceptación y adopción. A menudo fracasa la tecnología cuando se implementa simplemente para ser innovador.

Además, los consumidores quieren algo sencillo y fácil de usar. Incluso si la tecnología soluciona un problema común, los consumidores no quieren pasar por el engorro de aprender una función o un proceso nuevo y complejo para solucionarlo.

Por último, ¿soluciona la tecnología un problema de gran prioridad o que se da con alta frecuencia? Si lo que está solucionando es más un lujo que una necesidad, quizás esta tecnología no es la correcta por el momento.

A pesar de todas las tendencias y tecnologías, todo minorista es el arquitecto de su propio destino

Sigue sin quedar claro cómo se desarrollará el comercio minorista en Europa en los próximos años. ¿Qué efecto tendrán las tecnologías anteriormente mencionadas en el futuro? Los proveedores solo hacen conjeturas y miran por ellos mismos. Ellos tienen mucho más éxito…

  • identificando el momento correcto para probar mercados y productos mínimamente viables
  • solucionando un problema real con su aplicación
  • creando un valor añadido al cliente

El futuro del comercio minorista en Europa necesita estar dispuesto a asumir riesgos. Toda empresa minorista necesita decidir por sí misma si está preparada para correr el riesgo de una inversión desacertada para cambiar significativamente el status quo y hacer una aportación considerable al progreso digital.

Lo cierto es que el desarrollo centrado en el usuario ayuda a minimizar los riesgos y a valorar mejor cuando el mercado está preparado para adoptar una nueva tecnología.

Descargue nuestra lista de control de comercio minorista (solo en inglés)

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