Cómo el Crowdtesting ayuda a garantizar una óptima experiencia digital en productos de comercio electrónico

Julien Mascaro Julien Mascaro
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Las páginas de comercio electrónico tienen que plantearse algunas cuestiones para mejorar la experiencia del cliente.

Mejorar los índices de conversión. Este es uno de los objetivos principales para un vendedor de comercio electrónico. Desde luego, esto es más fácil decirlo que hacerlo. Sin embargo, al eliminar errores de software se contribuye en gran medida a mejorar la experiencia de clientes y los índices de conversión.

De hecho, ¿qué molesta más a un cliente que no poder comprar lo que quiere cuando quiere de una forma sencilla y eficaz? Las pruebas «internas», establecidas por muchas empresas, no siempre permiten saber exactamente la fuente de los errores de software para subsanarlos definitivamente.

Las páginas de comercio electrónico tienen que plantearse algunas cuestiones para mejorar la experiencia del cliente. ¿El customer journey para llegar a la comprar es fácil, intuitivo y agradable? ¿Es este el caso en todos los puntos de comunicación digital - desde sitios web para ordenador hasta sitios móviles y aplicaciones?

Muchos puntos de bloqueo en comercio electrónico pueden impedir que el usuario complete su pedido…

  • Búsqueda de producto: buscar en una página de comercio electrónico puede convertirse en una búsqueda infructuosa si los filtros no funcionan correctamente. Combinando filtros, en ocasiones los resultados son aleatorios y los parámetros de clasificación no muestran los productos en el orden correcto, a veces es difícil encontrar lo que se está buscando.
  • Creación de cuenta: encontrarse con pasos de registro de cuenta largos, complicados y no intuitivos, además de validación de información inoperante pueden ser un obstáculo para la operación.
  • Finalizar la compra: no poder añadir un método de pago o especificar las condiciones de entrega puede desanimar al cliente a la hora de efectuar la compra.
  • Problemas de dispositivos específicos: visualización incorrecta, funciones inutilizables o baja resolución son algunos problemas que bloquean la compra de clientes que utilizan dispositivos no adecuados para la aplicación o el sitio.

¡Aquí es donde las pruebas crowdtesting exploratorias entran en juego!

En pocas palabras las pruebas crowdtesting exploratorias son: la manera de probar un producto, aplicación o sitio explorándolo de forma arbitraria, sin ningún plan de pruebas ni ningún escenario preestablecido. Éstas, ponen a varios testers en la piel del usuario. Éstos prueban las diferentes funciones disponibles y componentes del producto, de la aplicación o el sitio. Este método permite que todo el producto obtenga numerosos beneficios, resultado de una búsqueda realizada por testers reales en un amplio conjunto de dispositivos reales.

¿Qué utilidad tienen las pruebas crowdtesting en el área de comercio electrónico?

Los usuarios de aplicaciones y sitios de comercio electrónico no solo buscan rapidez y simplicidad, sino también una experiencia satisfactoria, facilitada por el reconocimiento sus necesidades. Haciendo participar a testers sin conocimientos particulares del producto, las pruebas crowdtesting garantizan una prueba correspondiente al customer journey real del usuario común.

Este modo de prueba permite cubrir un amplio espectro de escenarios que comprenden situaciones difíciles de predecir en «pruebas escritas» o «pruebas automatizadas». Cada tester, con su experiencia, creatividad y personalidad, se comporta diferente y recorre su propio itinerario para pedir un producto. Los testers pueden probar con sus propios medios de pago, garantizando que cada método de pago funcione correctamente.

Las pruebas crowdtesting exploratorias además de ser fáciles de poner en práctica, garantizan rápidos beneficios en todo el producto sin una preparación considerable, lo que en definitiva garantiza que la calidad del customer journey en su página de comercio electrónico mejorará.

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