Cómo conseguir excelentes valoraciones en una aplicación móvil
UX Corner

Cómo conseguir excelentes valoraciones en una aplicación móvil

Jonathan Blümel • 18 Julio 2017

Seis consejos simples para mejorar las valoraciones de aplicaciones.

Ha creado una aplicación excelente, pero en el lanzamiento en la Google Play Store o en la Apple App Store las valoraciones llegan con cuentagotas, hay muy pocas descargas y la sección de reseñas tiene tanta vida como una discoteca a la hora del almuerzo.

Antes de que le sucedan más desdichas, le vamos a dar 6 consejos para responder a las preguntas más frecuentes sobre qué puede hacer para mejorar las valoraciones de su aplicación, o al menos cómo conseguir más valoraciones de usuarios.

Sea creativo con la solicitud de puntuación de su aplicación

En el mundo digital, incluso si tiene un buen producto, la solicitud de valoración en la aplicación puede determinar el éxito o el fracaso de su producto.

Al escribir el texto de solicitud para su aplicación, le recomendamos un enfoque en las siguientes preguntas:

  • ¿Quién está leyendo esto? Pregúntese cómo quieren sus usuarios que se dirija a ellos y destaque el valor añadido que la aplicación les está brindando.

  • ¿Qué hicieron los usuarios de la aplicación antes de que les apareciera la solicitud de valoración y qué es lo próximo que van a hacer? Oriénteles, ya que los usuarios quieren navegar fácilmente por la aplicación. Piense también en lo que quiere que hagan respecto a sus objetivos.

  • ¿Cómo quiere que sea la experiencia global de los usuarios? Por lo general, cuanto más natural suene la solicitud, mejores resultados obtendrá.

Elija el momento perfecto para la valoración de la aplicación

La mejor solicitud de puntuación del mundo no servirá de nada si se emplea en el momento inadecuado. Encuentre el momento idóneo para preguntar, y tenga en cuenta que este momento será diferente para cada aplicación.

En términos generales, un buen momento para pedir la valoración de la aplicación es cuando los usuarios han estado utilizándola durante unas semanas y se han familiarizado con sus funciones. El mensaje emergente solicitando la valoración tiene que aparecer como muy tarde cuando lo usuarios de la aplicación hayan probado la mayoría de las funciones de la aplicación o cuando hayan navegado por la mayoría de las partes.

Anime a los usuarios descontentos con la aplicación a enviar comentarios en vez de valorarla

Los usuarios de la aplicación pueden estar insatisfechos con cualquier aspecto negativo de su aplicación. Para asegurarse una buena puntuación media, no les anime a valorar su aplicación. Pregunte a los usuarios en caso de que estén satisfechos con la aplicación, pero pida a los usuarios no satisfechos que dejen un comentario por correo electrónico, mediante chat o en una encuesta.

Diríjase a los usuarios que dejaron una mala puntuación en la App Store

Si en una nueva versión ha añadido la característica que los usuarios solicitaron en la sección de evaluaciones, o si ha solucionado lo que les molestaba de su aplicación, puede pedirles (solamente) en la Google Play Store que vuelvan a evaluar o puntuar su aplicación.

Pida a los usuarios que puntúen su aplicación en otros lugares que no sean las App Stores

Puede que parezca obvio, pero es importante recordarlo: puede pedir a los usuarios que puntúen su aplicación mediante posts en redes sociales o blogs, tanto mediante una entrada única del blog como con una entrada integrada en su blog.

Integre las solicitudes de valoraciones en su aplicación

Los elementos emergentes pueden ser molestos, pero si se utilizan en el momento adecuado (ver el capítulo 2), tendrá mayores posibilidades de que los usuarios escriban una reseña o valoren su aplicación. Dicho esto, si no quiere usar un elemento emergente, puede añadir una opción de «Puntúa la aplicación» en el menú de la aplicación.

Crear una aplicación que guste a los usuarios es importante

Para obtener consistentemente buenas valoraciones y reseñas de sus aplicaciones, tiene que construir su aplicación de tal forma que una mala valoración sea un suceso inimaginable. Para ello, hay que ofrecer un servicio de soporte excelente y también considerar los comentarios de los usuarios.

Además, analizar la aplicación de forma exhaustiva, con todas sus funciones, antes o después de la siguiente versión de la aplicación, ayuda a detectar errores y a evitar valoraciones negativas. Eche un vistazo a este asunto en nuestro EBook «La guía esencial sobre el análisis de aplicaciones móviles», donde le explicamos las ventajas de las «pruebas funcionales».

Póngase en marcha para obtener valoraciones positivas de la aplicación

Pruebe las tácticas anteriores y elija las que funcionen para su aplicación. Sobre todo no pare de realizar pruebas. Así es como su aplicación coge velocidad. Así consigue descargas. Así consigue buenas valoraciones y reseñas.

Por lo tanto, para empezar, piense:

  • ¿Qué consejo de los anteriores es el que mi aplicación más necesita?
  • ¿Qué consejo necesita ahora mismo?
  • ¿Cuál es el mejor momento de mejorar las valoraciones y las reseñas de la aplicación?

Encuentre una versión más detallada de este artículo en nuestro EBook con ejemplos basados en la práctica.