Así se crea y forma a la comunidad de probadores de software

Camille Charlier Camille Charlier
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Kiril Yunakov trabaja como responsable de gestión de la comunidad en la oficina de Applause en Berlín. Tras incorporarse a la empresa en 2017, Kiril ha liderado varios proyectos muy interesantes relacionados con nuestra comunidad de probadores. Hemos charlado con él para conocer el trabajo que lleva a cabo a diario en Applause y para saber más sobre nuestra comunidad.

Hola, Kiril. En primer lugar, ¿podríais explicar el trabajo que llevas a cabo en Applause?

Me uní al equipo de operaciones de gestión de la comunidad de Applause en 2017. A lo largo de los últimos dos años, mi tarea principal ha sido encontrar probadores para nuevos proyectos, garantizar la satisfacción de todas las partes implicadas en estos y mejorar nuestros procesos de elaboración de informes de datos.

Nuestra comunidad de probadores opera con la marca uTest. Trabajamos con una gran comunidad de usuarios aprobados de todo el mundo, que cuentan con perfiles muy diferentes y tienen habilidades en materia de software, hardware, etc. También contamos con proyectos en los que tenemos que encontrar a personas con un conjunto específico de habilidades y es en ese punto en el que entra en juego nuestro equipo. Participamos en la selección de los probadores en tres casos específicos:

  1. Si las características del proyecto lo sitúan fuera del ámbito de un proyecto "normal".
  2. Si buscamos probadores con un perfil muy específico.
  3. Cuando se combinan los dos motivos anteriores.

¿Qué es lo que más os gusta de vuestro trabajo?

En el equipo de gestión de la comunidad interactuamos con prácticamente todos los departamentos de la empresa: finanzas, ingeniería, ventas, marketing, prestación de servicios, etc. Esto hace que nuestras funciones sean muy dinámicas y diversas. De hecho, hay un número ilimitado de oportunidades de colaboración con otras personas. Esta entrevista es un buen ejemplo.

Otra característica que hace que mi trabajo sea único es la combinación de marketing y gestión de proyectos. Aquí eres el responsable del proyecto de cara a la selección de probadores y normalmente gestionas varios de forma simultánea. Me encanta la variedad de proyectos en los que puedo trabajar. Además, cada proyecto es único a su manera, lo que hace que empleemos diferentes estrategias. A pesar de ello, existen ciertos patrones. Es en este ámbito en el que más aprendemos, ya que aquí es donde podemos realizar pruebas, comparar resultados y obtener conclusiones.

¿Cuál es tu tipo de proyecto favorito?

Me encanta hacer frente a un buen reto. Me refiero a esos proyectos que parecen imposibles al principio, pero que terminan convirtiéndose en uno de tus favoritos. Está claro que me resulta muy fácil decir esto ahora. Lo cierto es que todo es posible y que nunca decimos "no" a un proyecto. Al final, creo que todo puede hacerse si dispones de buenos datos con los que empezar. Incluso aunque no sea así, puedes llevar a cabo una investigación concienzuda, probar tu enfoque y desarrollar una estrategia adecuada.

Recientemente, hemos trabajado en un proyecto en el que teníamos que encontrar probadores dispuestos a instalar un dispositivo externo en sus hogares para probar la velocidad de su conexión de Internet. El principal reto era lograr la confianza de los nuevos usuarios de la comunidad. Aunque supuso un desafío importante al principio, encontramos la forma de resolver sus dudas y de tranquilizarlos.

Muchas personas se preguntan en qué consiste el proceso de formación y verificación de nuestros probadores. ¿Podrías explicarnos cómo funciona?

Ofrecemos programas de formación a través de uTest Academy, un entorno que es lo más parecido posible a un proyecto de prueba real pagado. Este cuenta con cinco niveles diferentes:

  1. Introducción a las pruebas para nuevos usuarios de uTest.
  2. Pruebas en ordenador para principiantes.
  3. Pruebas en dispositivos móviles para usuarios de nivel intermedio.
  4. Pruebas en Charles Proxy para usuarios avanzados.
  5. Reto de la academia para usuarios experimentados.

Gracias a uTest Academy, los probadores pueden aprender a redactar informes de errores claros, completar casos de prueba, comunicarse con el equipo y enviar capturas de pantalla de alta calidad, archivos de vídeo y registros. Asimismo, tienen la posibilidad de mejorar su clasificación como probador participando de forma frecuente y notificando errores en diferentes ciclos. En definitiva, les ofrecemos todo lo que necesitan para convertirse en probadores.

¿Cuáles son vuestros criterios para seleccionar probadores? ¿Cómo sabéis si un usuario es el adecuado para un proyecto concreto?

Normalmente, nuestro equipo de servicios de prueba realiza la selección final y decide si los probadores son adecuados para un proyecto en concreto. Estos criterios dependen de las características específicas de este. Si, por ejemplo, necesitamos a personas con experiencia en pruebas funcionales y están disponibles para trabajar en un proyecto concreto, les mandamos una invitación. Cuando contamos con un conjunto muy específico de criterios, les enviamos una encuesta.

Lo positivo de todo esto es que los probadores tienen la oportunidad de crecer con la comunidad. Hemos creado uTest con la idea de animar a los usuarios a los que les apasiona este trabajo a que crezcan profesionalmente. De hecho, algunos de nuestros "probadores estrella" se han convertido en responsables de equipos de pruebas o en ingenieros de pruebas y mantenemos una relación muy estrecha. Es más, cuando tenemos dificultades para encontrar perfiles para proyectos específicos, suelen recomendarnos a algunos de sus compañeros. Gracias a nuestro sistema de puntuaciones, podemos identificar con facilidad a los probadores fiables y con experiencia.

¿A qué retos os habéis enfrentado en Applause en el ámbito de la selección e incorporación de probadores y cómo habéis hecho frente a estos?

Me alegro de que me hagas esta pregunta. Normalmente, la gente piensa que encontrar probadores es algo difícil. En realidad, es bastante sencillo. Lo complicado es encontrar a las personas adecuadas para el trabajo. Aunque todo depende de la tarea en cuestión, en este proceso también aplicamos un embudo de marketing. Esto quiere decir que necesitas una cantidad adecuada de personas en la fase inicial del "embudo de selección" para contar con varios probadores aptos para el puesto en la etapa final.

Hace un año, pusimos en marcha uTest Academy y esta iniciativa cambió todo por completo. El nivel de integración que ofrece, junto con la calidad de los cursos y las elevadas tasas de respuesta de nuestros responsables de equipos de pruebas a los nuevos probadores la convierten en una herramienta valiosa que ofrece unos resultados excelentes. Un ejemplo: en mayo de este año, tuvimos más de 850 graduados. Nuestro equipo se siente muy orgulloso de uTest Academy y todo el mérito corresponde a Jeremiah Dargis, director sénior de gestión de la comunidad. Es la persona que ha liderado la iniciativa. De hecho, uTest Academy ha tenido un impacto enormemente positivo sobre nuestro trabajo y nuestros resultados.

¿Cómo pueden registrarse los probadores para formar parte de la comunidad de Applause/uTest?

Es muy sencillo. Solo tienen que acceder a www.utest.com y crear una cuenta. El proceso solo requiere un minuto. Una vez que la cuenta está lista, puedes comenzar a explorar la plataforma. Recomendamos examinar nuestros foros, echar un vistazo a los cursos de uTest Academy (sobre todo si estás dando los primeros pasos en el ámbito del control de la calidad) y no perder de vista nuestro panel de proyectos, para que puedas solicitar los proyectos que te interesen.


Si quieres saber cómo colaboran determinados equipos u obtener más información sobre nosotros, no dudes en contactar con nosotros y examinar nuestras ofertas de trabajo actuales.

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