QA Lounge

Cómo el comercio electrónico de la empresa Locamo aborda los retos existentes en el desarrollo del producto

Jonathan Blümel • 24 Mayo 2018

La diversidad del panorama de los productos digitales ofrece algún que otro reto realmente complicado para el jefe de calidad.

Las empresas líderes como los gigantes estadounidenses GAFA, pero también de otras dimensiones como Samsung, en los últimos años han creado un panorama de dispositivos sumamente complejo con el lanzamiento al mercado de diferentes dispositivos digitales en amplias gamas de productos, cada uno con diferente hardware y software.

Según diferentes encuestas de Statista, los usuarios en 2018 tienen a su disposición una variedad de diferentes sistemas operativos, tipos de dispositivos y versiones de navegadores con las que pueden manejar sus aplicaciones móviles o de ordenador de mesa y páginas web. Además, cada sistema operativo y cada navegador tiene diferentes versiones que los usuarios utilizan actualmente. Incluso es más difícil que la mayoría de usuarios no se ocupe de la actualización de su sistema en cuanto hay nueva versión disponible.

Especialmente desde el punto de vista de calidad, esta variedad de diferentes dispositivos, sistemas y versiones pueden ser un cierto reto cuando se trata de cubrir todas las combinaciones de dispositivos (ordenador, tableta o Smartphone), sistemas y navegadores, pero sin dejar de lado configuraciones obsoletas que aún se usan. En definitiva se deben entregar productos digitales que funcionen sin problemas y según lo previsto a tantos usuarios finales como sea posible.

La empresa alemana de comercio electrónico Locamo desde hace tres años ayuda a minoristas de todo el país a combinar su comercio online con la tienda real. Al unir el mercado online y portales de ciudades, los clientes se benefician de incentivos para comprar en todos los canales de ventas y puntos de contacto. Al mismo tiempo los emplazamientos y las estructuras comerciales se refuerzan y permanecen atractivas, vivas y personalizadas. Los usuarios del mercado digital Locamo.de pueden elegir entre más de un millón y medio de productos y decidir si lo quieren comprar, reservar y recoger en un comercio cercano y además pueden beneficiarse de un asesoramiento personal. Sin embargo, se puede decidir por el camino cómodo y comprarlo online donde desee – con lo que apoya a la tienda real, en lugar de a los gigantes online.

Como los probadores de crowdtesting se enfrentan a la variedad de dispositivos

Para el desarrollo continuo de su mercado digital Locamo en colaboración con Applause se ha encargado con éxito del reto de la cobertura de dispositivos con pruebas funcionales y exploratorias. Juntos con el jefe de proyectos de Applause, Locamo establece el alcance de la prueba y los «dispositivos héroes» para cada ciclo de pruebas. Los probadores de la comunidad de Applause ponen a disposición los dispositivos necesarios para las pruebas - con todas las versiones de navegadores y sistemas operativos deseados, entre otros. Además, los probadores de crowdtesting de la comunidad de Applause con su imparcialidad y desconocimiento desarrollan nuevos y valiosos puntos de vista y perspectivas del producto.

Mediante los casos y escenarios de pruebas establecidos, los jefes de calidad de Locamo dejan que se prueben con pruebas funcionales todas las funciones y componentes de páginas de su portal web, haciendo que los probadores recorran el flujo de trabajo típico del usuario desde la búsqueda de producto hasta el proceso de pago. Con ayuda de las pruebas exploratorias Locamo garantiza que se identifiquen errores que no se vieron en el marco de las pruebas. Al hacer pruebas con Locamo se centra especialmente en el área de registro, el recorrido de pago y el área tutorial para los comerciantes.

El valor práctico añadido de las pruebas funcionales y exploratorias para el desarrollo de producto continuo

La temporal disponibilidad de los probadores de la comunidad de Applause permite pedir a Locamo un ciclo de pruebas el viernes antes de terminar la jornada y recibir los resultados de las pruebas el lunes para el nuevo sprint de desarrollo. De manera alternativa, también se llevan a cabo ciclos de pruebas por la noche de forma ocasional y los resultados se entregan al día siguiente. Las cuestiones comunicadas por los probadores se documentan con ayuda de capturas de pantallas o vídeos y directamente se introducen en la herramienta de gestión de proyecto.

De esta forma, Locamo recibe una visión de usuario detallada con ayuda no solo de sus errores, sino también se pueden encontrar aspectos UX. Esto permite a los responsables de producto de Locamo reflexionar con regularidad, simplificar y adaptar finalmente el manejo a las necesidades del usuario. De la combinación de pruebas funcionales y exploratorias se pueden beneficiar además los desarrolladores de Locamo que a partir de las experiencias pueden excluir posibles fuentes de errores ya en una fase temprana.

La esperanza central de Locamo en las pruebas con Applause era y sigue siendo hoy que las pruebas mejoren la calidad de las nuevas versiones de forma constante. Gracias a una cobertura óptima de dispositivos a través de los probadores adecuados, se puede tener en cuenta la variedad de las diferentes combinaciones de dispositivos. Desde que Locamo empezó la colaboración con Applause (finales de 2016), Locamo ha asegurado que el número de errores encontrados de una ejecución de prueba a otra ha disminuido, el número de revisiones después de una nueva versión se ha podido reducir y en conjunto ha aumentado significativamente la calidad del producto.

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