5 mejores prácticas de promoción para la experiencia de usuario omnicanal y digital

Inge De Bleecker Inge De Bleecker
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Primera parte de nuestra serie de mejores prácticas de experiencia de usuario omnicanal y digital.

Debe ser fácil para los clientes involucrarse con su marca. La gente desea interactuar. Quieren tener una experiencia hecha a medida. Además, quieren que esta experiencia sea perfecta y auténtica. Aquí tiene cinco formas de
interactuar con los clientes para ofrecer una gran experiencia digital y omnicanal

1. Consiga usuarios adaptando y personalizando experiencias para satisfacer mejor sus necesidades

Goodreads App

¿Quiere saber lo que les gusta a sus clientes? Pregúnteselo. A menudo los clientes están dispuestos a compartir preferencias mientras exponga abiertamente para que se utilizarán y la selección de preferencias sea opcional. Deje claro que estas preferencias se usarán para personalizar su experiencia. Goodreads es un buen ejemplo de cómo adaptar y personalizar. La empresa ofrece múltiples géneros de libros y pide a los usuarios que seleccionen en los que están interesados. Con estas preferencias, Goodreads puede recomendar con más precisión los libros que sus clientes están interesados en leer.

2. Permita a los usuarios acceder de forma rápida a las tareas frecuentes y muestre datos en un formato intuitivo

Pizza App

No haga que sus clientes busquen eternamente tareas comunes. Haga unas pruebas de usabilidad para descubrir qué tareas usarán más a menudo y coloque estas funciones en puntos de fácil acceso. En su aplicación, &pizza presenta el contenido de una manera muy sencilla y directa. La aplicación ofrece siete opciones clave de forma muy clara. Seis de estas (ubicaciones, ventajas, menú, etc.) son del mismo tamaño y luego una llamada de atención mayor, “pedir con antelación”, incluida en la parte inferior de la pantalla – indicando su uso destacado.

3. Haga que los usuarios se sientan especiales

McDonalds App

Dale Carnegie dijo en una ocasión: “el nombre de una persona es para ella el sonido más encantador e importante en cualquier idioma.” Dale sabía bastante sobre cómo ganar amigos e influir en las personas. Las marcas deberían seguir este consejo y usar los nombres de los clientes para hacerles que se sientan especiales. Ver su propio nombre puede hacer que la gente se sienta más cómoda sintiendo que la experiencia que les están presentando es únicamente para ellos. McDonald’s ofrece un buen ejemplo de cómo usar el nombre de un cliente para darles la bienvenida a una experiencia digital.

4. Ofrezca un acceso rápido y fácil para ayudar de diferentes maneras

Nest App

Cada usuario es diferente. Esto significa que las necesidades de cada usuario son diferentes y esto también es aplicable cuando piden ayuda. Por esta razón es importante ofrecer ayuda de diferentes maneras. No todos los usuarios se sienten cómodos pidiendo ayuda por chat; otros puede que no quieran hablar por teléfono; e incluso otros preferirán una biblioteca de preguntas frecuentes y evitar toda interacción. Nest es una empresa que ofrece múltiples opciones de ayuda. Nest no solo presenta diferentes opciones para interactuar con un profesional en soporte – incluyendo chat, búsqueda y teléfono – la empresa también ofrece a los clientes diferentes opciones sobre temas y formas para simplificar la búsqueda del usuario.

5. Elija un tono y filosofía para el contenido que atraiga a su público objetivo

Starbucks website

No es solo lo que dice, sino cómo lo dice lo que puede marcar una gran diferencia. El tono de su marca debe ser coherente en todos los canales. No importa donde vayan sus clientes, con que plataforma interactúen, usted debe emitir su mensaje con el mismo tono y filosofía. Este tono y esta filosofía deben tener impacto en el público que use su producto. Quizás no haya mejor ejemplo que Starbucks, una empresa que ha creado una fuerte identidad de marca basada en los principios del disfrute del café, el aprovechamiento de la tecnología y la promulgación de un cambio social. Puede ver este tono mostrado con orgullo sobre todas las propiedades digitales de Starbucks, incluido la página web donde se presenta notablemente.

Esto es tan solo la primera parte de nuestra serie de mejores prácticas de experiencia de usuario omnicanal y digital. ¡Asegúrese de mantenerse conectado para tener más información!

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