UX Corner

5 mejores prácticas de compromiso para la experiencia de usuario omnicanal y digital

Inge De Bleecker • 22 Junio 2018

Primera parte de nuestra serie de mejores prácticas de experiencia de usuario omnicanal y digital.

Debe ser fácil para los clientes comprometerse con su marca. La gente desea interactuar. Quieren tener una experiencia hecha a medida. Además, quieren que esta experiencia sea perfecta y auténtica. Cinco formas de comprometerse con clientes a ofrecer una gran experiencia digital y omnicanal.

1. Consiga usuarios adaptando y personalizando experiencias para satisfacer mejor sus necesidades

goodreads

¿Quiere saber lo que le gusta a sus clientes? Pregúnteselo. A menudo los clientes están dispuestos a compartir preferencias mientras exponga abiertamente para lo que se utilizarán y la selección de preferencias sea opcional. Deje claro que estas preferencias se usarán para personalizar la experiencia de sus clientes. Goodreads es para los usuarios un buen ejemplo de como adaptar y personalizar. La empresa ofrece múltiples géneros de libros y pide a los usuarios que seleccionen en los que están interesados. Con estas preferencias, Goodreads puede recomendar libros con más precisión a sus clientes interesados en la lectura.

2. Permita a los usuarios acceder de forma rápida a las tareas frecuentes y muestre datos en un formato intuitivo

pizza

No haga que sus clientes busquen eternamente tareas comunes. Haga unas pruebas de usabilidad para descubrir qué tareas usarán más a menudo y coloque estas funciones en puntos de fácil acceso. En su aplicación, &pizza presenta contenido de una manera muy sencilla y directa. La aplicación ofrece siete opciones clave de forma muy clara. Seis de estas (ubicaciones, ventajas, menú, etc.) son del mismo tamaño y además una llamada de atención mayor, “pedir con antelación”, incluido en la parte inferior de la pantalla – indica su uso destacado.

3. Haga que los usuarios se sientan especiales

mcdonalds

Dale Carnegie dijo en una ocasión: “el nombre de una persona es para ella el sonido más encantador e importante en cualquier idioma.” Dale sabía bastante sobre cómo ganar amigos e influir en las personas. Las marcas deberían seguir este consejo y usar los nombres de los clientes para hacerles que se sientan especiales. Ver su propio nombre puede hacer que la gente se sienta más cómoda y aseguró que la experiencia que les están presentando es únicamente para ellos. Esto también puede servir para recordar que todo funciona correctamente. McDonald’s ofrece un buen ejemplo de cómo usar el nombre de un cliente para darles la bienvenida a una experiencia digital.

4. Ofrezca un acceso rápido y fácil para ayudar de diferentes maneras

nest

Cada usuario es diferente. Esto significa que las necesidades de cada usuario son diferentes y esto también es aplicable cuando piden ayuda. Esto es por lo que es importante ofrecer ayuda de diferentes maneras. No todos los usuarios se sienten cómodos pidiendo ayuda por chat; otros puede que no quieran hablar por teléfono; e incluso otros prefieran una biblioteca de preguntas frecuentes a su alcance y eviten totalmente interaccionar. Nest es una empresa que ofrece una gran serie de opciones de ayuda. Nest no solo presenta diferentes opciones para interactuar con un profesional en soporte – incluye chat, búsqueda y teléfono – la empresa también ofrece a los clientes diferentes opciones sobre temas y formas para reducir la búsqueda del usuario.

5. Elija un tono y filosofía para el contenido que atraiga a su público destinatario

starbucks

No es solo lo que dice, sino cómo lo dice puede marcar una gran diferencia. El tono de su marca debe ser coherente en todos los canales. No importa donde vayan sus clientes, con que plataforma interactúen, usted debe emitir su mensaje con el mismo tono y filosofía. Este tono y esta filosofía deben tener impacto en el público que use su producto. Quizás no haya mejor ejemplo que Starbucks, una empresa que ha creado una fuerte identidad de marca basada en los principios del disfrute del café, el aprovechamiento de la tecnología y la presentación de un cambio social. Puede ver este tono mostrado con orgullo sobre todas las propiedades digitales de Starbucks, incluido la página web donde se presenta notablemente.

Esto es tan solo la primera parte de nuestra serie de mejores prácticas de experiencia de usuario omnicanal y digital. ¡Asegúrese de mantenerse conectado para tener más información!

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