La búsqueda de voz y el futuro del sector minorista

Emerson Sklar Emerson Sklar
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Aunque el SEO sigue ocupando una posición de liderazgo supremo, la voz añade un nuevo enfoque al panorama de las búsquedas.

¿Sabías que cada día se realizan más de 3500 millones de consultas en línea? Esto ha llevado a que las organizaciones hayan dado prioridad a la optimización para motores de búsqueda. Si no apareces en los resultados para las búsquedas que realizan tus audiencias objetivo, estarás dejando escapar un gran número de oportunidades de negocio. Si la implementación del SEO ya era difícil, el uso de la voz ha introducido un conjunto completo de nuevos retos.

Según ComScore, el 50 % de las búsquedas se realizarán con la voz en 2020. Si bien no está claro que vayamos a alcanzar esta cifra en los próximos seis meses, lo cierto es que esta cifra marca un cambio considerable en el comportamiento de los consumidores. Aunque el objetivo de las búsquedas de texto y de voz es el mismo, hay una diferencia clave en la forma en la que los clientes se aproximan a estas opciones y, por lo tanto, en la manera en la que deberías gestionar la búsqueda mediante voz en tu organización.

Incluso aunque no alcancemos la cifra del 50 %, no podemos negar el crecimiento masivo de la búsqueda con voz y la tendencia al uso de esta opción. De hecho, según un estudio de Narvar, el 70 % de los propietarios ya compra usando la voz o espera hacerlo en el futuro. Si aún no has comenzado a examinar la optimización para motores mediante voz de forma estratégica, deberías hacerlo pronto. Es probable que tengas algunas dudas al respecto. Por eso, hemos respondido a las preguntas más comunes, lo que te ayudará en el proceso.

¿Cuáles son los intereses de la gente cuando utiliza la búsqueda mediante voz?

Aunque los usuarios de sistemas de voz no realizan compras frecuentes con sus asistentes de voz, los emplean para obtener ayuda para la experiencia de compra. Según BrightLocal, el 58 % de los clientes ha utilizado la búsqueda mediante voz para encontrar información sobre empresas locales a lo largo de los últimos 12 meses. Entre los elementos más buscados encontramos informaciones básicas como números de teléfono, direcciones, indicaciones para llegar y horarios de apertura.

Además, una encuesta de Narvar ha determinado que el 51 % de los propietarios de dispositivos utilizan la voz para investigar sobre productos antes de comprarlos. La investigación en línea de productos ya es parte de casi todos los recorridos de los clientes. De hecho, el 88 % de los consumidores estadounidenses investiga sobre productos en línea antes de realizar una compra. Por eso, no es una sorpresa que este comportamiento pase a las plataformas de voz. Esto hace que sea incluso más importante que te asegures de que la información en línea de tu organización es 100 % precisa para que cuente con la máxima visibilidad.

¿Qué suponen estas tendencias de búsqueda para el sector minorista?

La búsqueda mediante voz está transformando la forma en la que los minoristas deben considerar las búsquedas. Si pensabas que la competencia en las búsquedas web tradicionales era feroz, espera a entrar en el dominio de las búsquedas mediante voz. Una búsqueda en línea típica genera miles (o millones) de resultados relevantes e incluye 10 por página, sin contar los resultados de búsqueda pagados. Esto ofrece a los usuarios la posibilidad de evaluar diferentes opciones y examinar más a fondo sus posibles elecciones.

Por otro lado, una búsqueda mediante voz típica en un teléfono móvil muestra a los usuarios tres resultados principales. Si se realiza una búsqueda de voz en un dispositivo que usa voz de forma exclusiva, solo se generará un resultado. Si no ocupas una posición cercana al primer puesto, lo más probable es que tu voz quede ahogada por el ruido ambiente.

Mujer Asiática Hace Búsqueda de Voz
Una mujer sentada detrás de su computadora hace una búsqueda de voz en su altavoz inteligente.

¿Qué puedo hacer para mejorar mi rendimiento de cara a las búsquedas de voz?

Desarrollar una estrategia VEO adecuada (optimización para motores de voz) no es sencillo. Sin embargo, cuanto mejor entiendas a tus usuarios, mejor podrás responder a sus necesidades de búsqueda. Las consultas de voz se basan en la intención del usuario, por lo que la calidad con la que respondas a preguntas como dónde, cuándo y cómo determinarán de forma considerable tu posición en los resultados. Por lo tanto, hacerte preguntas sobre tu propio contenido y responder a estas es una oportunidad excelente para alinearte con el objetivo de estas consultas de voz.

En el mismo sentido, resulta clave ser breve y conciso al responder a estas preguntas sobre tu contenido. Nadie quiere escuchar una respuesta larga que además es demasiado compleja o sofisticada. Según Backlinko, el resultado de búsqueda de voz medio tiene una longitud de 29 palabras y tiene un nivel de complejidad correspondiente a 3º de la ESO.

Otro aspecto importante a tener en cuenta es que el 40,7 % de todas las respuestas para las búsquedas de voz procede de un fragmento destacado (de la búsqueda de Google). Estos fragmentos son en la actualidad la respuesta más directa y valiosa para una consulta. Aunque esto no es un argumento para abandonar la voz y la agilidad en tu contenido, puede ser una medida estratégica efectiva en la optimización de la búsqueda mediante voz.


La voz va a ocupar una posición central en la experiencia minorista omnicanal durante mucho tiempo, por lo que es el momento de asegurarse de contar con una solución integral. La optimización de la búsqueda mediante voz es un lugar excelente para empezar y puede resultar rentable desde el primer minuto. De hecho, según BrightLocal, el 27 % de los usuarios termina visitando el sitio web de una empresa local tras realizar una búsqueda de voz.

No hay alternativa: la búsqueda mediante voz no es el futuro del sector minorista. Es el presente. Las empresas que la adopten y encuentren formas de optimizar el contenido para la búsqueda mediante voz podrán marcar una enorme diferencia respecto a la competencia. ¿A qué estás esperando?

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