Estas aplicaciones y sitios web triunfaron gracias a su diseño enfocado en la visión de sus usuarios
UX Corner

Estas aplicaciones y sitios web triunfaron gracias a su diseño enfocado en la visión de sus usuarios

Inge De Bleecker • 29 Septiembre 2017

El viejo dicho es cierto: El camino de menor resistencia será el camino que más se ha recorrido.

En la feroz competencia del mercado digital, sus clientes no dudarán en dejar atrás el hermoso ejercicio de la contemplación poética de Robert Frost, y elegir decididamente la marca que les ofrezca la experiencia digital más intuitiva y directa.

Al tratar de diseñar una experiencia digital que tendrá impacto sobre la base de su negocio, hay una serie de reglas de oro que han de seguirse: simplifique el diseño, minimice el número de clics y pulsaciones necesarios para realizar las acciones, utilice un diseño adaptativo, etc. Sin embargo, más allá de estas buenas prácticas adoptadas, se esconde un secreto profundamente guardado y que le proporciona a su marca la verdadera oportunidad de marcar diferencias.

Este ingrediente secreto para cada aplicación o sitio web es la perspectiva de sus usuarios

Si el objetivo final es construir una experiencia que sus usuarios amarán, ¿por qué no acudir directamente al origen, y dejar que guíen su diseño?

A pesar de lo simple que pueda parecer esta idea, hay importantes obstáculos para implementar de manera efectiva la perspectiva del usuario, en el proceso del diseño y desarrollo de un activo digital. Sin embargo, cuando se hace de manera efectiva, puede ser hermoso de ver.

A continuación puede ver diversos ejemplos de empresas que han implementado de una manera brillante las necesidades y preferencias específicas de sus clientes en sus activos digitales:

Audible - Aplicación móvil

A las personas aficionadas a los audiolibros les gusta oírlos en tantas situaciones diferentes de su vida como les sea posible.

La aplicación móvil de Audible tiene en cuenta estas preferencias de sus usuarios proporcionando tres interfaces diferentes, diseñadas para las diferentes situaciones en las que sus usuarios pueden estar escuchando audiolibros.

Rules of Civility

La interfaz tradicional está expresamente diseñada para eliminar las principales distracciones que la escucha de audiolibros puede suponer mientras se realizan otras actividades simultáneamente: piense en las personas que escuchan audiolibros mientras caminan, hacen compras o viajan en tren. Los usuarios pueden avanzar o retroceder fragmentos de 30 segundos simplemente presionando el botón correspondiente.

Driving Mode

La segunda interfaz se adapta a la escucha durante la conducción de vehículos, detectando cuando el usuario entra en el vehículo. En esta pantalla la experiencia de manejo del audiolibro se simplifica ubicando los controles en la parte superior de la pantalla tradicional, proporcionando los tres botones necesarios para las principales funciones que necesitaría un conductor: pausar, avanzar 30 segundos y marcar partes favoritas.

No Button

La tercera interfaz disponible es un modo “sin botones”. Para el diseño de esta interfaz se ha tenido en cuenta a los usuarios que escuchan audiolibros mientras corren, cocinan o realizan cualquier otra actividad que les limite su capacidad para manejar los botones de la aplicación. Los usuarios de esta interfaz pueden acceder a todas las funciones tocando o deslizando el dedo por diferentes partes de la pantalla.

Crear una aplicación tan usable como Audible es una vía para conseguir una sólida base de usuarios. Pero la implementación de continuas mejoras para adaptarse aún más a las diferentes situaciones en las que sus usuarios la utilizan, es el camino para lograr su fidelización,

La web de Harry

El comercio minorista de afeitado y cuidado personal masculino de Harry es un gran ejemplo de compañía con un sitio web diseñado de manera totalmente centrada en el cliente.

Teniendo la mayoría de sus negocios en el mundo digital, Harry está atendiendo a un público que hombres que quieren tener comodidad de evitar visitar la tienda, y adquirir sus productos de cuidado personal en línea, ya sea puntualmente o por subscripción.

harry's website

Como puede ver, su intuitiva página principal refleja la simplicidad del concepto de “configúrelo y olvídese” que los nuevos servicios de subscripción digital han aportado a la industria del comercio minorista. Los nuevos visitantes pueden iniciar una prueba de subscripción gratuita en tan solo cinco clics, y pueden acceder a todos “Planes de afeitado” y a la información de precios con solo uno o dos clics.

La gran profusión de vívidas imágenes proporciona a los clientes la misma confirmación visual que obtendrían en una visita a la tienda. Y los clientes que únicamente buscan información sobre Harry’s o acceder a su revista de tendencias, Five O’Clock, pueden acceder fácilmente a estos contenidos desplazándose a la parte inferior de la pantalla.

Harry's Site

Delta – Aplicación móvil.

Delta ha dejado bien claro que sus clientes son el foco de su modelo de negocio, ya sea permitiéndoles escoger las comidas que sirve en sus vuelos, o a través del diseño de su aplicación móvil.

Los clientes de Delta se sienten atraídos por las comodidades que ofrece la aerolínea a través de su enorme red de destinos y opciones de vuelo, y el diseño de su aplicación móvil magnifica esta sensación, ofreciendo un diseño simple y fácil de usar.

Después de abrir la aplicación por primera vez, en calidad de invitado, a usted le aparecerá la pantalla de “Reservar un vuelo”, que solo necesita que rellene tres campos “Desde, A, Fechas del viaje) para obtener los resultados de la búsqueda.

Book Flight

Abriendo el menú en la parte superior derecha se obtiene rápidamente acceso a todo aquello que los viajeros necesitan saber sobre sus próximos vuelos, así como útiles servicios como el seguimiento de equipajes, las ubicaciones de los Delta Sky Club e incluso, los mapas de los aeropuertos.

Fly Delta

Si bien no es complicado proporcionar a sus clientes más de lo que esperaban de una aplicación, un simple pero eficaz diseño como el de Delta supone un complemento y un refuerzo a la marca, al ofrecer a sus clientes toda la comodidad que tanto aprecian.