Cómo Aperto aprovecha los comentarios de Applause para proporcionar una mejor experiencia de usuario
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Cómo Aperto aprovecha los comentarios de Applause para proporcionar una mejor experiencia de usuario

Jonathan Blümel •  3 Noviembre 2017

“La posibilidad de obtener comentarios detallados de los usuarios de Applause en cada fase del desarrollo del producto nos ayuda a cumplir con los requisitos del usuario final y proporcionar una mejor funcionalidad y operatividad”. - Nico Neumann, Gerente de Control de Calidad, Aperto - Empresa de IBM.

Dar forma a un mundo mejor digitalizado: este es el lema de la agencia Aperto, que desarrolla productos y servicios digitales en breves procesos iterativos. Aperto fue adquirida por IBM en 2016, cuando se unió al grupo IBM iX. Durante tres años, Applause ha proporcionado a Aperto servicios integrales de pruebas, desde pruebas funcionales hasta pruebas de prototipos para productos digitales en varias industrias, como la automotriz, los seguros y la salud.

Las expectativas del usuario siempre determinan el éxito del producto

Aperto se centra en el usuario final durante el desarrollo del producto, no solo en el cliente. Para garantizar que la aplicación, software u otro recurso digital se desarrolle de acuerdo con los requisitos del usuario final, Aperto obtiene comentarios relevantes de los usuarios finales de la comunidad de evaluadores de Applause en cada etapa del ciclo de vida del desarrollo de software, desde el diseño hasta el lanzamiento en producción.

Como todo desarrollador sabe, lo peor que puede hacer es desarrollar un producto que no sea aceptado por los usuarios, por lo que Aperto utiliza Applause para entender y comparar las expectativas de los usuarios como punto de partida para el desarrollo de productos. Las modificaciones posteriores del producto para remediar dicha situación aumentarían los costes y, por lo general, retrasarían el lanzamiento del mismo.

El objetivo de Aperto es hacer que las altas expectativas del usuario sean el punto de referencia y el punto de partida para el desarrollo de los productos.

Desde pruebas funcionales hasta pruebas con prototipos

Inicialmente, Aperto se centró en realizar pruebas funcionales dentro de cada sprint de desarrollo para probar funciones integradas para tantos tipos diferentes de dispositivos como fuera posible (tabletas, dispositivos portátiles, teléfonos inteligentes). Otra preocupación de Aperto fue poder encontrar más errores a través de pruebas exploratorias: diferentes enfoques de diferentes evaluadores pueden identificar significativamente más errores. Esto fue extremadamente importante para Aperto, especialmente para los diversos dispositivos Android y, sobre todo, con respecto a la interfaz de usuario y los bloqueos.

Con el tiempo, los servicios de prueba se ampliaron y se integraron en las “Fases de Aperto’s Design Thinking”, que se encuentran al comienzo del desarrollo del producto. Durante la fase de Design Thinking, en la cual el producto se visualiza desde la perspectiva del usuario, y durante la implementación real, Aperto creó prototipos (wireframes o dummies) para probar, según Nico, con el cliente “desde el principio, si nuestras ideas van en la dirección correcta”. Para poder verificar si las ideas tienen sentido desde el punto de vista del usuario, ya en esta etapa inicial del desarrollo del producto, Aperto necesitaba comentarios reales de los usuarios.

“Es por eso que celebramos más reuniones con Applause para analizar las pruebas de UX / UI. La sugerencia fue realizar una prueba de UX / UI durante la noche a fin de lograr resultados más rápidos en nuestras sesiones de trabajo”, explica Nico.

El User Feedback de Applause le permite a Aperto entender la perspectiva del cliente final. Con frecuencia ejecutan ciclos de prueba para obtener feedback durante las noches, lo validan por la mañana y luego implementan los cambios inmediatamente dentro de su ciclo de desarrollo ágil.

Caso de uso: cuidado de ancianos

Aperto, por ejemplo, ha desarrollado conjuntamente con IBM la aplicación Elderly Care. Elderly Care es una solución de IoT diseñada para satisfacer las necesidades de las personas mayores, lo que les permite a ellas, o a aquellos que necesitan cuidados, vivir en su hogar de manera autosuficiente el mayor tiempo posible. La aplicación muestra información de varios sensores (agua, ventanas, puertas, etc.) y permite a los familiares reaccionar rápidamente en caso de irregularidades.

Para la creación del prototipo de Elderly Care, se envió un mensaje dummy con un cuestionario a más de 100.000 personas en Alemania con el fin de obtener comentarios relevantes de los usuarios y verificar si el prototipo realmente cumplía con los requisitos del usuario.

Los resultados de la encuesta fueron a la vez instructivos y positivos: muchos usuarios elogiaron la idea, el diseño y las funciones de la aplicación y destacaron los temas que eran importantes para ellos, como por ejemplo el tema de seguridad de los datos. Gracias a los comentarios de los usuarios, Aperto pudo asegurarse de que estaban en el camino correcto con su prototipo.

Obtenga más información sobre las experiencias de Aperto con Applause en nuestro video “A Conversation with Aperto Move: Growing Device Coverage,”, y descubra más acerca del Usability de Applause visitando nuestro sitio web.

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