5 formas en las que los Gerentes de Producto pueden utilizar de una manera eficaz el Crowdsourcing.
UX Corner

5 formas en las que los Gerentes de Producto pueden utilizar de una manera eficaz el Crowdsourcing.

Marvin Burman • 30 Mayo 2017

“La diversidad y la independencia son importantes porque las mejores decisiones colectivas son producto de desacuerdos y disputas, no de consenso o de compromiso”. James Surowiecki en “The Wisdom of Crowds”

A principios del siglo XVIII, una serie de desastres marítimos evidenciaron la necesidad de disponer de una mayor exactitud en la navegación durante los largos viajes. El gobierno Británico ofreció al público una recompensa en metálico para aquel que encontrara la mejor manera de medir la longitud en que estaba posicionada una nave. En 1714, después de superar los requerimientos de la Longitude Act, la recompensa (Longitude Rewards) fue entregada al ganador.

Al cabo de los años, organizaciones gubernamentales y no gubernamentales hicieron llegar diferentes problemas al público, e hicieron un llamamiento a la sociedad para tratar de encontrar posibles soluciones a esos problemas. Este método no era gratuito, pero en general, los costes eran menores que contratar empleados. La sabiduría de la multitud es real.

En 2005, Jeff Howe acuñó el nombre perfecto para este fenómeno – Crowdsourcing (colaboración abierta distribuida). Han pasado 12 años, y hoy en día, una búsqueda de “crowdsourcing” en Google nos devuelve millones de resultados.

En 2014, el 85% de las principales empresas habían usado el crowdsourcing por lo menos una vez en los últimos 10 años.

¿Cómo pueden los gerentes de producto usar el crowdsourcing para llevar a cabo sus responsabilidades?

Crowdsourcing aplicado a los estudios de Mercado

Para algunos gerentes de producto, realizar estudios de mercado supone invertir una gran cantidad de tiempo. Para otros, supondrían unos costes tan elevados que se ven obligados a acceder a datos de fuentes secundarias, que resultan más económicos. Las fuentes secundarias pueden ser informes o estudios hechos por otras empresas del sector, agencias gubernamentales, asociaciones de comerciantes, medios de comunicación, etc.

Afortunadamente, las modernas tecnologías hacen que para los consumidores dar su opinión sea más fácil que nunca. Además, como ventaja adicional, los estudios de mercado realizados mediante técnicas de crowdsourcing pueden complementar las fuentes secundarias mencionadas anteriormente.

Sin ser una relación exhaustiva, podemos citar diferentes maneras de hacer estudios de Mercado:

Utilizar redes sociales: Si usted tiene una página en Facebook, puede crear una encuesta. Pregunte a sus seguidores por el color que prefieren para su producto, cuál es su producto favorito, que uso le dan, sus métodos de compra y entrega preferidos, etc. Una simple encuesta de Facebook puede ayudarle a conocer mejor los gustos de sus clientes.

Usar una lista de correo: Esta es una muy buena opción, ya que al menos una gran parte de los integrantes de la lista se han suscrito con la intención de tener acceso a las novedades y otras informaciones de sus productos. Enviar un correo electrónico a sus suscriptores, con un enlace a una encuesta que puedan completar, es una buena opción para obtener información de primera mano sobre sus preferencias.

A través de empresas de servicios crowdsourcing: Si no dispone de una lista de correo, o de una página de Facebook, puede ser una buena opción. Existen diferentes empresas dedicadas a proporcionar servicios crowdsourcing que pueden ayudarle a realizar sus estudios de Mercado, como por ejemplo Crowdtap.

Las modernas herramientas de encuestas, como SurveyMonkey, facilitan la recopilación y análisis de los datos. En todo caso, es importante que elija una herramienta de encuestas que se ajuste a sus necesidades, para poder disponer de una encuesta que le sea útil.

A diferencia de las dos primeras opciones, esta opción no es gratuita. Además, puede haber participantes poco motivados y que participen en las encuestas únicamente con el fin de ganar los incentivos ofrecidos.

Crowdsourcing aplicado a ideas sobre nuevos productos

Objetivo: Generar ideas para nuevos productos.

Quizás sus estudios de mercado no están funcionando bien, o al menos, no como a usted le gustaría. Quizás tiene la sensación de que no dispone de la suficiente información para tomar una decisión sobre su nuevo producto. Quizás se encuentra bloqueado en su proceso de creación y necesita nuevas ideas.

¡Dé un paso adelante y pregunte a sus clientes!

Lego es un excelente ejemplo. Lego Ideas permite a sus usuarios aportar ideas para nuevos productos Lego. Cuando 10.000 personas apoyan una propuesta de nuevo producto, Lego lo fabrica y lo pone a la venta.

¿La recompensa? El 1% de comisión sobre las ventas del producto. Un ejemplo de idea de producto que se hizo realidad es la máquina del tiempo. Usted puede ver cientos de otras propuestas aquí.

Probablemente, usted no dispone de la estructura de Lego para recoger ideas mediante el crowdsourcing, pero puede utilizar redes sociales, como Facebook, tal como hizo Lays con su concurso “Do Us a Flavor” (Haznos un sabor).

Se pidió a los consumidores que propusieran nuevos sabores, a cambio de un premio de 1 millón de dólares para quien propusiera el sabor que resultara ganador. Los propios clientes determinaron como debería ser el nuevo producto. Para el gerente de producto, esto supone una validación instantánea.

Crowdsourcing aplicado al diseño de productos.

El diseño de un producto, sus funciones, y en general, todas sus características principales influyen sobre cómo es percibido por los clientes.

Quizás usted sabe que productos fabricar, pero aún no ha decidido que diseño tendrán. O quizás solo necesita una idea para el diseño. Es en estas situaciones cuando usted puede utilizar el crowdsourcing para encontrar el mejor diseño para su producto.

Habitualmente, usted puede optar entre estas dos opciones:

  • Organizar un concurso con premios a los mejores diseños

  • Crear algunos diseños de productos y pedir a sus clientes que elijan su diseño preferido.

Las fotografías de famosos y celebridades son frecuentemente retocadas mediante programas de retoque digital para disimular su defectos. Legisladoras feministas de Francia, Noruega y Gran Bretaña han pedido que estas fotografías digitalmente alteradas sean etiquetadas como tales.

Como ayuda a la construcción de software que imite la capacidad humana para discernir si una foto ha sido retocada, se reclutó por Internet a cientos de personas para comparar imágenes y clasificarlas según los cambios que percibían. Los participantes juzgaban las imágenes dando un valor en una escala del uno al cinco, otorgando un uno para las imágenes poco modificadas, y un cinco a aquellas imágenes altamente corregidas. Las clasificaciones proporcionadas por los humanos fueron usadas para entrenar al software para que pudiera imitar las percepciones humanas. Este es un buen ejemplo sobre como el crowdsourcing puede ser empleado para entrenar sistemas de aprendizaje automáticos.

A Budweiser disponer de 25.000 consumidores probando 12 variedades experimentales de cerveza les ayuda a producir el tipo de cerveza que los consumidores demandan.

Usted puede diseñar diferentes variaciones y dejar que sus clientes escojan la que más les gusta. Esto hace que los clientes se sientan parte del proceso de diseño y producción…. y también ayuda a impulsar las ventas.

Crowdsourcing aplicado a las pruebas (Testing)

Si sus productos incluyen aplicaciones móviles, aplicaciones web, sitios web, etc., entonces el crowdsourcing aplicado al testing puede ser una gran solución para usted.

Tiene muchas ventajas, entre las que cabe destacar:

Es muy rentable: Puede tener a miles de personas, utilizando miles de dispositivos, probando sus aplicaciones o sitio web sin tener que contratar probadores ni comprar dispositivos.

Es muy rápido: Más gente trabajando, debidamente coordinada, a menudo implica una más rápida ejecución de las tareas.

Es muy objetivo: Los probadores no tienen favoritismos a la hora de probar sus productos, ni tienen una opinión sesgada debido a que trabajan fuera de su empresa, y por lo tanto, son independientes a las corrientes de opinión existentes en su empresa, ni pertenecen a ningún grupo interno y por tanto, su opinión no está condicionada por ningún factor interno.

Es la sabiduría de la multitud: En el crowdsourcing aplicado a las pruebas, hay diversidad de opiniones, independencia, descentralización y agregación. Según el libro de James Surowiecki “La sabiduría de la multitud”, estos son los cuatro elementos que caracterizan a una multitud sabia.

Localización: Usted debe probar si los productos, el lenguaje, el formato, etc., son culturalmente aceptables para el público a los que están destinados, haciendo pruebas en los lugares y países elegidos.

Escoja una plataforma de crowdtesting, pruebe sus productos, analice los resultados y aplique los cambios necesarios a sus aplicaciones o sitios web. Tendrá a sus clientes satisfechos, y quizás verá aumentar el saldo de su cuenta bancaria.

Crowdsourcing aplicado al Naming (Poner nombre a tu producto)

Aplicar el crowdsourcing al Naming no es simplemente cambiar el nombre a un negocio. Tampoco supone necesariamente un estudio de mercado. Y tampoco supone que la fuente de su creatividad se haya secado. Ninguno de los supuestos anteriores es totalmente incorrecto por sí mismo. Pero a veces, se trata de conseguir que sus clientes se sientan más identificados con su negocio, o se intenta aumentar la presencia en redes sociales.

Por ejemplo, la cadena de tiendas de comestibles Trader Joe’s propuso a principios de año a todos sus clientes el dar nombre a un producto. En el primer párrafo del anuncio, Trader Joe’s decía:

“Y entonces, ¿por qué queremos que usted dé nombre a este producto? Nosotros creemos que estará interesado. Niños, mascotas, coches, productos de Trader Joe’s. Poner nombres es un reto atractivo. Si le gustan los estímulos mentales, tener la posibilidad en exclusiva de dar nombre por primera vez a un producto de Trader Joe’s es un desafío, incluso si no tiene más motivación que el intentar ganar, le retamos a intentarlo.

¿Ve lo que hicieron? Incluso si la única motivación para participar era ganar el premio, las participaciones eran aceptadas y no suponía ningún problema.

Si no puede publicar su concurso en su blog, puede utilizar sitios como SquadHelp, NamingForce, NameStation, etc., para preparar su reto. Difunda su concurso a través de las redes sociales, e incluso puede contratar anuncios para conseguir una mayor participación.

Marvin Burman es Vicepresidente de Ventas en Applause EU. Este artículo apareció originalmente en inglés en LinkedIn.