Applause Lanza la Solución de Feedback Digital y Multicanal de Usuarios

Applause Lanza la Solución de Feedback Digital Multicanal de Usuarios

La solución exclusiva Customer Journeys permite a las empresas planificar, revisar y probar experiencias digitales en cualquier parte del mundo.

Boston, Massachusetts – a 14 de Septiembre de 2017 — Applause, el líder global en calidad de experiencia digital, ha anunciado hoy una nueva solución de feedback de usuarios para ayudar a las empresas a obtener nuevos clientes y a aumentar la lealtad a la marca. La solución Customer Journeys de Applause permite a las empresas obtener comentarios sobre cualquier tipo de soporte digital o físico, incluyendo aplicaciones, materiales de marketing, sitios web, puntos de venta y dispositivos IoT entre otros. Es la única solución que puede involucrar, con confianza, a los participantes de cualquier país para que se desplacen a un sitio específico, realicen tareas y proporcionen evaluaciones y análisis sobre su experiencia digital.

Las empresas pueden utilizar la nueva característica para entender mejor lo que sus clientes piensan acerca de su producto, en cualquier momento durante el proceso de desarrollo, desde el prototipo hasta el paso a producción. A través de la Plataforma Applause, las empresas definen los criterios de prueba de su Customer Journey y especifican los requisitos demográficos, desplegándolos a la comunidad global de expertos en software de Applause. Con la nueva aplicación móvil Applause, los participantes pueden registrarse fácilmente, encontrar proyectos y recibir pagos después de completar un Journey. La aplicación guía a los usuarios a través de tareas, proporcionando información clave sobre la calidad de su experiencia con el software. Las empresas pueden ver los resultados con el feedback del Journey para entender mejor cómo ofrecer las mejores experiencias digitales a sus clientes.

“Las empresas más exitosas son aquellas que entienden a sus clientes e incorporan el feedback de los usuarios en sus procesos de desarrollo”, dijo Charlie Ungashick, CMO de Applause. “Cada vez es más importante que los equipos de software obtengan feedback real de seres humanos reales. La solución Customer Journeys es la primera y única plataforma de feedback de usuarios disponible dondequiera que estén sus clientes, y está respaldada por la comunidad más grande del mundo de expertos en software”.

La solución Customer Journeys de Applause ofrece las siguientes funcionalidades:

  • Plataforma Applause : es un Saas que ofrece a las empresas una interfaz intuitiva para visualizar rápidamente los Customer Surveys, probarlos y ver los resultados en tiempo real.

  • Aplicación móvil Applause : aplicaciones nativas para Android e iOS para los participantes, que proporcionan una forma sencilla de ver las instrucciones de las tareas, responder a las preguntas de la encuesta y agregar archivos adjuntos como videos y capturas de pantalla.

  • Orientación especializada : un experto en UX de Applause le asesorará, asegurando que los objetivos son viables, y le ayudará con la creación y análisis de los Customer Survey.

  • Comunidades personalizadas : las empresas tienen la flexibilidad de aprovechar sus propios grupos de probadores (como empleados, clientes, etc.) o crear equipos de probadores basados en la comunidad de Applause con más de 300.000 expertos digitales en más de 200 países y territorios.

Disponibilidad

La solución Customer Journeys de Applause está disponible, formalizando una suscripción, y la aplicación Applause para móviles está disponible para los participantes en Google Play Store y la App Store de Apple.

Más información:

Acerca de Applause

Applause permite a las marcas digitales líderes del mundo, incluyendo a Google, Uber, Michael Kors y FOX, ofrecer experiencias digitales impecables a sus clientes en cualquier dispositivo y en cualquier lugar. Applause proporciona garantía de calidad para sitios web, aplicaciones móviles, productos IoT y puntos de venta, de una manera que ningún otro enfoque puede, a través de su plataforma tecnológica y la gestión de una comunidad global de más de 300.000 profesionales expertos en experiencias digitales. Applause ofrece auténticos inputs de personas del mundo real en todas las fases del desarrollo de software, ofreciendo información sobre los requisitos del mercado, comentarios de los usuarios y calidad del software. Las empresas que utilizan Applause se benefician de experiencias digitales impecables que fomentan la lealtad de los clientes, impulsan los ingresos y aceleran la innovación.