{"id":82530,"date":"2019-07-31T04:00:00","date_gmt":"2019-07-31T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/voice-technologie-auf-dem-vormarsch-2\/"},"modified":"2026-04-21T10:45:05","modified_gmt":"2026-04-21T14:45:05","slug":"voice-technologie-auf-dem-vormarsch","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/voice-technologie-auf-dem-vormarsch\/","title":{"rendered":"Voice Stakes Claim as First-Class Citizen"},"content":{"rendered":"

Voice Stakes Claim as First-Class Citizen<\/h1>\n

Die Zukunft l\u00e4sst sich nicht exakt voraussagen, aber manchmal ist offensichtlich, dass etwas Erfolg haben wird. Die\u00a0Voice-Technologie<\/a>\u00a0ist zweifellos ein solcher Fall. Das beweisen auch die geballte Innovationskraft und der Enthusiasmus beim j\u00e4hrlichen\u00a0VOICE Summit<\/a>, der in diesem Jahr zum zweiten Mal stattfand.<\/p>\n

Ja, Voice steckt quasi noch in den Kinderschuhen und es wird sicherlich noch eine Weile dauern, bis wir all unsere Besorgungen und Suchanfragen per Spracherkennung t\u00e4tigen k\u00f6nnen. Doch es wird Zeit, sich intensiver mit dem Thema zu besch\u00e4ftigen. F\u00fcr Unternehmen bieten Sprachtechnologien unz\u00e4hlige M\u00f6glichkeiten zur Kundenansprache sowie zur Vereinfachung und Optimierung von Nutzererlebnissen. Was geschieht morgen und in naher Zukunft? Wir werfen einen Blick auf die gr\u00f6\u00dften Trends beim VOICE Summit.<\/p>\n

Barrierefreies Voice Design<\/strong><\/h3>\n

Viele von uns nutzen die Eingabe per Sprachbefehl als komfortable M\u00f6glichkeit, allt\u00e4gliche Aufgaben zu erledigen. Die Spracheingabe funktioniert schneller und bequemer als die manuelle Eingabe \u00fcber den Touchscreen oder Computer. Es gibt allerdings auch viele Menschen, f\u00fcr die Voice-L\u00f6sungen nicht nur praktisch, sondern unverzichtbare Begleiter im Alltag sind. Sprachgesteuerte Nutzererlebnisse sollten daher inklusiv gestaltet sein, um die Bed\u00fcrfnisse unterschiedlicher Menschen in ihren vielf\u00e4ltigen Lebenssituationen zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n

Beim Thema\u00a0digitale Barrierefreiheit<\/a>\u00a0(Accessibility) denkt man h\u00e4ufig an die inklusive Gestaltung von Webseiten und Apps. Doch auch Sprachanwendungen m\u00fcssen so konzipiert sein, dass alle von ihnen profitieren k\u00f6nnen. Vielleicht dr\u00e4ngt sich jetzt die Frage auf, ob Voice-L\u00f6sungen nicht gerade f\u00fcr blinde und sehbehinderte Menschen konzipiert sind. Ja, sie k\u00f6nnen eine gro\u00dfe Hilfestellung bieten, aber es gibt immer noch viele Funktionen, die nicht richtig ausgestaltetsind und so das Nutzungserlebnis f\u00fcr Menschen mit Beeintr\u00e4chtigungen erheblich einschr\u00e4nken k\u00f6nnen.<\/p>\n

Doch nicht nur die Bed\u00fcrfnisse von blinden und sehbehinderten Menschen sollten im Designprozess Ber\u00fccksichtigung finden. Der Fokus sollte ebenso auf Personen mit H\u00f6rbeeintr\u00e4chtigungen und anderen Einschr\u00e4nkungen gerichtet werden. Beispielsweise m\u00fcssen H\u00f6rgesch\u00e4digte die M\u00f6glichkeit haben, die Lautst\u00e4rke zu regulieren. F\u00fcr alle Benutzer und insbesondere f\u00fcr Menschen mit kognitiven Beeintr\u00e4chtigungen sind hingegen den Kontext ber\u00fccksichtigende Dialoge unverzichtbar. Da digitale Barrierefreiheit inzwischen ein Kernanliegen ist, m\u00fcssen auch Sprachtechnologien diesen Anforderungen gen\u00fcgen.<\/p>\n

St\u00e4rkere Personalisierung durch Voice<\/strong><\/h3>\n

Besonders stark verbreitet ist der Einsatz von Sprachtechnologie in der Medien- und Unterhaltungsindustrie. Ich pers\u00f6nlich nutze Spracherkennung am h\u00e4ufigsten, um im Nahfeldbereich per Fernbedienung oder im Fernfeldbereich \u00fcber den Smart Speaker Musik zu streamen, Nachrichten zu h\u00f6ren oder Sendungen auszuw\u00e4hlen. Das ist allerdings nur ein Bruchteil dessen, was Voice im Bereich Medien alles leisten kann.<\/p>\n

Durch die Kombination von Sprachsteuerung und k\u00fcnstlicher Intelligenz (AI) k\u00f6nnen Nutzererlebnisse st\u00e4rker personalisiert werden. Steve Keller von Pandora und Neala Gollomp von Comcast diskutierten beim Voice Summit dar\u00fcber, welche Rolle diese Technologien bei der Erstellung benutzerspezifischer Inhalte spielen k\u00f6nnen. Denkbar ist etwa die Identifizierung von Personen \u00fcber die Stimme, um statt pro Haushalt oder Account personenspezifische Optionen anbieten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

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<\/picture>Medienexperten diskutieren beim Voice Summit 2019, wie Voice die Zukunft der Medien ver\u00e4ndert.<\/strong><\/p>\n

Wenn ich beispielsweise per Sprachbefehl nach Kom\u00f6dien suche, sollte ich andere Vorschl\u00e4ge erhalten, als wenn meine Frau diese Suchanfrage stellt. Eine spannende Vorstellung, dass Sprachsteuerung und digitale Sprachassistenten nicht nur f\u00fcr eine hohe Convenience sorgen, sondern komplette Nutzerfahrungen verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n

Angesichts der Vielzahl neuer Medien, die bei der Bereitstellung von Inhalten von der Sprachtechnologie profitieren (z. B. Nachrichten oder H\u00f6rb\u00fccher), darf man gespannt sein, wie die Medienlandschaft in nur einem Jahr aussieht. Wenn der gegenw\u00e4rtige Trend anh\u00e4lt, ist davon auszugehen, dass Voice schon sehr bald im Zentrum der Aufmerksamkeit stehen wird.<\/p>\n

Sprachautomatisierung verbessert UX<\/strong><\/h3>\n

Wie ich\u00a0an anderer Stelle bereits erw\u00e4hnt<\/a>\u00a0habe, wird das Thema Voice und insbesondere die Sprachautomatisierung f\u00fcr den Handel immer relevanter. Noch ist der Einkauf per Sprachbefehl f\u00fcr Verbraucher nicht zur Selbstverst\u00e4ndlichkeit geworden. Dennoch erweist sich der Einsatz von Voice-L\u00f6sungen auf dem Gebiet der Conversational Customer Experience als \u00e4u\u00dferst vorteilhaft.<\/p>\n

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Tatsache ist, dass Menschen nicht skalierbar sind und Bots keine Beziehungen aufbauen k\u00f6nnen, doch wenn man beides optimal kombiniert, sind die Vorteile enorm.<\/p>\n

Shane Mac, Chief Automation Officer, Conversocial<\/div>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n

Marken m\u00fcssen \u00fcberall dort pr\u00e4sent sein, wo ihre Kunden sind. Das gilt auch f\u00fcr Voice. Die Technologie hat sich zwar noch nicht als konsistenter Einkaufskanal etabliert, kann aber ein wichtiger Touchpoint entlang der Customer Journey sein. F\u00fcr Amit Shah, den Marketingverantwortlichen von 1-800-FLOWERS, tr\u00e4gt Sprache zur Transparenz und Personalisierung des Einkaufserlebnisses bei. Die Kombination von Sprache und Automatisierung erm\u00f6glicht es Kunden, ein reales Gespr\u00e4ch mit einer freundlichen Stimme zu f\u00fchren, statt auf dem Touchscreen umst\u00e4ndlich durch Listen zu scrollen.<\/p>\n

Ob Kunden nun wissen, dass sie mit einer automatischen Stimme sprechen oder nicht: Fest steht, dass die Interaktion mit realen Personen f\u00fcr das Kundenerlebnis einen sp\u00fcrbaren Unterschied macht. Nach einem Bericht der Sitel Group von 2018 kommunizieren 70 Prozent der Verbraucher lieber mit einem menschlichen als mit einem digitalen Gegen\u00fcber. Wenn H\u00e4ndler die Vorteile beider Ans\u00e4tze kombinieren, erg\u00e4nzen sie das Kundenerlebnis um eine wertvolle Komponente und k\u00f6nnen gleichzeitig Kosten senken, da weniger Mitarbeiter in Echtzeit zur Verf\u00fcgung stehen m\u00fcssen.<\/p>\n

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F\u00fcr mich stachen diese drei Trends beim VOICE Summit 2019 am deutlichsten hervor. Dabei handelt es sich allerdings nur um einen Bruchteil der m\u00f6glichen Einsatzgebiete von Sprache zur Verbesserung moderner Unternehmensprozesse und Kundenerlebnisse. Voice mag bei vielen Unternehmen derzeit noch nicht ganz oben auf der Priorit\u00e4tenliste stehen, doch das wird sich angesichts der allgegenw\u00e4rtigen innovativen Tatkraft schon sehr bald \u00e4ndern. So viel steht fest.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Auch wenn die Entwicklung sprachbasierter L\u00f6sungen derzeit noch in den Kinderschuhen steckt, hat Voice schon jetzt einen Platz in der digitalen Zukunft sicher.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":133832,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[929,919],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82530","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-trends-2","tag-voice","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82530","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82530"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82530\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":156024,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82530\/revisions\/156024"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133832"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82530"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82530"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82530"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82530"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82530"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82530"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}