{"id":82267,"date":"2019-08-13T04:00:00","date_gmt":"2019-08-13T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/voice-als-teil-der-omnichannel-strategie\/"},"modified":"2025-07-21T11:23:49","modified_gmt":"2025-07-21T15:23:49","slug":"voice-als-teil-der-omnichannel-strategie","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/voice-als-teil-der-omnichannel-strategie\/","title":{"rendered":"Warum Voice Teil Deiner Omnichannel-Strategie sein sollte"},"content":{"rendered":"

Warum Voice Teil Deiner Omnichannel-Strategie sein sollte<\/h1>\n

Im Einzelhandel sind Kundenerlebnisse heute mindestens so wichtig wie das Produkt, das verkauft wird. Es gibt viele tolle Beispiele f\u00fcr innovative Wege der Kundenansprache, doch nur wenige Firmen nutzen Voice erfolgreich als Marketingkanal. Aber weshalb ist das so? Der Grund ist, dass es den Unternehmen bisher an Ideen mangelt, wie sie mit ihren Kunden authentisch \u00fcber dieses Medium kommunizieren k\u00f6nnen.<\/p>\n

Voice kann ein wertvolles Marketing- und Vertriebsinstrument sein und dazu beitragen, den Kaufvorgang attraktiver und reibungsloser zu gestalten. Wichtig ist allerdings eine nahtlose Einbettung in die Customer Journey. Konsumenten verhalten sich nicht linear. Daher sollten die neuen Technologien dort zum Einsatz kommen, wo ein individueller Mehrwert geschaffen werden kann. Die folgenden drei Beispiele zeigen M\u00f6glichkeiten auf, wie Unternehmen einen solchen Mehrwert f\u00fcr Konsumenten generieren und eine stimmige Customer Experience gew\u00e4hrleisten k\u00f6nnen.<\/p>\n

Ask Perry Ellis<\/strong><\/h3>\n

89 Prozent der Unternehmen konkurrieren haupts\u00e4chlich \u00fcber das Kundenerlebnis miteinander<\/a>. Sich von der Masse abzuheben ist daher entscheidend f\u00fcr den Erfolg. W\u00e4hrend die meisten Marken f\u00fcr die Kundenansprache klassische Channels wie Web, Mobile und Social Media nutzen, setzt Perry Ellis auf Sprachsteuerung, um ein einzigartiges Nutzungserlebnis zu schaffen.<\/p>\n

Ask Perry Ellis ist eine Voice-App beziehungsweise ein sogenannter \u201eSkill\u201c des Sprachservices Alexa, der auf Ger\u00e4ten wie dem Amazon Echo Lautsprecher verf\u00fcgbar ist. Der Skill bietet m\u00e4nnlichen Nutzern Bekleidungstipps, um f\u00fcr jedes Wetter und jeden Anlass perfekt gekleidet zu sein. Durch den Sprachbefehl \u201eAlexa, frag Perry Ellis, was ich anziehen soll\u2026\u201c erhalten die Nutzer personalisierte Outfit-Empfehlungen f\u00fcr verschiedenste Anl\u00e4sse wie Hochzeiten, Dates oder Bewerbungsgespr\u00e4che. Das Angebot f\u00fcgt sich ideal in die Customer Journey ein, denn wie eine Umfrage von Perry Ellis ergeben hat, tun sich 81 Prozent der M\u00e4nner nach eigenen Angaben schwer damit, sich dem Anlass entsprechend angemessen zu kleiden.<\/p>\n

Die Modevorschl\u00e4ge werden direkt an die Alexa-App und die E-Mail-Adresse des Kunden gesendet. Diesem stehen nun diverse visuelle Medien zur Verf\u00fcgung, um die Auswahl zu begutachten und gegebenfalls eine Bestellung abzuwickeln. Durch jedes Element, das sich nahtlos in die Customer Journey f\u00fcgt und einen individuellen Mehrwert f\u00fcr Konsumenten bietet, w\u00e4chst die Aussicht auf Erfolg.<\/p>\n

Fleckenl\u00f6ser von Tide<\/strong><\/h3>\n

Ein Moment der Unachtsamkeit und schon ist es passiert: Das Hemd ist bekleckert! Doch wie bekommt man den Kaffee- oder Rotweinfleck wieder raus? Das Unternehmen Tide liefert die Antwort per Sprachbefehl. Statt umst\u00e4ndlich \u00fcber das Smartphone nach der richtigen Fleckenbehandlung zu suchen, spricht man einfach mit Alexa und Co.<\/p>\n

Tide bietet Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitungen f\u00fcr \u00fcber 200 Flecken-Szenarien von Schokoladenflecken \u00fcber Blutflecken bis hin zu Grasflecken und ermittelt sogar die richtige Waschmittelmenge. Dieser Alexa Skill kennt jedes Hausmittel zur Fleckenentfernung und ist immer verf\u00fcgbar. Tide mag zwar nicht jedermanns bevorzugte Waschmittelmarke sein, schafft aber durch das Spracherlebnis einen Mehrwert, durch den sie f\u00fcr mehr Menschen unentbehrlich wird.<\/p>\n

Der Skill ist allerdings nicht perfekt und erzielt trotz der \u00fcber 60 Bewertungen nur 3,5 Sterne. Der Hauptgrund scheint zu viel Werbung zu sein. Verbraucher akzeptieren Werbung in der Regel bis zu einem gewissen Grad, wenn sie im Gegenzug hilfreiche Informationen erhalten, doch es kommt auf die richtige Dosis an.<\/p>\n

Patr\u00f3n Cocktail Lab<\/strong><\/h3>\n

Nach so viel Marketing ist es jetzt vielleicht Zeit f\u00fcr einen Drink. Zum Gl\u00fcck gibt es auch daf\u00fcr einen Alexa Skill! Das Patr\u00f3n Cocktail Lab ist Rezeptsammlung und Tequila-Ratgeber in einem. Mixen muss man zwar immer noch selbst, aber das Bl\u00e4ttern im Rezeptbuch mit verschmierten Fingern entf\u00e4llt (leider hat Tide keinen Tipp zur Entfernung von Flecken in B\u00fcchern parat).<\/p>\n

Der Fokus von Patr\u00f3n Cocktail Lab liegt weniger auf der direkten Absatzsteigerung als vielmehr darauf, Wissen zu vermitteln und Konsumenten eine praktische Informationsquelle an die Hand zu geben. Viele denken bei Tequila an Shots oder Margaritas. Der Alexa Skill \u201eCocktail Lab\u201c bietet n\u00fctzliches Know-how, Mischtechniken und Cocktail-Rezepte f\u00fcr den gelegentlichen Tequila-Genuss.<\/p>\n

Diverse Kan\u00e4le werden von Patr\u00f3n Cocktail Lab gekonnt bespielt und man setzt auf eine starke Online-Pr\u00e4senz, um das Voice-Angebot einschlie\u00dflich Videos und Cocktail-Empfehlungen hervorzuheben. In den ersten drei Wochen erzielte\u00a0Patr\u00f3n Cocktail Lab<\/a>\u00a0t\u00e4glich rund 3.000 Voice-Interaktionen und 75 Sprachsuchanfragen f\u00fcr Cocktails. Au\u00dferdem generierte der Skill fast 30.000 Seitenaufrufe der Patr\u00f3n-Website. Von einer solchen Ma\u00dfnahme profitiert nicht nur die Kundenbindung. F\u00fcr ein Unternehmen mit einem ansonsten weitgehend nicht-digitalen Portfolio ist dies auch ein wertvoller Return on Investment.<\/p>\n

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Was bedeuten diese Beispiele f\u00fcr den Einsatz von Voice als Teil deiner Omnichannel-Strategie? Folgende Schl\u00fcsse lassen sich ziehen:<\/strong><\/p>\n

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  1. Einsatz zur Aufkl\u00e4rung und Wissensvermittlung<\/em>: Wenn dein Produkt h\u00e4ufig falsch oder nicht in vollem Umfang genutzt wird, kann Sprachsteuerung ein wertvolles Medium sein, um Benutzer unkompliziert zu informieren und aufzukl\u00e4ren.<\/li>\n
  2. Einsatz zur direkten Absatzsteigerung<\/em>: Wenn dein Ziel darin besteht, Kunden direkt zum Kauf zu animieren, sollten K\u00e4ufe per Sprachbefehl nahtlos m\u00f6glich sein (z. B. leichte Synchronisierung von Accounts und Eingabe von Zahlungsdaten).<\/li>\n
  3. Einbettung in deine Omnichannel-Strategie<\/em>: Die Voice-Elemente m\u00fcssen nahtlos in das Gesamterlebnis eingebettet sein. Genauso einfach wie der Wechsel zwischen Mobile und Desktop sollte auch der \u00dcbergang von Sprachsteuerung zu Web, Mobile, Desktop oder In-Store m\u00f6glich sein.<\/li>\n
  4. Weniger (Werbung) ist mehr<\/em>: Konsumenten akzeptieren Werbung bis zu einem gewissen Grad, wenn diese f\u00fcr sie relevante Informationen enth\u00e4lt. Doch weniger ist hier mehr. Eine kurze Werbebotschaft mag noch hinnehmbar sein, doch nach jeder Antwort eine 30-sek\u00fcndige Werbeanzeige zu schalten ist vermutlich zu viel des Guten.<\/li>\n<\/ol>\n

    Voice ist definitiv der n\u00e4chste Schritt in der Entwicklung kanal\u00fcbergreifender Customer Journeys. Als zus\u00e4tzlicher Touchpoint f\u00fcr die Interaktion mit Verbrauchern kann Voice ein wichtiges Differenzierungsmerkmal f\u00fcr Marken sein, die sich von der breiten Masse abheben wollen.<\/p>\n

    Die genannten Beispiele f\u00fcr den Einsatz von Voice-L\u00f6sungen k\u00f6nnen hilfreiche Erkenntnisse f\u00fcr den Aufbau einer \u00fcberzeugenden Omnichannel-Experience liefern. Allein damit ist es nat\u00fcrlich noch nicht getan. Erst in Kombination mit Ma\u00dfnahmen wie\u00a0Voice-Search-Optimierung<\/a>\u00a0(engl. voice engine optimization, VEO) und multimodalen Interaktionsm\u00f6glichkeiten schaffen Unternehmen die Voraussetzungen f\u00fcr ein wegweisendes Markenerlebnis.<\/p>\n

    All dies ist nat\u00fcrlich nicht ohne sorgf\u00e4ltiges Testen der sprachlichen Interfaces m\u00f6glich. Verf\u00fcgt dein Unternehmen \u00fcber das erforderliche Test-Know-how, geeignete Teststrategien und Ressourcen, um auf allen Ebenen Qualit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten? Hier kann Applause weiterhelfen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Sprachassistenten und Smartspeaker bieten neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Interaktionen zwischen Marken und Konsumenten entlang der Customer Journey. Wir zeigen, wie Unternehmen Voice als Marketingkanal in ihre Omnichannel-Strategie einbinden k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":133823,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[905,919],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82267","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-retail","tag-voice","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82267","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82267"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82267\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133823"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82267"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82267"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82267"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82267"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82267"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82267"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}