{"id":82236,"date":"2021-05-28T04:00:00","date_gmt":"2021-05-28T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/digitale-transformation-von-telcos\/"},"modified":"2025-10-16T13:19:39","modified_gmt":"2025-10-16T17:19:39","slug":"digitale-transformation-von-telcos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/digitale-transformation-von-telcos\/","title":{"rendered":"Digitale Transformation von Telekommunikationsdienstleistern"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n
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Digitale Transformation von Telekommunikationsdienstleistern<\/h1>\n

Kommunikationsdienstleister (CSP=communication service provider) sehen sich seit Jahren einem regulatorischen und marktseitigen Druck auf die traditionellen Einnahmequellen sowie einer zunehmenden Konkurrenz durch Over-the-Top-Anbieter (OTT) ausgesetzt. Der Kampf um die Beibehaltung und Steigerung der Ums\u00e4tze und den Ausbau des Marktanteils ist unerbittlich.<\/p>\n

Um sich zu differenzieren, m\u00fcssen die Anbieter die Art und Weise, wie sie mit ihren Kunden interagieren, neu \u00fcberdenken. Angesichts der Flut von Datendiensten, die den Markt \u00fcberschwemmen, war es noch nie so wichtig wie heute, Kunden als Individuen zu behandeln und Beziehungen durch kontextbezogene, relevante, zeitnahe und personalisierte Interaktionen aufzubauen. Dieser Wandel wird dazu f\u00fchren, dass sich Kommunikationsdienstleister von traditionellen Telcos, Mobilfunkanbietern und Kabelbetreibern zu vollwertigen digitalen Dienstleistern (DSP=digital service provider) entwickeln.<\/p>\n

Neue M\u00f6glichkeiten<\/strong><\/h3>\n

Der Fortschritt von K\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) spielt bei diesem Wandel eine wichtige Rolle und schafft neue M\u00f6glichkeiten f\u00fcr eine bessere Kundenansprache \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg. Mit der Verbreitung von Touchpoints wie Chatbots, virtuellen Assistenten, In-App-Messaging und Zwei-Wege-SMS entsteht ein starkes \u00d6kosystem, das die Kommunikationslandschaft grundlegend ver\u00e4ndert.<\/p>\n

Richtig eingesetzt kann KI den DSPs dabei helfen, ein deutlich besseres Kundenerlebnis zu liefern und dadurch die Kundenbindung zu erh\u00f6hen. K\u00fcnstlichen Intelligenz erm\u00f6glicht automatisierte Prozesse f\u00fcr eine gro\u00dfe Anzahl von Kundeninteraktionen \u00fcber Telefon, Web, Text\/SMS, mobile App, soziale Medien und Messaging-Kan\u00e4le. Wichtig ist, dass KI die F\u00e4higkeit hat, dies effektiv zu tun und das Vertrauen der Kunden in die nicht-menschliche Schnittstelle zu st\u00e4rken.<\/p>\n

Hier sind drei Beispiele, wie KI die digitalen Transformation von Kommunikationsdienstleistern unterst\u00fctzt:<\/p>\n

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  • Konversationsf\u00e4hige virtuelle Assistenten k\u00f6nnen in einen Zwei-Wege-Dialog mit Kunden treten und so ein echtes Omnichannel-Engagement erm\u00f6glichen. Diese digitalen Assistenten k\u00f6nnen in praktisch jedes vernetzte Ger\u00e4t integriert werden, einschlie\u00dflich Auto, Smart-TV\/Set-Top-Box, mobile App und Smart-Home-Technologie wie Amazon Alexa und Google Home. Sie k\u00f6nnen genutzt werden, um Abonnenten bei der Entdeckung von Inhalten und Unterhaltungsangeboten sowie bei der Steuerung angeschlossener Ger\u00e4te zu unterst\u00fctzen.<\/li>\n<\/ul>\n
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    • Die riesigen Mengen an Informationen, die CSPs \u00fcber ihren Kundenstamm haben, k\u00f6nnen genutzt werden, um zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze zu generieren. In dem Ma\u00dfe, wie die Daten analysiert werden und das Wissen \u00fcber das Kundenverhalten vertieft wird, werden die M\u00f6glichkeiten der Personalisierung immer pr\u00e4ziser und vorausschauender. Durch den Einsatz von KI und maschinellem Lernen k\u00f6nnen zielgerichtete, relevante und zeitnahe individualisierte Services zur richtigen Zeit \u00fcber den richtigen Kanal an die Abonnenten geliefert werden. Dies erm\u00f6glicht ein proaktives und hochrelevantes Marketing, das den Anbieter in den Augen des Abonnenten als hilfreichen und vertrauensw\u00fcrdigen Partner best\u00e4tigt und letztlich die Beziehung st\u00e4rkt.<\/li>\n<\/ul>\n
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      • Der Einsatz von KI und Datenanalyse kann die Marketingaktivit\u00e4ten ver\u00e4ndern, indem er detaillierte Informationen \u00fcber die Konversionsraten von Angeboten, Abonnentenprofile, die Nutzung von Inhalten und Netzwerkaktivit\u00e4ten liefert, um Angebote zu erstellen und zu platzieren, die genau auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sind. Immer mehr Abonnenten finden es bequemer, ihre Beziehung zu ihrem Dienstanbieter \u00fcber den mobilen Kanal zu verwalten und erwarten einen hohen Standard an personalisierter Interaktion. Um dies zu unterst\u00fctzen, wollen die neuen digitalen Serviceanbieter KI-Analytik und maschinelles Lernen mit Technologien wie Software-defined Networking, Virtualisierung und Automatisierung kombinieren, um exzellenten Kundenservice zu bieten und gleichzeitig Kosten zu senken.<\/li>\n<\/ul>\n

        Ausblick<\/strong><\/h3>\n

        Smarte, intuitive und effiziente Prozesse erh\u00f6hen die Kundenzufriedenheit und k\u00f6nnen auch eine Reduzierung der Betriebskosten bewirken. Dies bietet die M\u00f6glichkeit, mehr Investitionen in Produkt- und Serviceinnovationen zu t\u00e4tigen, da die Implementierung neuer Technologien auf einem starken Business Case aufbauen muss. Mit K\u00fcnstlicher Intelligenz kann der Return on Investment klar gemessen werden.<\/p>\n

        Es ist klar, dass KI wertvolle Ergebnisse f\u00fcr diejenigen Service Provider liefert, die ihr Potenzial erkannt haben \u2013 allerdings setzen immer noch wenige Unternehmen regelm\u00e4\u00dfig auf diese Technologie. Ein deutlicher Anstieg des Einsatzes ist jedoch zu erwarten.<\/p>\n

        Die Mehrheit der Kommunikationsdienstleister sehen die digitale Transformation ihres Unternehmens als ein unmittelbares und wichtiges Ziel an. Im Zusammenspiel mit KI wird dies dazu beitragen, durch die effektive und zielgerichtete Bereitstellung von Informations- und Unterhaltungsdiensten nahezu unbegrenzte Monetarisierungsm\u00f6glichkeiten zu schaffen: Musik und Video auf Abruf, Finanzdienstleistungen, Werbung sowie Smart-Home- und IoT-gest\u00fctzte Dienste und Anwendungen sowohl im Geb\u00e4ude als auch im Fahrzeug. Nimmt man die vielen weiteren hinzu, die noch gar nicht erfunden wurden, ist das Potenzial immens.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Wie K\u00fcnstliche Intelligenz traditionellen Kommunikationsdienstleistern beim Wandel zum digitalen Serviceanbieter hilft<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":74139,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[920,909],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82236","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-artificial-intelligence","tag-media","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82236","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82236"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82236\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74139"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82236"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82236"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82236"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82236"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82236"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82236"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}