{"id":82232,"date":"2021-06-20T04:00:00","date_gmt":"2021-06-20T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/barrierefreiheit-interview-mit-bbva\/"},"modified":"2025-07-21T11:28:31","modified_gmt":"2025-07-21T15:28:31","slug":"barrierefreiheit-interview-mit-bbva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/barrierefreiheit-interview-mit-bbva\/","title":{"rendered":"Ein Interview mit BBVA \u00fcber Barrierfreiheit"},"content":{"rendered":"

Ein Interview mit BBVA \u00fcber Barrierfreiheit<\/h1>\n

Marta, wie sch\u00e4rft BBVA das Bewusstsein f\u00fcr digitalen Zugang und Inklusion bei Mitarbeitern und Kunden?<\/strong><\/p>\n

Das ist etwas, woran wir schon seit einigen Jahren arbeiten \u2013 aber der Blickwinkel \u00e4ndert sich. In einer Branche wie der unseren, in der die Interaktion mit dem Endnutzer st\u00e4ndig stattfindet, ist die Vielfalt der Ans\u00e4tze immens. Einerseits konzentrieren wir uns weiterhin darauf, den Zugang zu unseren B\u00fcros und Filialen zu erleichtern und anzupassen. Andererseits wird die Beziehung zu unseren Kunden nach und nach digitaler \u2013 dementsprechend haben wir unsere Bem\u00fchungen an diese Bed\u00fcrfnisse angepasst. Dies ist jedoch nicht etwas, das in kurzer Zeit erreicht werden kann, da es viele Funktionalit\u00e4ten anzupassen und viele Teams zu diesem Thema zu schulen gibt. Kurzum: Wir m\u00fcssen die Barrierefreiheit in die Definition und Entwicklung digitaler Dienste integrieren!<\/p>\n

Wo siehst du die dringendsten Bed\u00fcrfnisse in Bezug auf digitalen Zugang und Inklusion f\u00fcr Ihre Kunden? Welche Kan\u00e4le bietet ihr f\u00fcr diese Kunden an, um ihre Bed\u00fcrfnisse zu \u00e4u\u00dfern?<\/strong><\/h4>\n

Wie wir bereits erw\u00e4hnt haben, sind die relevantesten Bed\u00fcrfnisse im Betrieb \u00fcber digitale Kan\u00e4le erforderlich. Die BBVA-App verf\u00fcgt \u00fcber die am meisten genutzten Funktionalit\u00e4ten, die f\u00fcr alle zug\u00e4nglich sind und wir arbeiten weiter daran, einige Barrieren zu beseitigen, sodass wir bald eine vollst\u00e4ndige Zug\u00e4nglichkeit haben werden.<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus verf\u00fcgt die Bank \u00fcber weitere Kan\u00e4le wie das Contact Center und nat\u00fcrlich die Filialen, wenn der Kunde es vorzieht, auf andere Weise zu interagieren.<\/p>\n

Was ist eure Vision, um (noch) zug\u00e4nglicher und inklusiver f\u00fcr diejenigen zu werden, die sich mit euren digitalen Produkten besch\u00e4ftigen?<\/strong><\/h4>\n

Bisher haben wir uns vor allem darauf konzentriert, unsere Produkte f\u00fcr alle Arten von Menschen verst\u00e4ndlich zu machen: Von denjenigen, die sich in Finanzfragen am besten auskennen, bis hin zu denjenigen, die sich damit \u00fcberhaupt nicht auskennen. Dies geschah durch das TCR-Programm, das versucht, unsere gesamte Dokumentation \u201ctransparent\u201d, \u201cklar\u201d und \u201cverantwortungsvoll\u201d zu gestalten. Es begann mit Produktseiten und Vertr\u00e4gen und sp\u00e4ter mit Werbematerialien. Seit kurzem wird auch in der digitalen Welt gearbeitet. Diese Entwicklungen zielen darauf ab, dass jeder Kunde die Eigenschaften der Finanzprodukte, an denen er interessiert ist, perfekt verstehen kann.<\/p>\n

Und zus\u00e4tzlich zu diesem Projekt konzentrieren wir uns auf die Barrierefreiheit in den Kan\u00e4len, nicht nur unter dem Gesichtspunkt der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, sondern auch um sicherzustellen, dass die Benutzererfahrung so gut wie m\u00f6glich ist<\/p>\n

Wie arbeitet ihr daran, diese Vision zu erreichen? Welches Ihrer Angebote ist ein gutes Beispiel f\u00fcr digitalen Zugang und Inklusion, und warum?<\/strong><\/h4>\n

Wir arbeiten an der Barrierefreiheit der beiden digitalen Kan\u00e4le (App und Web) auf verschiedenen Ebenen: vom BBVA Design System, bei der Definition digitaler Produkte, der Schulung\/Sensibilisierung der Teams und der barrierefreien Programmierung und Pr\u00fcfung im Lebenszyklus unserer Software.<\/p>\n

Um den Plan in Angriff zu nehmen, haben wir ein Audit bei einem spezialisierten Unternehmen in Auftrag gegeben und die aufgezeigten Vorschl\u00e4ge werden nach und nach mit einer geordneten Priorisierung umgesetzt.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich hilft uns\u00a0unser Partner Applause w\u00e4hrend des gesamten Prozesses<\/a>: Er pr\u00fcft, verifiziert und zeigt den Grad der Konformit\u00e4t hinsichtlich der Barrierefreiheit unserer Apps und Websites an.<\/p>\n

Auf welche Herausforderungen seid ihr auf eurem Weg zu mehr und besserem digitalen Zugang und Inklusion gesto\u00dfen? Mit wem arbeitet ihr zusammen, um diese Herausforderungen anzugehen und zu l\u00f6sen?<\/strong><\/h4>\n

Die wichtigste Herausforderung ist die Anzahl der neuen Funktionalit\u00e4ten, die jeden Monat zu diesen Kan\u00e4len hinzugef\u00fcgt werden. Da es so viele Funktionalit\u00e4ten gibt, die den Kunden auf diesen Kan\u00e4len zur Verf\u00fcgung stehen, ist es sehr schwierig, f\u00fcr alle eine gute Zug\u00e4nglichkeit zu erreichen. Eine weitere gro\u00dfe Herausforderung ist die Aufrechterhaltung der Qualit\u00e4t \u00fcber die Zeit.<\/p>\n

Was sind bis jetzt deine wichtigsten Erkenntnisse? Was m\u00f6chtest du anderen Organisationen sagen, die sich bem\u00fchen, zug\u00e4nglichere und inklusivere digitale Produkte und Dienstleistungen anzubieten?<\/strong><\/h4>\n

Unsere wichtigsten Erkenntnisse haben wir von unseren sehbehinderten Kunden selbst gewonnen. Sie wollen nicht mit unterschiedlichen und angepassten Anwendungen arbeiten, sondern sie verlangen, dass sie mit der gleichen App arbeiten, mit der auch der Rest der Kunden arbeitet. Das ist es, woran wir arbeiten.<\/p>\n

Auf der anderen Seite muss der Fokus auf Barrierefreiheit etwas sein, das vom Top-Management vorangetrieben wird, damit es die gesamte Organisation durchdringt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Vor einem Monat, am 20. Mai, fand der zehnte Global Accessibility Awareness Day (GAAD) statt. Allerdings ist Barrierefreiheit nicht nur an diesem Tag ein wichtiges Thema, sondern das gesamte Jahr. Deshalb haben wir mit Marta Alca\u00f1iz (Head of Design\/UX Spain) von BBVA gesprochen, wie sie sich f\u00fcr die Verbesserung der Barrierefreiheit in der Bankenbranche einsetzen.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":133799,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[928,907],"resource-industry":[],"resource-solution":[1267],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-accessibility","tag-finance","resource-solution-zugaenglichkeit","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82232","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82232"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82232\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82232"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82232"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82232"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82232"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82232"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82232"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}