{"id":82228,"date":"2021-09-09T04:00:00","date_gmt":"2021-09-09T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/so-optimierst-du-d2c-kanaele-richtig\/"},"modified":"2025-07-21T11:29:08","modified_gmt":"2025-07-21T15:29:08","slug":"so-optimierst-du-d2c-kanaele-richtig","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/so-optimierst-du-d2c-kanaele-richtig\/","title":{"rendered":"So optimierst du die 3 zentralen digitalen Assets, die D2C-Kan\u00e4le richtig machen m\u00fcssen"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_flex_section\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_flex_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_phoneWide et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen et_flex_column_24_24_ultraWide\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--group--divi-text--divi-font-body--default preset--group--divi-text--divi-font-body--h19rs5u--default preset--group--divi-text--divi-font-body--h1yjkjr--default preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>So optimierst du die 3 zentralen digitalen Assets, die D2C-Kan\u00e4le richtig machen m\u00fcssen<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Ein optimal realisierter Direct-to-Consumer- (D2C) Kanal hat das Potenzial, eine so starke Marke aufzubauen, dass der Jahresumsatz des Einzelh\u00e4ndlers gesteigert wird. Intelligente Marken bieten digitale Tools, die sich geschickt in den Alltag von Kunden einf\u00fcgen. So f\u00f6rdern sie Treue und die Marke bleibt beim Verbraucher im Bewusstsein.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ein schlecht realisierter D2C-Kanal dagegen hat das Potenzial, den Ruf einer Marke unwiderruflich zu besch\u00e4digen. Schlechte Anwendererlebnisse, nicht intuitive Benutzeroberfl\u00e4chen, Programmfehler, Fehlermeldungen und langsame Ladezeiten k\u00f6nnen dazu f\u00fchren, dass Kunden sich dauerhaft abwenden.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die Zeiten, in denen ein D2C-Kanal gleichbedeutend mit dem Online-Verkauf \u00fcber eine einzige Plattform ist, sind vorbei. Die besten D2C-Marken sind heute mit mehreren digitalen Assets pr\u00e4sent, von Websites zu Apps, die sich mit intelligenten Ger\u00e4ten verbinden. Hier erf\u00e4hrst du, wie du die drei zentralen digitalen Assets, die dein D2C-Kanal braucht, optimieren kannst.<\/p>\n<p><strong>1. Eine reibungslose Website f\u00fcr deine Marke<\/strong><\/p>\n<p>Alle D2C-Kan\u00e4le ben\u00f6tigen eine Website mit einer integrierten E-Commerce-L\u00f6sung.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wenn du es Kunden erm\u00f6glichst, bei dir \u00fcber deine Website zu kaufen, steigerst du damit zwar nicht unbedingt den Ruf deiner Marke, aber ein schlechter Kassenprozess k\u00f6nnte deinen Ruf besch\u00e4digen. Laut einer\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.shopify.com\/blog\/shopping-cart-abandonment\">Studie<\/a>\u00a0von Shopify sind 18 % der Menschen derma\u00dfen frustriert \u00fcber Kassenprozesse, dass sie ihre Einkaufswagen abbrechen. Wenn Kunden nicht leicht bezahlen k\u00f6nnen, bezahlen sie m\u00f6glicherweise gar nicht und kommen im schlimmsten Fall nie wieder.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die Verwaltung von Zahlungen, Lieferungen, Bestellverfolgung und Retouren mag wie eine Mammutaufgabe erscheinen, aber rigoroses Testen kann M\u00e4ngel beseitigen und Markteinf\u00fchrungszeiten beschleunigen. So k\u00f6nnen sich Einzelh\u00e4ndler auf das Wichtigste konzentrieren: den Aufbau ihrer Marke.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Eine nahtlose E-Commerce-L\u00f6sung ist das absolute Minimum f\u00fcr deinen D2C-Kanal. Hier sind ein paar Fragen, die sich D2C-Marken stellen sollten:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">K\u00f6nnen Kunden Artikel erfolgreich in ihren Warenkorb legen bzw. aus ihm entfernen?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Wie einfach ist es f\u00fcr Kunden, eine Zahlungsmethode hinzuzuf\u00fcgen, und sind die verf\u00fcgbaren Optionen f\u00fcr Kunden in verschiedenen Regionen auf der ganzen Welt geeignet?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Gibt es Stolpersteine im Retourenprozess?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Was sind die Hauptgr\u00fcnde, aus denen Kunden ihren Warenkorb abbrechen, und was k\u00f6nnen wir dagegen tun?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die meisten Unternehmen verbringen viel Zeit mit der Optimierung ihrer E-Commerce-Plattform. Ein reibungsloser Kassenprozess kann zwar helfen, dass Warenk\u00f6rbe nicht abgebrochen werden, tr\u00e4gt aber wenig dazu bei, potenzielle Kunden aktiv zum Kauf zu ermutigen. Hier kommt der Hauptteil der Website ins Spiel.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Kleine Fehler oder Stolpersteine k\u00f6nnen schon ausreichen, um Kunden zu vergraulen. Wenn du zeigst, dass dir ihr Erlebnis \u00fcber alle Aspekte der Website hinweg wichtig ist, suggerierst du Kompetenz und Professionalit\u00e4t; ein zentraler Punkt, um das Vertrauen deiner Kunden zu gewinnen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Der allgemeinere Teil der Website ist die beste Chance eines Einzelh\u00e4ndlers f\u00fcr den Verkauf seiner Marke. Hier sind einige kritische Aspekte, die getestet werden m\u00fcssen:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Liefern Chatbots die Antworten, die Kunden ben\u00f6tigen?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Wird die Website richtig angezeigt, egal auf welchem Ger\u00e4t, Browser und Betriebssystem?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Sind die \u00dcbersetzungen deiner Webseiten idiomatisch genug, um von Muttersprachlern der jeweiligen Sprache problemlos verstanden zu werden?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Wie k\u00f6nnen wir bei so vielen verschiedenen inhaltlichen Elementen den \u00dcberblick dar\u00fcber behalten, dass alle unsere Links funktionieren?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">K\u00f6nnen Kunden sich erfolgreich bei ihren Kundenkonten anmelden?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>2. Ein konsistentes Anwendererlebnis \u00fcber Mobil garantieren<\/strong><\/h3>\n<p>Einzelhandels-Apps bereichern oftmals eine bestehende Marken-Website. Aufgrund ihrer supplement\u00e4ren Funktion wird Apps oft weniger Aufmerksamkeit als ihren Website-Pendants geschenkt. Und das trotz der\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/blog\/m-commerce-apps-require-flawless-ux\/\">zunehmenden Popularit\u00e4t des M-Commerce<\/a>, von dem erwartet wird, dass er nach der Corona-Pandemie der Kanal der Wahl f\u00fcr Online-Shopping wird.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Bei der Gestaltung neuer digitaler Erlebnisse m\u00fcssen Einzelh\u00e4ndler sicherstellen, dass sie dem bestehenden Markenimage und der Markenbotschaft treu bleiben. Je mehr digitale Erlebnisse als Teil eines D2C-Kanals angeboten werden, desto schwieriger wird es, Konsistenz zu gew\u00e4hrleisten. Hier sind ein paar Punkte, die bei der Einf\u00fchrung einer Einzelhandels-App auf dem Markt zu ber\u00fccksichtigen sind:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Synchronisieren die Kundenkonten auf der Website und in der App. sodass Kunden Artikel in ihrem Warenkorb auf einer Plattform speichern und den Kauf auf der anderen Plattform abschlie\u00dfen k\u00f6nnen?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Wenn die App eine neue Technologie wie z. B. Sprache oder VR\/AR bietet, funktioniert diese angesichts der Vielfalt ihrer Akzente und ihres Aussehens f\u00fcr alle Kunden?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">K\u00f6nnen Personen mit verschiedenen Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit, z. B. Kunden mit einer Seh- oder H\u00f6rschw\u00e4che, die Funktionen in der App optimal nutzen?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Erhalten Verbraucher relevante Push-Benachrichtigungen zum richtigen Zeitpunkt?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<h3 class=\"title as-h4\" dir=\"ltr\"><strong>3. Problemlose Assimilation in den Lifestyle von Verbrauchern<\/strong><\/h3>\n<p>Markenengagement inspiriert Kundentreue. Aus diesem Grund bieten viele Einzelh\u00e4ndler zus\u00e4tzlich zu Einzelhandels-Apps jetzt Lifestyle-Apps als Teil ihres D2C-Kanals an. Nike bietet z. B. zus\u00e4tzlich zu seiner E-Commerce-App sowohl eine Training-Club-App als auch eine Running-Club-App an. Diese Apps stellen Trainingsvideos f\u00fcr Daheim, Tipps zur richtigen Ern\u00e4hrung, GPS-Ortung und andere Funktionen f\u00fcr Anwender bereit.<\/p>\n<p>Lifestyle-Apps m\u00fcssen sich in echte Lifestyles assimilieren, um effektiv zu sein. Sie m\u00fcssen so gut funktionieren, dass sie in den Hintergrund des Alltags eines Verbrauchers treten, bis zu dem Punkt, an dem sie als selbstverst\u00e4ndlich betrachtet werden. Nur Apps, die jedes Mal reibungslos funktionieren, k\u00f6nnen diesen Grad an Unauff\u00e4lligkeit erreichen.<\/p>\n<\/div>\n<p dir=\"ltr\">Lifestyle-Apps m\u00fcssen sich oft mit Ger\u00e4ten verbinden, die im Zentrum der Lifestyles von Verbrauchern stehen, wie z. B. Smartwear oder Smart-Home-Ger\u00e4te. Smartwatches, Pulsmesser und VR-Brillen sind nur einige der Technologien, die bereits ihren Weg in D2C-Kan\u00e4le finden.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wenn ein neues Ger\u00e4t in einen D2C-Kanal eingef\u00fchrt wird, erh\u00f6ht sich unweigerlich die Komplexit\u00e4t und damit auch die Notwendigkeit f\u00fcr rigoroses Testen \u2013 insbesondere wenn neue Technologien involviert sind. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen mehrere Aspekte in Betracht ziehen, darunter:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">K\u00f6nnen Anwender die App erfolgreich mit diversen Smartwear-Ger\u00e4ten via Bluetooth verbinden?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Sind audiogef\u00fchrte Erlebnisse in verschiedenen Sprachen und f\u00fcr Menschen mit einer H\u00f6rschw\u00e4che erfolgreich?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Funktioniert die App genauso gut in bev\u00f6lkerungs\u00e4rmeren, abgelegenen Gebieten wie in der Stadt?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Wie unterst\u00fctzt man Kunden, die Probleme mit der Einrichtung ihres konnektiven Ger\u00e4ts haben?<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Unter welchen Umgebungsbedingungen scheitert das konnektive Ger\u00e4t?<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<h3 class=\"title as-h4\" dir=\"ltr\"><strong>Ganzheitliches Testen ist kritisch<\/strong><\/h3>\n<\/div>\n<p>Ob ein Einzelh\u00e4ndler einen E-Commerce-Kanal von Grund auf aufbaut, eine Einzelhandels-App auf den Markt bringt oder sie mit intelligenten Ger\u00e4ten verbindet: Der Anfang kann schwer sein. F\u00fcr Marken, die wenig Erfahrung mit digitalen Plattformen haben, mag bereits die Verwaltung von Zahlungen, Lieferungen, Bestellverfolgung und Retouren wie eine Mammutaufgabe erscheinen. Marken mit einem umfangreichen digitalen Repertoire m\u00fcssen Konsistenz \u00fcber alle digitalen Assets in ihrem D2C-Kanal sicherstellen, um ein effektives Markenimage zu pr\u00e4sentieren.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Applause arbeitet mit Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe \u2013 von Startups bis zu den weltweit f\u00fchrenden Einzelh\u00e4ndlern \u2013 zusammen, um ihnen bei der Realisierung digitaler Erlebnisse zu helfen, die Kundentreue inspirieren und die Marke st\u00e4rken. Unsere Product Excellence Platform (PEP) bietet einen umfassenden Ansatz f\u00fcr digitale Qualit\u00e4t: sie paart Einzelh\u00e4ndler mit speziell gebildeten Testteams und modernen Tools und garantiert so au\u00dfergew\u00f6hnliche digitale Erlebnisse f\u00fcr deine Kunden.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Welt geh\u00f6rt mutigen D2C-Kan\u00e4len<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":80831,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[906,905],"resource-industry":[1163,1159,1139],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82228","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-e-commerce","tag-retail","resource-industry-einzelhandel","resource-industry-medien","resource-industry-retail","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82228","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82228"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82228\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/80831"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82228"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82228"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82228"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82228"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82228"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82228"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}