{"id":82224,"date":"2021-11-15T05:00:00","date_gmt":"2021-11-15T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/7-features-die-online-casinos-benoetigen\/"},"modified":"2025-07-21T11:29:36","modified_gmt":"2025-07-21T15:29:36","slug":"7-features-die-online-casinos-benoetigen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/7-features-die-online-casinos-benoetigen\/","title":{"rendered":"Online-Gl\u00fccksspiel erlaubt: Welche Features muss ein Online-Casino vorweisen?"},"content":{"rendered":"

Online-Gl\u00fccksspiel erlaubt: Welche Features muss ein Online-Casino vorweisen?<\/h1>\n

Seit dem 1. Juli 2021 sind Online-Gl\u00fccksspiele in allen Bundesl\u00e4ndern Deutschlands durch den neuen Gl\u00fccksspielstaatsvertrag legalisiert. Der Vertrag regelt die Rahmenbedingungen, unter denen virtualisierte Gl\u00fccksspiele wie etwa Wettangebote, Casino-Spiele und Automaten betrieben werden d\u00fcrfen. Hauptziele des Staatsvertrags sind u. a. den Jugendschutz zu gew\u00e4hrleisten, Spieler:innen vor Betrug zu sch\u00fctzen und Gl\u00fccksspielsucht entgegenzutreten.<\/p>\n

Mit dem neuen Staatsvertrag kommen auf Entwickler:innen, die beispielsweise eine Casino-App herausgeben wollen, einige Anforderungen zu. Doch welche Features sind f\u00fcr eine erfolgreiche Gambling-App essentiell? Und welche gesetzlichen Regelungen gilt es f\u00fcr Entwickler:innen nun zu beachten? Ein \u00dcberblick.<\/p>\n

1. Ein intuitives User Interface<\/strong><\/h3>\n

Niemand mag Apps, in denen man sich durch zahllose Men\u00fcs k\u00e4mpfen muss, um zum Ziel zu kommen. Laut\u00a0YouGov-Umfrage\u00a0deinstallieren 24 % der Befragten eine App, wenn sie schlecht bedienbar ist. Entwickler:innen sollten deshalb darauf achten, dass das UI ihrer Apps \u00fcbersichtlich und leicht zu navigieren ist. Hei\u00dft im Klartext: Aktueller Kontostand, verf\u00fcgbare Spiele und zentrale Aktionen wie Guthaben aufladen bzw. einfordern sollten zu jeder Zeit schnell erreichbar sein.<\/p>\n

Ein gutes User Interface sorgt nicht nur f\u00fcr zufriedene User, es gew\u00e4hrleistet auch die Compliance zum Staatsvertrag. Laut den neuen Regeln m\u00fcssen Spieler:innen jederzeit die M\u00f6glichkeit haben, den Stand ihres Guthabens auf dem Konto, eine \u00dcbersicht aller Ausgaben sowie die Spielhistorie einzusehen.<\/p>\n

Zus\u00e4tzlich m\u00fcssen laut Staatsvertrag s\u00e4mtliche Spielregeln sowie der Gewinnplan schnell abrufbar und verst\u00e4ndlich beschrieben sein. Dies ist allerdings immer eigentlich ein Best Practice, allein schon um zu vermeiden, dass ein User Geld verliert und eventuell der App den R\u00fccken kehrt, nur weil die Regeln missverst\u00e4ndlich waren.<\/p>\n

2. Viele Bezahloptionen und schnelle Auszahlung<\/strong><\/h3>\n

Online-Bezahlmethoden gibt es zuhauf \u2013 von g\u00e4ngigen Zahlungsdienstleistern wie PayPal, \u00fcber Kreditkarten bis hin zu Online-\u00dcberweisungen \u00fcber das eigene Kreditinstitut. Um eine m\u00f6glichst gro\u00dfe Zahl an Spieler:innen anzusprechen, ist die Unterst\u00fctzung der g\u00e4ngigsten Bezahlmethoden unabdingbar. Hat ein:e Nutzer:in schlie\u00dflich bei einem Spiel gewonnen, erwartet sie nat\u00fcrlich ihren Gewinn \u2013 und das so schnell wie m\u00f6glich. L\u00e4sst die Auszahlung zu lange auf sich warten, sorgt dies f\u00fcr Frust und l\u00e4sst ganz schnell den Verdacht aufkommen, betrogen worden zu sein.<\/p>\n

Dabei m\u00fcssen App-Entwickler:innen nat\u00fcrlich bedenken, die implementierten Zahlungsmethoden und die Auszahlung durch echte Nutzer:innen testen zu lassen. Schlie\u00dflich soll die App-Nutzung nicht daran scheitern, dass die pr\u00e4ferierte Zahlungsmethode nicht richtig funktioniert oder die Gewinne nicht schnellstm\u00f6glich und unkompliziert dem Nutzerkonto gutgeschrieben werden.<\/p>\n

3. Umfassende Sicherheit<\/strong><\/h3>\n

F\u00fcr Apps, die mit Echtgeld arbeiten, ist ein gutes Sicherheitskonzept unumg\u00e4nglich. User wollen ihr eingezahltes Guthaben, wie in einem physischen Casino, sicher wissen und nicht pl\u00f6tzlich auf einen leeren Kontostand blicken m\u00fcssen.<\/p>\n

Hinzu kommt: Spieler:innen m\u00fcssen bei der Anmeldung in Casino-Apps hochkritische pers\u00f6nliche Daten \u2013 wie Namen, Adresse und Zahlungsinformationen \u2013 angeben, die eine begehrte Beute f\u00fcr Cyber-Kriminelle sind. Entwickler:innen solcher Apps m\u00fcssen daher die Sicherheit ihrer App und aller pers\u00f6nlichen Daten, mit denen sie arbeitet, in den Fokus setzen.<\/p>\n

Weitere Sicherheitsmerkmale betreffen die Spiele selbst: Es sollte z. B. gew\u00e4hrleistet sein, dass Spiele nicht automatisch starten und nahtlos aneinander anschlie\u00dfen, damit User nicht unbewusst ihr Guthaben verspielen. Dies ist \u00fcbrigens auch ganz im Sinne des Staatsvertrags: Dieser sieht vor, dass Spiele und Spielrunden nur nach ausdr\u00fccklicher Best\u00e4tigung des oder der Spielenden beginnen d\u00fcrfen.<\/p>\n

4. Bonus Features<\/strong><\/h3>\n

F\u00fcr Herausgeber von Gambling-Apps ist die Kundenloyalit\u00e4t ein gro\u00dfes Problem. Laut einer Studie des Unternehmens Feefo wechseln 96 % der Spieler:innen jedes Jahr den Wettanbieter. Mehr als ein F\u00fcnftel tun dies alle drei bis f\u00fcnf Monate. Um Nutzer:innen bei Laune zu halten und das Spielerlebnis weiter zu verbessern, bieten sich daher Boni f\u00fcr die Nutzung der Casino-App an.<\/p>\n

Von gesetzlicher Seite gibt es hier nur wenige Vorgaben. So d\u00fcrfen Werbungen und Bonusaktionen nicht an Nutzer:innen ausgespielt werden, die wegen beispielsweise erh\u00f6hter Suchtgefahr auf der Sperrliste gelandet sind.<\/p>\n

5. Ansprechendes 3D-Design<\/strong><\/h3>\n

In einer physischen Spielbank erwartet man ein ansprechendes und modernes Interieur sowie saubere Spieltische und Automaten. \u00c4hnliches gilt f\u00fcr virtuelle Casinos. Damit Entwickler:innen den Spielenden das Gef\u00fchl eines echten Casinos am besten vermitteln k\u00f6nnen, sollten sie sich daher auf ansprechende 3D-Design-Elemente konzentrieren.<\/p>\n

Zu diesem Zwecke sollten sie sich genau mit aktuellen Design-Vorgaben befassen, um ihrem virtuellen Casino einen zeitgem\u00e4\u00dfen Stil zu geben. Da 3D-Designs h\u00e4ufig Animationen beinhalten, m\u00fcssen diese \u00fcber mehrere und vor allem auch leistungsschw\u00e4chere Endger\u00e4te getestet werden. So wird sichergestellt, dass die Animationen fl\u00fcssig laufen und nicht ruckeln \u2013 das Spielerlebnis wird dadurch noch besser.<\/p>\n

Allerdings ist auch Vorsicht geboten: G\u00e4ngige Spiele, die in einem physischen Casino einen Bankhalter ben\u00f6tigen (Roulette, Black Jack, Baccara etc.) und in Apps f\u00fcr andere M\u00e4rkte bereits wunderbar in 3D umgesetzt sind, d\u00fcrfen laut Gl\u00fccksspielstaatsvertrag nicht angeboten werden.<\/p>\n

6. Hohe Standards f\u00fcr Kundenservice<\/strong><\/h3>\n

Die meisten seri\u00f6sen Online-Casinos sollten alles daran setzen, um sicherzustellen, dass ihre Spieler:innen Spa\u00df haben und es nicht zu unerwarteten Bugs kommt. Tritt nun doch der Ernstfall ein, muss der Kundenservice sofort verf\u00fcgbar sein und helfen k\u00f6nnen. Dies gilt insbesondere, wenn Spieler:innen f\u00e4lschlicherweise Geld verloren haben.<\/p>\n

Ein Minimum f\u00fcr guten Service stellt ein FAQ dar, in dem antizipierte Fragestellungen schon im Vorhinein gekl\u00e4rt werden k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus muss ein Kundendienst rund um die Uhr \u00fcber Telefon, E-Mail und Online-Formular erreichbar sein, um bei Fragen und Problemen weiterzuhelfen. Au\u00dferdem k\u00f6nnen Entwickler:innen auf Chatbots setzen, um den Kundenservice zu verbessern. Hier ist jedoch zu beachten, dass diese ausgiebig getestet werden m\u00fcssen, um die Funktionalit\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n

7. Mehrsprachige Angebote<\/strong><\/h3>\n

Soll die App auch nicht-deutschsprachige User ansprechen, ist eine \u00dcbersetzung Pflicht. Apps in englischer Sprache sind das Minimum, weitere Sprachen f\u00fcgen auch weitere Zielgruppen hinzu. Zudem sollte bei der \u00dcbersetzung der App nicht am falschen Ende gespart werden: Das gesamte Angebot leidet unter schlechten \u00dcbersetzungen und l\u00e4sst es billig, wenn nicht sogar zwielichtig wirken. Zu diesem Zwecke empfiehlt es sich, mehrsprachige Angebote von muttersprachlichen Tester:innen pr\u00fcfen zu lassen.<\/p>\n

Features umfangreich testen<\/strong><\/h3>\n

Die Legalisierung von Online-Gl\u00fccksspiel wird Online-Casino-Apps hierzulande einen ordentlichen Schub geben. Es ist zu erwarten, dass zunehmend mehr Entwickler:innen mit neuen Apps in diesen Markt eindringen werden. Um die bestm\u00f6gliche User Experience zu erreichen und dar\u00fcber hinaus gesetzlichen Vorgaben zu entsprechen, k\u00f6nnen oben genannte Features sehr hilfreich sein.<\/p>\n

Doch bevor die eigene Casino-App live geht, bedarf es eines detaillierten Testings dieser Features und wie sie beim User wirken. F\u00fcr Betreiber von Online-Gl\u00fccksspielen gibt es viele bewegliche Teile, die es zu ber\u00fccksichtigen gilt \u2013 es ist wichtig, alle Features mit echten Nutzer:innen zu testen. Erfahren Sie mehr im\u00a0E-Book: \u201c3 Schl\u00fcssel zur Kundenloyalit\u00e4t f\u00fcr Betreiber von Online-Wettb\u00fcros und -Casinos.\u201d<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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