{"id":82222,"date":"2021-11-18T05:00:00","date_gmt":"2021-11-18T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/einzelhaendler-weihnachtssaison-2021\/"},"modified":"2026-02-02T14:55:32","modified_gmt":"2026-02-02T19:55:32","slug":"einzelhaendler-weihnachtssaison-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/einzelhaendler-weihnachtssaison-2021\/","title":{"rendered":"Was Einzelh\u00e4ndler in der Weihnachtssaison 2021 erwarten sollten"},"content":{"rendered":"
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Was Einzelh\u00e4ndler in der Weihnachtssaison 2021 erwarten sollten<\/h1>\n

Applause hat das dritte Jahr in Folge eine Studie zur Identifizierung von Shopping-Pl\u00e4nen und Trends durchgef\u00fchrt. Die diesj\u00e4hrige Umfrage fand im Oktober mit mehr als 2.800 Teilnehmern in Amerika, EMEA und APAC statt. Die Studie enth\u00fcllte einige signifikante \u00c4nderungen im Vergleich zum Vorjahr dazu, wie Verbraucher zu Weihnachten einkaufen und bezahlen wollen.<\/p>\n

Eine R\u00fcckkehr zum Einkaufen im Gesch\u00e4ft f\u00fchrt nicht unbedingt dazu, dass im Gesch\u00e4ft mehr Geld ausgegeben wird<\/strong><\/h4>\n

Die Pandemie hat tiefgreifende Auswirkung auf das Verhalten von Verbrauchern im letzten Jahr gehabt. Weniger als die H\u00e4lfte der Teilnehmer an der Umfrage (46 %) erkl\u00e4rten, dass sie sich beim Einkaufen im Gesch\u00e4ft wohlf\u00fchlten. Laut der\u00a0National Retail Federation<\/a>\u00a0\u00fcberstieg die Zahl der Online-Shopper am Black Friday im Jahr 2020 das erste Mal die 100-Millionen-Grenze. W\u00e4hrend 69 % der Studienteilnehmer sagten, dass sie sich wohlf\u00fchlten, dieses Jahr wieder in Gesch\u00e4fte zu gehen, beabsichtigen 45 % derer, die wieder in Gesch\u00e4ften einkaufen wollen, weniger als im Jahr 2020 auszugeben. Von den 91 % der Studienteilnehmer, die online einkaufen wollen, planen dagegen 68 %, den gleichen Betrag oder mehr online als im letzten Jahr auszugeben.<\/p>\n

Mehr Eink\u00e4ufe \u00fcber mobile Ger\u00e4te<\/strong><\/h4>\n

In der Umfrage von 2020 erkl\u00e4rten 53 % der Teilnehmer, dass sie f\u00fcr Online-Eink\u00e4ufe einen Laptop oder einen Computer bevorzugen. Die restlichen 47 % zogen ein Smartphone oder Tablet vor. Dieses Jahr haben sich die Rollen umgekehrt: 57,5 % sagten, dass sie ein mobiles Ger\u00e4t bevorzugen, w\u00e4hrend 42,5 % die Computer- oder Laptop-Option vorzogen. Shopper kaufen immer mehr \u00fcber Smartphones und Tablets ein. F\u00fcr Einzelh\u00e4ndler ist es deshalb wichtiger denn je, dass die Kassen-Prozesse auf mobilen Ger\u00e4ten reibungslos funktionieren.<\/p>\n

Ferner erkl\u00e4rten 28,6 % der Shopper, dass sie Weihnachtsgeschenke wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich \u00fcber smarte Lautsprecher kaufen werden. Hersteller von Amazon Echo-, Google Home- und \u00e4hnlichen Ger\u00e4ten m\u00fcssen sicherstellen, dass Kunden diese Ger\u00e4te problemlos f\u00fcr den Weihnachtseinkauf nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Plane deinen Omnichannel, um die Erwartungen von Verbrauchern zu erf\u00fcllen<\/strong><\/h4>\n

Auch wenn Verbraucher vorhaben, online einzukaufen, erwarten sie trotzdem, auch im Gesch\u00e4ft einkaufen bzw. Artikel vom Gesch\u00e4ft abholen zu k\u00f6nnen. Bei der diesj\u00e4hrigen Umfrage erkl\u00e4rten 58 % der Teilnehmer, dass sie aufgrund von Corona Leistungen wie die Abholung vom Gesch\u00e4ft, BOPIS (Buy Online, Pick up In-Store \/ Online kaufen und im Gesch\u00e4ft abholen) und BORIS (Buy Online, Return In-Store \/ Online kaufen und im Gesch\u00e4ft zur\u00fcckgeben) mehr nutzen, und 66 % sagten, dass sie eher bei Marken kaufen w\u00fcrden, die Omnichannel-Optionen anbieten.<\/p>\n

Zwar bieten mehr Einzelh\u00e4ndler BOPIS und die Abholung vom Gesch\u00e4ft an, aber die meisten m\u00fcssen noch die nahtlose Umsetzung f\u00fcr diese Komponenten ihrer Omnichannel-Angebote meistern. Fast ein Viertel (24 %) der Shopper, die bereits Artikel vom Gesch\u00e4ft abgeholt hatten, berichteten, dass sie Schwierigkeiten beim Finden eines Parkplatzes hatten, um ihre Bestellung entgegenzunehmen, bzw. dass sie bei der Online-Bestellung Schwierigkeiten hatten, die Option f\u00fcr die Abholung vom Gesch\u00e4ft zu finden. 35,6 % der Studienteilnehmer erkl\u00e4rten, dass sie wahrscheinlich oder sehr wahrscheinlich nicht mehr bei einer Marke kaufen w\u00fcrden, wenn diese ein schlechtes oder unsicheres Omnichannel-Einkaufserlebnis bietet. Unternehmen m\u00fcssen sich also darauf fokussieren, diese Teile der Customer Journey zu straffen, wenn sie wollen, dass Kunden wieder bei ihnen einkaufen.<\/p>\n

Die Anzahl der Shopper, die die User Experience als einen entscheidenden Faktor bei Online-K\u00e4ufen nannten, stieg dieses Jahr auf 12,3 % (von 9,5 % im Jahr 2020). Auch wenn mehr Shopper die User Experience als wesentlich in der Umfrage von 2021 nannten, sagen Verbraucher immer noch, dass sie beim Online-Shopping mehr Wert auf eine vertraute Marke (61 %) als auf ein einfaches\/intuitives Erlebnis (39 %) legen.<\/p>\n

Shopper erkl\u00e4rten, dass ein Programmfehler beim Kassen-Prozess der wahrscheinlichste Grund f\u00fcr sie sei, einen Kauf abzubrechen. Diese Meinung teilten \u00fcber die H\u00e4lfte der Teilnehmer sowohl im Jahr 2021 (52 %) als auch im Jahr 2020 (60 %).<\/p>\n

Verst\u00e4rkter Einsatz der Mobile Wallet<\/h4>\n

Bevorzugte Zahlungsmethoden \u00e4ndern sich, genau wie die Ger\u00e4te, \u00fcber die eingekauft wird. Weltweit waren Kredit- und Debit-Karten (71,2 % kombiniert) die bevorzugte Wahl f\u00fcr Weihnachtseink\u00e4ufe auf der ganzen Welt, gefolgt von Mobile Wallets (14,2 %) und dann Bargeld (11,3 %). In APAC und EMEA waren Mobile Wallets eine besonders beliebte Wahl, wo 26 % bzw. 16 % der Shopper diese Zahlungsmethode bevorzugten. Amerika war die einzige Region, in der etwas mehr mit Bargeld (9 %) als mit Mobile Wallets (8 %) bezahlt wurde.<\/p>\n

Sorgen \u00fcber die Lieferkette haben vielleicht einen Einfluss darauf, wann Menschen einkaufen<\/strong><\/h4>\n

Unsere Studie zeigte, dass 40 % der Shopper weltweit Verz\u00f6gerungen in der Lieferkette bei der Planung ihrer Weihnachtseink\u00e4ufe ber\u00fccksichtigen. Verbraucher kaufen fr\u00fcher ein, um Geschenke rechtzeitig zu Weihnachten zu haben. Hierdurch k\u00f6nnen Verkaufszahlen am Black Friday und am Cyber Monday Rekordzahlen erreichen \u2014 und Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen auf erhebliche Nachfragespitzen sowohl im Online-Shop als auch im Gesch\u00e4ft vorbereitet sein. Die gr\u00fcndliche Pr\u00fcfung von Shopping- und Zahlungsprozessen sowie die betriebliche Bereitschaft f\u00fcr saisonale Spitzen ist eine wesentliche Komponente bei der Vorbereitung auf die gesch\u00e4ftigste Zeit im Einzelhandel.<\/p>\n

Schau dir die Infografik an<\/a>, um mehr interessante Daten von der diesj\u00e4hrigen Umfrage zu sehen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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