{"id":82221,"date":"2021-11-24T05:00:00","date_gmt":"2021-11-24T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/onboarding-beim-gluecksspiel-optimisieren\/"},"modified":"2025-09-18T18:43:09","modified_gmt":"2025-09-18T22:43:09","slug":"onboarding-beim-gluecksspiel-optimisieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/onboarding-beim-gluecksspiel-optimisieren\/","title":{"rendered":"10 Tipps zur Optimierung des Nutzer-Onboardings beim Online-Gl\u00fccksspiel"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n
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10 Tipps zur Optimierung des Nutzer-Onboardings beim Online-Gl\u00fccksspiel<\/h1>\n

Langwierige Identit\u00e4tspr\u00fcfungen sowie die Integration von Zahlungskarten machen das Onboarding von Nutzern auf deiner Online-Gl\u00fccksspiel-App zu einer Herausforderung. Viele geben ungern ihre pers\u00f6nlichen Daten weiter, w\u00e4hrend andere von langsamen Ladezeiten, unklaren Anweisungen und vollkommen unverst\u00e4ndlichen Fehlermeldungen abgeschreckt werden. Einem Bericht von HooYu zufolge brechen aus diesen Gr\u00fcnden bis zu 30 % der Nutzer Registrierungsprozesse f\u00fcr Online-Gl\u00fcckspiele und Online-Kasinos ab.<\/p>\n

Um ein so reibungsloses Erlebnis f\u00fcr Nutzer wie m\u00f6glich zu garantieren, arbeiten f\u00fchrende Gl\u00fccksspiel-Betreiber mit Applause zusammen. Der Grund: sie wollen ihre Onboarding-Prozesse mit echten Menschen in authentischen Umgebungen auf echten Ger\u00e4ten testen. Anhand von Feedback, das wir von unserer Tester-Community gesammelt haben, haben wir 10 Tipps zusammengestellt, wie Gl\u00fccksspiel-Betreiber Abbruchquoten reduzieren und Web-Traffic zu Kunden konvertieren k\u00f6nnen:<\/p>\n

1. Integriere eine Zeitleiste, um die Registrierung spielerisch zu gestalten<\/strong><\/h3>\n

Gl\u00fccksspiel-Betreiber, die alle Daten auf einer einzigen Seite haben wollen, \u00fcberw\u00e4ltigen und schrecken potenzielle Kunden hiermit wahrscheinlich ab. Wenn das Registrierungsformular in Abschnitte unterteilt wird \u2013 z. B. pers\u00f6nliche Daten, Identit\u00e4tspr\u00fcfung und Integration der Zahlungsmethode \u2013 erscheint der Prozess gleich viel \u00fcberschaubarer und einfacher. Du k\u00f6nntest ein spielerisches Element einbringen, indem du eine Zeitleiste integrierst. Die Zeitleiste verfolgt die abgeschlossenen Phasen und zeigt Kunden, wie viel sie schon geschafft haben und wie weit es noch bis zum Ziel ist.<\/p>\n

2. Entwerfe Datenfelder, die universal funktionieren<\/strong><\/h3>\n

Die Formate von Postanschriften sind weltweit unterschiedlich, ebenso wie Konventionen f\u00fcr Vor- und Nachnamen. Datenfelder, in die eine Hausnummer eingegeben werden muss, funktionieren nicht f\u00fcr Kunden, die nur einen Hausnamen haben. Felder, die nur einen Nachnamen erfordern, funktionieren beispielsweise nicht in Spanien bzw. in den meisten s\u00fcdamerikanischen L\u00e4ndern. Damit legitime Kunden sich problemlos registrieren k\u00f6nnen, solltest du am besten generische Felder wie \u201eAdresszeile 1\u201c verwenden. Ist dies aus regulatorischen Gr\u00fcnden nicht m\u00f6glich, m\u00fcssen die Felder f\u00fcr jeden Zielmarkt entsprechend lokalisiert werden.<\/p>\n

3. Mache Feldbeschreibungen statisch<\/strong><\/h3>\n

Gl\u00fccksspiel-Betreiber machen oft den Fehler, Feldbezeichnungen zu w\u00e4hlen, die sofort bei der Eingabe der Antwort durch den Nutzer verschwinden. Da die Bezeichnung nicht mehr zu sehen ist, kann der Nutzer im Fall einer Fehlermeldung nicht mehr nachschauen, was er eigentlich in das Feld h\u00e4tte eingeben sollen. Wenn du statische Bezeichnungen au\u00dferhalb von Feldern (entweder \u00fcber oder unter dem Feld) platzierst, brauchen Nutzer ihre Antworten nicht zu l\u00f6schen, um die Feldbezeichnungen zu sehen.<\/p>\n

4. Gib detaillierte Anweisungen<\/strong><\/h3>\n

Wenn deine Nutzer spezifische Anweisungen befolgen sollen, z. B. um ein Passwort in einem bestimmten Format zu erstellen, musst du ihnen ganz klar vor der Eingabe des Passworts erkl\u00e4ren, was du von ihnen erwartest. Zus\u00e4tzlich zu einer Liste deiner Anforderungen mit Aufz\u00e4hlungszeichen, werden visuelle Hilfen von Nutzern oft gesch\u00e4tzt. Beispielsweise k\u00f6nntest du in einer Abbildung zeigen, wo deine Nutzer eine bestimmte Nummer in ihrem Personalausweis oder Reisepass finden k\u00f6nnen, oder du k\u00f6nntest konkrete Hinweise geben wie \u201edu findest deine Steuernummer auf deinem Einkommensteuerbescheid\u201c. Lokalisiere deine Anweisungen bei Bedarf f\u00fcr deine verschiedenen M\u00e4rkte. Wenn deine Zielgruppe beispielsweise Nutzer in Gro\u00dfbritannien sind, dann frage nach der \u201eNational Insurance (NI) Number\u201c (nationale Versicherungsnummer).<\/p>\n

5.\u00a0Kommuniziere Fehler im Klartext<\/strong><\/h3>\n

Wenn Nutzer nicht verstehen, wo sie einen Fehler machen, nehmen sie vielleicht an, dass eine App nicht funktioniert, oder sie werden sehr frustriert. Gibt ein Nutzer Daten falsch ein, zeige zuerst eine nicht \u00fcbersehbare rote Fehlermeldung an, die das Problem genau beschreibt, z. B. \u201eung\u00fcltige Ausweisnummer\u201c. Markiere dann das jeweilige Feld, damit der Nutzer den Fehler leicht finden kann. Ermutige ihn auch damit, dass er nur ein Detail \u00e4ndern muss. Informiere den Nutzer dann, wie er den Fehler berichtigen kann. Zum Beispiel: \u201eAusweisnummern d\u00fcrfen keine Leerzeichen enthalten\u201c oder \u201eAusweisnummer ist zu lang\u201c.<\/p>\n

6. Gib Nutzern an kritischen Stellen Optionen<\/strong><\/h3>\n

Je mehr Optionen du Nutzern zum Abschlie\u00dfen von Aktionen gibst, desto leichter machst du den Registrierungsprozess. Wenn du um ein Ausweisdokument eines Nutzers bittest, gib dem Nutzer die Option, ein Bild seines Ausweisdokuments hochzuladen oder es mit seiner Webcam oder Handykamera zu fotografieren. Stelle im Abschnitt mit den Zahlungsdetails sicher, dass Nutzer mit allen in ihrem Land \u00fcblichen Zahlungsmethoden zahlen und Auszahlungen erhalten k\u00f6nnen.<\/p>\n

7. Zeige Warnmeldungen an, wenn Nutzer versuchen, die Registrierung abzubrechen<\/strong><\/h3>\n

Wenn ein Nutzer beim Ausf\u00fcllen des Registrierungsformulars abgelenkt wird, schlie\u00dft er m\u00f6glicherweise die App oder das Registrierungsfenster, denkt sich aber, dass er den Registrierungsprozess sp\u00e4ter fortsetzen kann. Sende eine Popup-Nachricht, wenn der Nutzer versucht, den Prozess abzubrechen. Frage den Benutzer in der Nachricht, ob er den Prozess wirklich abbrechen m\u00f6chte, da hierdurch alle Daten verloren gehen (was sehr schlecht w\u00e4re, wenn der Nutzer die Registrierung fortsetzen m\u00f6chte, dann merkt, dass alle Daten gel\u00f6scht sind, und er dann vielleicht aufgibt).<\/p>\n

8. Gib keine Antworten vor<\/strong><\/h3>\n

Selbst wenn du vielleicht denkst, dass du deinen Nutzern hierdurch Zeit sparen kannst: gib keine Antworten vor! Nutzer m\u00f6gen keine Felder oder Kontrollk\u00e4stchen, die bereits ausgef\u00fcllt\/angekreuzt sind, da sie dadurch das Gef\u00fchl haben, nicht die Kontrolle zu haben. Was noch schlimmer ist: Wenn ein Feld falsch ausgef\u00fcllt ist, nimmt der Nutzer instinktiv an, dass er nicht f\u00fcr den Service qualifiziert ist, und realisiert vielleicht nicht, dass er das Feld \u00e4ndern kann.<\/p>\n

Im Fall von Kontrollk\u00e4stchen, selbst wenn ein Nutzer beispielsweise nicht ohne die Best\u00e4tigung fortfahren kann, dass er die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen gelesen hat, f\u00fchlt er sich vielleicht manipuliert, wenn dieses Feld bereits im Vorfeld angekreuzt wurde. Noch schlimmer ist es, wenn der Nutzer das Kontrollk\u00e4stchen nicht deaktivieren kann. In diesem Fall hat er vielleicht das Gef\u00fchl, dass seine Rechte verletzt wurden.<\/p>\n

Nat\u00fcrlich gibt es aber auch einige Szenarien, in denen es aus regulatorischen Gr\u00fcnden sinnvoll sein kann, Felder im Voraus auszuf\u00fcllen. Beispielsweise sollten Kunden, die via Geofencing-Technologie als in Frankreich lebend identifiziert werden, sich nicht f\u00fcr Gl\u00fccksspiele in Spanien registrieren k\u00f6nnen. Wenn im Voraus ausgef\u00fcllte Felder ben\u00f6tigt werden, dann gib hierf\u00fcr auf jeden Fall einen Grund an.<\/p>\n

9. Erkl\u00e4re, warum du die pers\u00f6nlichen Daten ben\u00f6tigst<\/strong><\/h3>\n

Wenn deine Kunden verstehen, warum du bestimmte Daten von ihnen ben\u00f6tigst, f\u00fchlen sie sich bei der Eingabe ihrer pers\u00f6nlichen Daten wohler. Gl\u00fccksspiel-Betreiber sollten kurz den Zweck jedes Abschnitts des Registrierungsprozesses erkl\u00e4ren und nur nach der minimalen Menge der f\u00fcr das Onboarding eines Nutzers ben\u00f6tigten Daten fragen. Wenn du aus irgendeinem Grund ungew\u00f6hnliche oder sehr vertrauliche Daten ben\u00f6tigst, dann gib vor dem jeweiligen Feld einen kurzen Grund an.<\/p>\n

10. Stelle schnelle Ladezeiten sicher<\/strong><\/h3>\n

Je weniger Daten ein Nutzer bereits eingegeben hat, desto weniger Geduld hat er, auf das Laden der n\u00e4chsten Seite zu warten. Die Minimierung von Ladezeiten ist eine Priorit\u00e4t, wenn du potenzielle Kunden nicht gleich bei der ersten H\u00fcrde verlieren willst. Apps m\u00fcssen auf verschiedenen Ger\u00e4ten und Betriebssystemen getestet werden, damit du sichergehen kannst, dass Ladezeiten bei verschiedenen Nutzer-Szenarien konsistent sind.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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