{"id":81817,"date":"2017-12-20T05:00:00","date_gmt":"2017-12-20T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/omnichannel-customer-journeys-feiertage\/"},"modified":"2025-07-21T11:19:34","modified_gmt":"2025-07-21T15:19:34","slug":"omnichannel-customer-journeys-feiertage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/omnichannel-customer-journeys-feiertage\/","title":{"rendered":"Warum \u201eOmnichannel Customer Journeys“ w\u00e4hrend der Feiertage wichtig sind"},"content":{"rendered":"

Warum \u201eOmnichannel Customer Journeys\u201d w\u00e4hrend der Feiertage wichtig sind<\/h1>\n

Kunden k\u00f6nnten all ihre Geschenke online kaufen, ohne das Haus verlassen zu m\u00fcssen, aber trotzdem wird fast jeder auch in Gesch\u00e4ften einkaufen. Vieles deutet daraufhin, dass L\u00e4den von Marken bevorzugt werden, die ein sogenanntes Omnichannel-Einkaufserlebnis bieten.<\/p>\n

Kunden bevorzugen Omnichannel-Shopping<\/strong><\/h3>\n

Gem\u00e4\u00df des\u00a0International Council of Shopping Centers<\/a>\u00a0werden 96% aller Eink\u00e4ufer Produkte von Marken kaufen, die sowohl physisch als auch digital vertreten sind. 91% der Eink\u00e4ufer werden Produkte in den physischen Gesch\u00e4ften dieser Marken kaufen.<\/p>\n

Amazon hat erneut Beweise f\u00fcr diesen Omnichannel-Trend p\u00fcnktlich zu den Feiertagen geliefert. Das traditionell reine E-Commerce Unternehmen k\u00fcndigte k\u00fcrzlich an, dass beliebte Ger\u00e4te wie Echo, FireTV und Kindle E-Reader in mehr als 100 Gesch\u00e4ften der von Amazon neu aufgekauften amerikanischen Kette \u201aWhole Foods Market\u2018, zur Verf\u00fcgung stehen werden.<\/p>\n

Die Tatsache, dass die Menschen immer noch gerne in Gesch\u00e4fte gehen, obwohl sie es nicht m\u00fcssen, verr\u00e4t viel \u00fcber das, was den Kunden wichtig ist. F\u00fcr viele geht es beim Shoppen weniger um die K\u00e4ufe, vielmehr geht es um Erlebnis an sich. Die Omnichannel-Strategie bietet das beste Erlebnis, da sie die Lieblingsaspekte der Kunden beim Einkaufen ber\u00fccksichtigt und gleichzeitig viele der \u00fcblichen Probleme verhindert.<\/p>\n

Wie entfaltet sich Omnichannel im Alltag?<\/picture>\n

Einer der Omnichannel-Strategien, die Kunden diese Feiertage erleben k\u00f6nnen, umfasst sieben Touchpoints:<\/p>\n

E-Mail-Angeboten erhalten:<\/strong>\u00a081% der Einzelh\u00e4ndler geben an, dass E-Mails ihr wichtigstes Mittel ist, um Kunden zu binden. Dies ist also der erste entscheidende Touchpoint, der angibt, wo sich die Kunden nach Produkten und Angeboten informieren.<\/p>\n

Produkte und Preise auf Websites vergleichen:<\/strong>\u00a067% der Eink\u00e4ufer sagen, dass sie vor einem Kauf verschiedene Produkte online suchen. Dies erm\u00f6glicht ihnen, Artikel und Bewertungen vieler Marken zu durchst\u00f6bern, Informationen einzuholen sowie Produkte zu vergleichen und schnell die Produkte zu finden, die ihnen am besten gefallen.<\/p>\n

Onlinebestellungen direkt in der Filiale abholen:<\/strong>\u00a0Gem\u00e4\u00df einer\u00a0Einzelhandelsumfrage<\/a>\u00a0haben 57% der Einzelhandelskunden schon einmal Onlinebestellungen aufgegeben und das Produkt vor Ort abgeholt. Dadurch entstehen f\u00fcr sie keine Versandkosten.<\/p>\n

Produkte in Gesch\u00e4ften kaufen:<\/strong>\u00a0Dies ist seit jeher ein wesentlicher (traditioneller) Bestandteil der Weihnachtszeit, da K\u00e4ufer mit Familie und Freunden ausgehen, die festliche Weihnachtsbeleuchtung und die Dekoration in den Gesch\u00e4ften genie\u00dfen und nach den Eink\u00e4ufen miteinander essen gehen.<\/p>\n

Eine Bestellung abholen und weitere Geschenke kaufen:<\/strong>\u00a0Nur weil Kunden bereits einen Artikel online bestellt haben, hei\u00dft das nicht, dass sie nichts mehr kaufen wollen. Tats\u00e4chlich wollen\u00a081% der Kunden, die online bestellten Produkte in Gesch\u00e4ften abholen<\/a>\u00a0und dabei die Gelegenheit zu nutzen, zus\u00e4tzliche Eink\u00e4ufe zu t\u00e4tigen.<\/p>\n

Eine Bewertung schreiben:<\/strong>\u00a0Dies ist ein wichtiger Touchpoint, der f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler immer wichtiger wird.\u00a0Kunden schreiben immer mehr Bewertungen<\/a>\u00a0und\u00a081% aller Kunden\u00a0lesen diese, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.<\/p>\n

Artikel zur\u00fcckgeben:<\/strong>\u00a0Fast 50% aller Menschen, die online gekaufte Geschenke bekommen, erwarten, diese in den Gesch\u00e4ften zur\u00fcckgeben zu k\u00f6nnen. Gem\u00e4\u00df eines Berichts von Business Insider sind 25% der Kunden, die Produkte online gekauft haben und diese wieder zur\u00fcckschicken, dazu bereit, zur gleichen Zeit ein neues Produkt zu bestellen.<\/p>\n

F\u00fcr Omnichannel-Einzelh\u00e4ndler kann es sehr schwer sein, all diese Touchpoints sowohl online als auch in den Gesch\u00e4ften zu synchronisieren. Wenn sie kein l\u00fcckenloses Erlebnis bieten k\u00f6nnen, kann dies zu einer\u00a056% niedrigeren Kundenbindungsrate<\/a>\u00a0und zu 6,6% weniger Jahresumsatz f\u00fchren.<\/p>\n

Erfahre in einem weiteren Artikel, wie Einzelh\u00e4ndler ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis schaffen k\u00f6nnen und warum\u00a0Retail Brands lebendige Markenerlebnisse sind.<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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