{"id":81807,"date":"2018-03-27T04:00:00","date_gmt":"2018-03-27T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/goldene-regel-von-retail\/"},"modified":"2025-07-21T11:20:10","modified_gmt":"2025-07-21T15:20:10","slug":"goldene-regel-von-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/goldene-regel-von-retail\/","title":{"rendered":"Kundenzufriedenheit & Omnichannel"},"content":{"rendered":"

Kundenzufriedenheit & Omnichannel<\/h1>\n

Jeder der im Einzelhandel gearbeitet hat \u2013 von dem Kassenbereich bis zum Firmenb\u00fcro \u2013 kennt die goldene Regel: Der Kunde ist K\u00f6nig. Ein Sprichwort, das sich bew\u00e4hrt hat. Es stimmt auch heute noch, obwohl sich die Regeln der Industrie ver\u00e4ndern.<\/p>\n

Der Einzelhandel hat sich weiterentwickelt und\u00a0ein neuer Standard bzw. eine neue Normalit\u00e4t<\/a>\u00a0ist in der Industrie entstanden. Fortschritte in der Technologie und ein Omnichannel-Fokus zwingen Marken dazu, ihre Strategie hinsichtlich der Customer Experience zu \u00fcberdenken. Erfahre in unserem Artikel, welche praktischen Schritte Marken unternehmen sollten, um im Einzelhandel relevant zu bleiben und die Goldene Regel in einer Omnichannel-Welt zu beachten.<\/p>\n

Wissen, welche Daten wichtig sind<\/strong><\/h3>\n

Konsumenten zufrieden zu stellen ist schwieriger als jemals zuvor. Zus\u00e4tzlich sind sie schwieriger einzusch\u00e4tzen. W\u00e4hrend Marken mehr und mehr Konsumentendaten sammeln, sind sie sich nicht sicher, welche Daten wichtig und welche unwichtig sind, was das volle Potenzial der Bem\u00fchungen hemmt. Es ist eine uralte Auseinandersetzung die John Wanamaker zu Beginn 20. Jahrhunderts identifizierte. Er sagte: \u201eDie H\u00e4lfte des Geldes, das ich f\u00fcr Werbung ausgebe, ist vergeblich; das Problem ist, ich wei\u00df nicht welche H\u00e4lfte.\u201c<\/p>\n

Nur Kunden wissen wirklich was sie von einer Marke wollen. Einzelh\u00e4ndler m\u00fcssen echtes Feedback von echten Kunden beziehen, um zu verstehen, was die Kundschaft wirklich will.<\/p>\n

Dann beginnt die harte Arbeit der Einzelh\u00e4ndler dieses Feedback zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.<\/p>\n

Update f\u00fcr echte Individualisierung<\/strong><\/h3>\n

79% von Konsumenten sagen, das Marken demonstrieren m\u00fcssen, das sie sich um die Kunden k\u00fcmmern und diese auch verstehen, bevor sie etwas kaufen. Eine M\u00f6glichkeit die H\u00e4ndler haben, um zu zeigen das sie Kunden verstehen und sich um sie k\u00fcmmern, ist die Individualisierung.<\/p>\n

K\u00e4ufer sagen, sie w\u00fcrden die Ausgaben beim Einkauf um ungef\u00e4hr 4,7% steigern, wenn der Verk\u00e4ufer eine mehr personalisierte Erfahrung bieten w\u00fcrde. Diese 4,7% sind zus\u00e4tzliche\u00a0$150 Milliarden Handelsumsatz<\/a>\u00a0.<\/p>\n

86% von Verbrauchern\u00a0sagen, dass eine Personalisierung zumindest ein wenig Einfluss auf Kaufentscheidungen hatte. Aber was bedeutet\u00a0Personalisierung in dieser wandelnden Verkaufslandschaft<\/a>?<\/p>\n

Personalisierung ist nicht mehr nur die reine Produktempfehlung. Jeder Kunde ist einzigartig, also ist auch jede Kundenerfahrung einzigartig. Mit diesem Wissen m\u00fcssen Verk\u00e4ufer ihre Strategien anpassen um Verbraucher mit ihren Bedingungen zu treffen und die Kundenerfahrung so zu personalisieren, das die Vorlieben des Kunden getroffen werden.<\/p>\n

Qualit\u00e4t priorisieren<\/strong><\/h3>\n

E-Commerce Spezialisten sagen, sie verlieren 12,5 Stunden pro Woche durch digitalen Leistungsprobleme. Das sind\u00a0652 verlorene Arbeitsstunden pro Arbeitskraft<\/a>\u00a0pro Jahr. Diese hunderte von Stunden werden daf\u00fcr genutzt, Qualit\u00e4tsprobleme anzusprechen, die das Kundenerlebnis und Einkommensquellen beeinflussen.<\/p>\n

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Vereinfacht gesagt: Wenn die digitale Qualit\u00e4t schlecht ist, werden Kunden weder Zeit noch Geld f\u00fcr das Produkt aufbringen.<\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n

Es ist nicht mehr ausreichend, dass Marken ihre digitalen Produkte nur noch in einem bequemen QA-Labor in-house testen. Das ist nur ein Teil der Gesamtl\u00f6sung, nicht das ganze Paket.\u00a0Automatisierung<\/a>\u00a0sollte auch ein Teil der L\u00f6sung sein. Aber auch das ist kein Allheilmittel. H\u00e4ndler m\u00fcssen eine Kombination von Mitteln finden, die Automatisierung, traditionelle QA und\u00a0Crowdsourcing<\/a>\u00a0beinhaltet, damit alle Touchpoints der Verbraucher ausf\u00fchrlich gepr\u00fcft werden und dann bereit f\u00fcr die \u00d6ffentlichkeit sind.<\/p>\n

Die sogenannte\u00a0Apokalypse des Einzelhandels<\/a>\u00a0wird in n\u00e4chster Zeit nicht verschwinden. Viele H\u00e4ndler werden hier auf die Probe gestellt, w\u00e4hrend eine neue Normalit\u00e4t mit neuen Standards und Ma\u00dfst\u00e4ben weiter w\u00e4chst und die Kundenzufriedenheit das wichtigste Schlachtfeld wird. W\u00e4hrend die Apokalypse des Einzelhandels weiter verheerenden Schaden bei H\u00e4ndlern anrichtet, werden die Marken, die \u00fcberleben, die sein, die den Kunden in den Mittelpunkt von all ihrem Tun stellen, und qualitative\u00a0Omnichannel-Strategien<\/a>\u00a0ergreifen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die goldene Regel des Einzelhandels lautet: Der Kunde hat immer Recht \u2026 auch wenn er nicht Recht hat.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":75007,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[906,905],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-81807","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-e-commerce","tag-retail","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81807","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81807"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81807\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/75007"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81807"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81807"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81807"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=81807"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=81807"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=81807"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}