{"id":81806,"date":"2018-04-12T04:00:00","date_gmt":"2018-04-12T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/reibungsloser-mobile-check-in-fuer-hotels\/"},"modified":"2025-07-21T11:20:12","modified_gmt":"2025-07-21T15:20:12","slug":"reibungsloser-mobile-check-in-fuer-hotels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/reibungsloser-mobile-check-in-fuer-hotels\/","title":{"rendered":"Warum ein reibungsloser Mobile Check-In f\u00fcr Hotels unerl\u00e4sslich ist"},"content":{"rendered":"

Warum ein reibungsloser Mobile Check-In f\u00fcr Hotels unerl\u00e4sslich ist<\/h1>\n

F\u00fcr 2018 prognostiziert die IPK International World Tourism Marketing Consultants GmbH ein vierprozentiges Wachstum f\u00fcr Auslandreisen aus Europa. Digitale Medien spielen eine entscheidende Rolle bei diesem Wachstum, da die Verbraucher sich nach der M\u00f6glichkeit sehnen, alles was ihre Reiseplanung angeht von ihren mobilen Ger\u00e4ten aus zu regeln. Mehr und mehr stellen sich Hotels auf die digital-affine Nutzerschaft ein und dr\u00e4ngen auf gro\u00df angelegte Ver\u00e4nderungen ihrer digitalen Produkte, um den genannten Anforderungen gerecht zu werden.<\/p>\n

Als wichtigster Faktor\u00a0f\u00fcr das mobile Reiseerlebnis wird\u00a0die Vereinfachung der Aufgaben und notwendigen Schritte<\/strong>\u00a0bei einer Reise<\/a>\u00a0genannt. Der Buchungsprozess wurde im Laufe der Jahre drastisch verbessert. Allerdings ist dieser nur der erste Touchpoint bei einem Hotel-Check-In, der den Hotels h\u00e4ufig Probleme bereitet.<\/p>\n

Die Wichtigkeit des Mobilen Check-Ins<\/strong><\/h3>\n

Ob du gesch\u00e4ftlich oder privat unterwegs bist, die Maximierung deiner Zeit steht immer im Vordergrund. Die Zeit, die man in der Warteschlange verbringt, kann die Zeit sein, die man damit verbringt, sich auf ein Treffen vorzubereiten oder ein lokales Wahrzeichen zu sehen.<\/p>\n

Check-in kann schnell und schmerzlos sein, Hotelg\u00e4ste erwarten aber den Komfort einer reibungslosen Erfahrung.<\/p>\n

Aus ein paar einfachen Gr\u00fcnden ist der Mobile Check-in der Ausgangspunkt, die Vorbedingung und das Eingangstor zu diesem Erlebnis, weil es folgende Vorz\u00fcge inne hat:<\/p>\n

    \n
  1. Kunden wird Flexibilit\u00e4t geboten, statt f\u00fcr Versp\u00e4tungen bestraft zu werden<\/li>\n
  2. M\u00f6gliche kulturelle und sprachliche Barrieren mit Mitarbeitern an der Rezeption k\u00f6nnen so umgangen bzw. minimiert werden<\/li>\n
  3. Wartezeiten und unerw\u00fcnschte Interaktionen mit dem Personal (m\u00f6glicherweise aus Effizienzgr\u00fcnden) werden reduziert<\/li>\n
  4. Das Vertrauen der Kunden in s\u00e4mtliche Funktionen und Bereiche der mobilen Anwendungen deines Hotels werden gest\u00e4rkt<\/li>\n<\/ol>\n

    Eine Standortbestimmung von mobilen Check-Ins f\u00fcr die Hotelbranche<\/strong><\/h3>\n

    Hotels bieten weltweit diesen Service seit 2014 an, aber die Einf\u00fchrung von Hotel-Apps verlief im Laufe der Jahre \u00fcberraschend langsam an. Laut einer\u00a0Studie von J.D. Power aus dem Jahr 2017<\/a>\u00a0haben\u00a0nur 19% der Hotelg\u00e4ste jemals eine Hotel-App heruntergeladen.<\/strong>\u00a0Von dieser Teilmenge wurden nur 4% der Eincheckvorg\u00e4nge \u00fcber die App abgewickelt.<\/p>\n

    Dies kann zweierlei bedeuten: Entweder fehlt das mobile Check-in-Erlebnis g\u00e4nzlich oder die Entwickler machen die Check-in-Funktion nicht so intuitiv und ansprechend, wie sie sein sollte. Das Vorhandensein eines Mobile Check-Ins er\u00f6ffnet erh\u00f6ht zumindest die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die mobilen Anwendungen der Hotels herunterladen und nutzen.<\/p>\n

    Derzeit bietet der mobile Check-in eine Reihe von Funktionen (je nach Hotel), darunter Zimmerauswahl, Status-Upgrades und beschleunigter Check-in. Die Verwendung von mobilen Zimmerschl\u00fcsseln ist in bestimmten F\u00e4llen m\u00f6glich, aber die Technologie und die damit verbundenen Kosten haben die Verbreitung der Praxis begrenzt.<\/p>\n

    Wenn die Hotels die derzeit angebotenen Funktionen nicht beherrschen und optimal auf die Nutzerbed\u00fcrfnisse ausrichten, werden die Verbraucher das Vertrauen in sie verlieren, bevor \u00fcberhaupt m\u00f6gliche Verbesserungen eingepflegt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Wo Entwickler von Hotel Mobile Apps m\u00f6gliche Unterst\u00fctzung ben\u00f6tigen<\/strong><\/h3>\n

    F\u00fcr Verbraucher, die den mobilen Check-in als festen Bestandteil ihrer Reiseerfahrungen nutzen m\u00f6chten, gibt es mehrere Probleme, die zuerst gel\u00f6st werden m\u00fcssen \u2013 viele davon k\u00f6nnen durch umfassendere Software-Testverfahren gel\u00f6st werden.<\/p>\n

    Der beste und effizienteste Weg, diese Probleme zu l\u00f6sen, ist\u00a0Crowdtesting<\/a>. Nur so kann die Konvergenz zwischen der physischen und der digitalen Welt wirklich getestet werden. Genau an dieser Schnittstelle befindet sich heute die Hotellerie.<\/p>\n

    Eines der gr\u00f6\u00dften Probleme, das von den Verbrauchern beim mobilen Check-in angesprochen wurde, war die Auswahl der Zimmer. Nur\u00a05 % der Nutzer gaben an<\/a>, dass sie das Zimmer, das sie beim mobilen Check-in gebucht hatten, tats\u00e4chlich erhalten haben. Obwohl die Verbraucher ein solches Feature als Luxus ansehen w\u00fcrden, wenn es angeboten wird, haben sie die Erwartung, dass es funktioniert. Gleiches gilt f\u00fcr Status-Upgrades und andere zugeh\u00f6rige Funktionen.<\/p>\n

    Nat\u00fcrlich kannst du diese Aspekte auch in in-house Wahl testen, aber du wirst nicht das Feedback erhalten, das wirklich wichtig ist. Mit\u00a0Crowdtesting<\/a>\u00a0k\u00f6nnen Unternehmen ihre Apps mithilfe ihrer Zielgruppe testen lassen, aber das kratzt nur an der Oberfl\u00e4che. Du kannst einen Schritt weiter gehen, indem du mit echten Kunden oder Pr\u00e4mienmitgliedern testest \u2013 in deinen jeweiligen Hotelfilialen \u00fcberall auf der Welt.<\/p>\n

    Dies ist die Art von Feedback, die letztlich den Erfolg einer App ausmachen wird. Es liegt in deinen H\u00e4nden, den Verbrauchern zu geben, was sie wollen. Warum also nicht damit beginnen, wo die Verbraucher anfangen? Beim Einchecken.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Der Check-in im Hotel kann im besten Fall schnell und unkompliziert sein. Das Entscheidende dabei: Hotelg\u00e4ste erwarten den Komfort einer reibungslosen Erfahrung.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":74999,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[913,937],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-81806","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-hospitality","tag-mobile","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81806","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81806"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81806\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74999"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81806"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81806"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81806"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=81806"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=81806"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=81806"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}