{"id":81798,"date":"2018-06-01T04:00:00","date_gmt":"2018-06-01T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/was-mobile-nutzer-von-apps-erwarten\/"},"modified":"2025-07-21T11:20:36","modified_gmt":"2025-07-21T15:20:36","slug":"was-mobile-nutzer-von-apps-erwarten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/was-mobile-nutzer-von-apps-erwarten\/","title":{"rendered":"Was mobile Nutzer von Apps erwarten"},"content":{"rendered":"

Was mobile Nutzer von Apps erwarten<\/h1>\n

Mit dem Erscheinen des Apple iPhones im Jahr 2007 und den nachfolgenden Android-Handys wurde der Grundstein f\u00fcr moderne Smartphones und die Installation von Apps auf mobilen Ger\u00e4ten gelegt. Was eine gute App ausmacht, wurde in den letzten Jahren vor allem durch die strengen Richtlinien f\u00fcr die Aufnahme von Apps in den Apple App Store und den schnell wachsenden Markt konkurrierender Drittanbieter beeinflusst.<\/p>\n

Eine Eigenschaft, die aber jede \u201egute\u201c App auszeichnet, ist, dass sie die Erwartungen der Nutzer zu einem zufriedenstellenden Grad erf\u00fcllt.<\/strong>\u00a0Diverse Studien und Anwenderberichte zur mobilen Nutzung von Unternehmen wie Techbeacon und\u00a0Arctouch<\/a>\u00a0kommen zu dem Schluss, dass mobile Nutzer deutlich h\u00f6here Erwartungen an Apps und responsive Webseiten haben als etwa an Desktop-Anwendungen.<\/p>\n

Unternehmen sollten daher regelm\u00e4\u00dfig die Erwartungen ihrer mobilen Anwender analysieren, um zu vermeiden, dass die unternehmenseigenen Apps die Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen der Zielgruppe verfehlen. Im Folgenden m\u00f6chte ich einen \u00dcberblick dar\u00fcber geben, was App-Nutzer im Allgemeinen von einer guten App erwarten.<\/p>\n

Was sind die Hauptgr\u00fcnde, warum User Apps l\u00f6schen?<\/strong><\/h3>\n

In den meisten Berichten und Studien zur App-Nutzung werden vier Hauptgr\u00fcnde daf\u00fcr genannt, warum 80 Prozent der User eine App schon nach der ersten Nutzung deinstallieren:\u00a0schlechtes Design, schlechte User Experience, langsame Performance und Absturzneigung unmittelbar nach der Installation<\/strong>.<\/p>\n

Positiv ausgedr\u00fcckt l\u00e4sst sich sagen, dass App-Nutzer hohe Anspr\u00fcche an die\u00a0Usability, Performance und Zuverl\u00e4ssigkeit<\/strong>\u00a0von Apps stellen. Diese drei Aspekte werden mit Abstand am h\u00e4ufigsten genannt, wenn es darum geht, welche Beanstandungen bzw. W\u00fcnsche Anwender im Hinblick auf Apps haben.<\/p>\n

All diese positiven und negativen Aspekte pr\u00e4gen den ersten Eindruck der User, wenn sie eine App erstmals starten. Daher z\u00e4hlt die Bekanntmachung mit einer App zu den fr\u00fchesten und wichtigsten User-Interaktionen. Schon an dieser Stelle besteht das gro\u00dfe Risiko, dass sich die Nutzer verabschieden und nach Alternativen Ausschau halten.<\/p>\n

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Mehr erfahren:\u00a0So entwickelst du in drei Schritten eine Teststrategie f\u00fcr mobile Apps<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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Welche Aspekte einer App pr\u00e4gen den ersten Eindruck?<\/strong><\/h3>\n

Der Erfolg von Apps h\u00e4ngt vom mobilen Gesamterlebnis ab. Um Kunden zufriedenzustellen, m\u00fcssen App-Entwicklungsteams zahlreiche Aspekte ber\u00fccksichtigen. Am wichtigsten ist die App-Performance. Hier entsteht der erste Eindruck direkt nach der Installation. Wenn die App beim ersten Laden l\u00e4nger als zwei Sekunden ben\u00f6tigt, ist der Daumen des Users schnell wieder auf dem Deinstallatieren-Button.<\/p>\n

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Gestaltung der App. Schaltfl\u00e4chen, Logos und Texte m\u00fcssen sich optimal in das Layout f\u00fcgen und einfach zu bedienen sein. Gerade bei zu \u00fcbersetzenden Texten (unterschiedliche Textlaufl\u00e4nge in den verschiedenen Sprachen) ist es wichtig, dass Look & Feel in allen Sprachen einheitlich sind.<\/p>\n

Je einfacher und intuitiver eine App ist, desto besser<\/strong><\/h3>\n

Eine goldene Regel lautet, dass \u00fcberfl\u00fcssige Schritte zu eliminieren sind, um Frust bei den App-Nutzern zu vermeiden. Beispielsweise sollte beim Antippen eines Nummerneingabefeldes automatisch die Zahlentastatur eingeblendet werden. Das Anzeigen der normalen Tastatur w\u00e4re f\u00fcr den User ein unn\u00f6tiger, zus\u00e4tzlicher Schritt.<\/p>\n

Ein weiterer Punkt, den jeder App-Entwickler auf dem Schirm haben sollte, ist, ob die App einh\u00e4ndig bedient werden kann. Mit zunehmender Bildschirmgr\u00f6\u00dfe wird es f\u00fcr die User immer schwieriger, die obere linke oder rechte Ecke zu erreichen. Wichtige Features sollten sich daher nicht in diesem Bereich befinden. Auch die Gr\u00f6\u00dfe der Schaltfl\u00e4chen und Logos muss ber\u00fccksichtigt werden. Sind sie gut lesbar und verst\u00e4ndlich? Apps m\u00fcssen selbsterkl\u00e4rend sein und eine konsistente Design- und Interaktionssprache aufweisen.<\/p>\n

Gefragt ist eine gute App-Performance bei geringem Akkuverbrauch<\/strong><\/h3>\n

Smartphones bieten eine Vielzahl n\u00fctzlicher Features, doch jedes einzelne wirkt sich auf die Akkulebensdauer aus. Aus Anwendersicht k\u00f6nnen Apps komplexe Prozesse stark vereinfachen, doch das rechtfertigt keine App, die mehr verbraucht als zwei Apps zusammen.<\/p>\n

Dazu folgendes Beispiel:<\/strong><\/p>\n

Wenn eine E-Commerce-App viele Produktfotos enth\u00e4lt, sollte unbedingt eine Zoom-Funktion angeboten werden. Mithilfe der Pinch-to-Zoom-Geste kann der User die Bilder vergr\u00f6\u00dfern, um mehr Details zu sehen. Verwendet die App jedoch sehr viele Fotos, sollte auf die Bildgr\u00f6\u00dfe geachtet werden. F\u00fcr gro\u00dfe Bilder m\u00fcssen mehr Daten aus dem Backend abgerufen werden, was einen enormen Einfluss auf die Performance und den mobilen Datenverbrauch hat.<\/p>\n

Schon w\u00e4hrend der Entwicklungsphase muss gepr\u00fcft werden, welchen Einfluss die App auf die Akkuleistung hat. Wenn eine App im geschlossenen Zustand \u00fcberfl\u00fcssige Dienste ausf\u00fchrt, werden die Nutzer dies schnell am Akkustand bemerken.<\/p>\n

Neben dem Akkuverbrauch ist auch der Datenverbrauch entscheidend. Wie bereits erw\u00e4hnt sollte bei einer sehr bildlastigen App der Gro\u00dfteil der Bilder bereits in der App sein und nicht jedes Mal vom Server geladen werden m\u00fcssen. Wenn dies nicht m\u00f6glich ist, sollte die bestm\u00f6gliche Bildqualit\u00e4t bei kleinstm\u00f6glicher Bildgr\u00f6\u00dfe angepeilt werden. Die App sollte nur Daten senden und anfordern, die sie zur Ausf\u00fchrung der jeweiligen Aktion auch tats\u00e4chlich ben\u00f6tigt.<\/p>\n

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Jetzt weiterlesen: Lerne,\u00a0wie du Bug-Fixing f\u00fcr mobile Apps richtig planst<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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Die Erwartungen der App-Nutzer anhand der Daten bestimmen<\/strong><\/h3>\n

Wenn dein App-Developer-Team die oben genannten Aspekte ber\u00fccksichtigt hat, kommt deine App bei den Nutzern mit gro\u00dfer Wahrscheinlichkeit gut an. Doch bei fast sechs Millionen Apps, die in den App Stores erh\u00e4ltlich sind (darunter vermutlich so einige, die unmittelbar mit deiner App konkurrieren), kann schon ein einziger Sch\u00f6nheitsfehler dazu f\u00fchren, dass deine User zur Konkurrenz \u00fcberlaufen.<\/p>\n

Um das zu verhindern, solltest du so viel wie m\u00f6glich \u00fcber die Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen deiner Kunden (im Hinblick auf die Produkte und die Features) in Erfahrung bringen. Die entsprechenden Informationen helfen deinen App-Entwicklern und Product Ownern\/Managern dabei, ein Produkt zu entwickeln, das den hohen Erwartungen der User gerecht wird.<\/p>\n

Daten k\u00f6nnen auf vielf\u00e4ltige Weise erhoben werden, z. B. durch bereits vorhandene Produktdaten,\u00a0Usability-Studien<\/a>\u00a0oder Marktforschung. Die Daten dienen deinem QA-Team als Grundlage f\u00fcr die Durchf\u00fchrung intensiver Tests, wie etwa\u00a0Funktionstests<\/a>\u00a0im Rahmen von\u00a0Mobile App Testing<\/a>, die gew\u00e4hrleisten, dass die App auf den unterschiedlichen Endger\u00e4ten und in verschiedenen Anwendungsszenarien reibungslos l\u00e4uft.<\/p>\n

Je besser eine App die Erwartungen ihrer Nutzer erf\u00fcllt, desto h\u00f6her sind auch deren Anspr\u00fcche. Die Erf\u00fcllung von User-Bed\u00fcrfnissen ist daher ein kontinuierlicher Prozess. Damit eine App den Erwartungen und Pr\u00e4ferenzen der Nutzer langfristig gerecht werden kann, sollte dem Thema Qualit\u00e4tssicherung ein hoher Stellenwert einger\u00e4umt werden.\u00a0Crowdtesting\u00a0<\/a>kann dich dabei unterst\u00fctzen, die Bed\u00fcrfnisse deiner Kunden zu kennen und zu ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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