{"id":81796,"date":"2018-06-08T04:00:00","date_gmt":"2018-06-08T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/engagement-best-practices-omnichannel-ux\/"},"modified":"2025-07-21T11:20:40","modified_gmt":"2025-07-21T15:20:40","slug":"engagement-best-practices-omnichannel-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/engagement-best-practices-omnichannel-ux\/","title":{"rendered":"5 Engagement Best Practices f\u00fcr deine Omnichannel & User Experience"},"content":{"rendered":"

5 Engagement Best Practices f\u00fcr deine Omnichannel & User Experience<\/h1>\n

Erleichtere deinen Kunden die Interaktion mit deiner Marke. Menschen wollen interagieren. Sie wollen ein personalisiertes Nutzererlebnis. Und sie wollen, dass dieses Erlebnis nahtlos und authentisch ist. Im Folgenden nennen wir dir f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, wie du f\u00fcr deine Kunden ein einzigartiges Digital- und\u00a0Omnichannel-Erlebnis<\/a>\u00a0schaffen kannst.<\/p>\n

1. \u00dcberzeuge deine User durch ein personalisiertes, auf sie zugeschnittenes Nutzererlebnis<\/strong><\/h3>\n
\"Goodreads<\/figure>\n

Du m\u00f6chtest wissen, was deinen Kunden gef\u00e4llt? Frage sie einfach. Viele Kunden sind bereit, dir ihre Vorlieben mitzuteilen, sofern du offen kommunizierst, wof\u00fcr du diese Ausk\u00fcnfte nutzt und die Angabe von Benutzerpr\u00e4ferenzen optional bleibt. Stelle klar, dass die Informationen verwendet werden, um das Nutzererlebnis zu personalisieren.<\/p>\n

Ein ausgezeichnetes Beispiel daf\u00fcr, wie eine personalisierte User Experience aussehen kann, bietet das Unternehmen Goodreads. Dem Nutzer werden diverse Buchgenres vorgeschlagen, aus denen er diejenigen ausw\u00e4hlen kann, die f\u00fcr ihn von Interesse sind. Anhand dieser Nutzerpr\u00e4ferenzen kann Goodreads f\u00fcr seine Kunden optimale Buchempfehlungen generieren.<\/p>\n

2. Erm\u00f6gliche einen schnellen Zugriff auf h\u00e4ufig ben\u00f6tigte Funktionen und pr\u00e4sentiere Inhalte intuitiv<\/strong><\/h3>\n
\"Pizza<\/figure>\n

Lass deine Kunden nicht erst ewig nach h\u00e4ufig ben\u00f6tigten Funktionen suchen. F\u00fchre\u00a0Usability Testing<\/a>\u00a0durch, um herauszufinden, welche Funktionen am h\u00e4ufigsten verwendet werden und platziere diese leicht zug\u00e4nglich. Die App des Unternehmens &pizza pr\u00e4sentiert Inhalte auf eine sehr einfache und direkte Weise. Sie bietet sieben \u00fcbersichtlich angeordnete Schl\u00fcsseloptionen, wovon sechs (Locations, Rewards, Menu, usw.) die gleiche Gr\u00f6\u00dfe aufweisen. Der gro\u00dfe Call-to-Action-Button \u201eOrder Ahead\u201c befindet sich am unteren Bildschirmrand \u2013 ein Indiz f\u00fcr seine h\u00e4ufige Nutzung.<\/p>\n

3. Gib deinen Nutzern das Gef\u00fchl, besonders zu sein<\/strong><\/h3>\n
\"McDonalds<\/figure>\n

Dem amerikanischen Unternehmer und Motivationstrainer Dale Carnegie zufolge ist \u201eder eigene Name in jeder Sprache der wohlklingendste und wichtigste Laut\u201c. Und Carnegie wusste so einiges dar\u00fcber, wie man Freunde gewinnt und Menschen beeinflusst. Unternehmen sollten diese Tatsache beherzigen und ihre Kunden mit ihrem Namen ansprechen, denn es gibt ihnen das Gef\u00fchl, besonders zu sein. Die pers\u00f6nliche Ansprache vermittelt Sicherheit und die Gewissheit, dass das Nutzererlebnis individuell auf den Anwender zugeschnitten ist und dass alles reibungslos funktioniert. McDonald\u2019s ist ein gutes Beispiel daf\u00fcr, wie sich die pers\u00f6nliche Ansprache erfolgreich zur digitalen Begr\u00fc\u00dfung von Kunden einsetzen l\u00e4sst.<\/p>\n

4. Erm\u00f6gliche einen schnellen und einfachen Zugriff auf Hilfe- und Supportfunktionen in unterschiedlichen Formaten<\/strong><\/h3>\n
\"Nest<\/figure>\n

Jeder Nutzer ist anders \u2013 genau wie die jeweiligen Bed\u00fcrfnisse. Das gilt auch f\u00fcr Supportanfragen. Aus diesem Grund ist es wichtig, unterschiedliche Hilfe- und Supportoptionen anzubieten. Nicht alle Anwender nutzen gerne die Chatfunktion, wenn sie Hilfe ben\u00f6tigen. Andere greifen ungerne zum H\u00f6rer. Und wieder andere Nutzer ziehen eine FAQ-Bibliothek vor und meiden die direkte Interaktion komplett. Das Unternehmen Nest bietet beispielsweise eine Vielzahl von Supportoptionen. Neben verschiedenen M\u00f6glichkeiten zur Kontaktaufnahme, darunter eine Chatfunktion, eine Suche und eine Telefonhotline, bietet Nest seinen Kunden diverse Themen und Formate an, damit diese ihre Suche leichter eingrenzen k\u00f6nnen.<\/p>\n

5. W\u00e4hle f\u00fcr deine Inhalte eine Tonalit\u00e4t, die deine Zielgruppe anspricht<\/strong><\/h3>\n
\"Starbucks<\/figure>\n

Es geht nicht nur darum, was du sagst, entscheidend ist auch, wie du es sagst. Eine gelungene Marken-Tonalit\u00e4t ist \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg konsistent. Egal, wohin deine Kunden gehen oder auf welchen Plattformen sie interagieren \u2013 deine Markenbotschaft sollte \u00fcberall den gleichen Ton treffen. Die Menschen, die dein Produkt verwenden, sollten sich von dieser Tonalit\u00e4t angesprochen f\u00fchlen. Das beste Beispiel hierf\u00fcr ist vermutlich Starbucks, ein Unternehmen mit einer starken\u00a0Brand Identity<\/a>, welche Werte wie Kaffeegenuss, Technologieaffinit\u00e4t und soziale Verantwortung vermittelt. Diese Tonalit\u00e4t durchzieht die gesamte digitale Pr\u00e4senz von Starbucks, wie etwa auf der Unternehmenswebsite, auf der der Men\u00fcpunkt \u201eSocial Impact\u201c an prominenter Stelle platziert wurde.<\/p>\n

Das war Teil eins unserer Serie \u201eOmnichannel & Digital UX Best Practices\u201c. Im n\u00e4chsten Artikel erkl\u00e4re ich, wie\u00a0die Kommunikation mit Kunden im Kontext von UX & Omnichannel<\/a>\u00a0gelingen kann.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Teil 1 unserer Reihe \u201eOmnichannel & Digital UX Best Practices\u201c.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":74947,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[929,924],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-81796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-trends-2","tag-user-experience","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74947"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81796"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=81796"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=81796"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=81796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}