{"id":81793,"date":"2018-06-29T04:00:00","date_gmt":"2018-06-29T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/best-practices-kommunikation-omnichannel-ux\/"},"modified":"2025-07-21T11:20:56","modified_gmt":"2025-07-21T15:20:56","slug":"kommunikation-omnichannel-ux","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/kommunikation-omnichannel-ux\/","title":{"rendered":"4 Best Practices f\u00fcr deine Kommunikation im Omnichannel & UX Kontext"},"content":{"rendered":"

4 Best Practices f\u00fcr deine Kommunikation im Omnichannel & UX Kontext<\/h1>\n

Im ersten Teil dieser Blog-Serie ging es darum, wie\u00a0ein nahtloses und authentisches Digital- und Omnichannel-Erlebnis<\/a>\u00a0einen wirksamen Beitrag zur Kundenbindung leisten kann. In Teil zwei beleuchten wir, wie Kundenkommunikation gelingen kann, indem Benachrichtigungen optimal auf den Bedarf der Nutzer abgestimmt werden. Hier sind vier M\u00f6glichkeiten zur Optimierung deiner Kundenkommunikation im Omnichannel & Digital UX Kontext.<\/p>\n

Integriere unterschiedliche Benachrichtigungstypen in deine Kommunikation<\/strong><\/h3>\n

Versende Meldungen nicht zu h\u00e4ufig \u00fcber den gleichen Kanal \u2013 anderenfalls werden deine User die Benachrichtigungsfunktion schnell wieder deaktivieren. Eine wirkungsvolle Kommunikationsstrategie beinhaltet unterschiedliche Nachrichtentypen und -kan\u00e4le. Welche Art von Meldung und Benachrichtigungsform f\u00fcr die Kontaktaufnahme jeweils in Frage kommt, h\u00e4ngt von drei Faktoren ab:<\/p>\n

    \n
  1. Dem Inhalt<\/li>\n
  2. Der Priorit\u00e4t<\/li>\n
  3. Der H\u00e4ufigkeit, mit der Sie diese Art von Nachricht versenden wollen.<\/li>\n<\/ol>\n

    Die nachfolgende Grafik kann dabei helfen zu entscheiden, welcher Benachrichtigungstyp jeweils geeignet ist. Zudem sollten Benachrichtigungen, die sehr h\u00e4ufig verschickt werden (z. B. In-App-Benachrichtigungen oder Meldungen im Newsfeed), generell als Benachrichtigungstypen niedriger Priorit\u00e4t eingestuft werden, um die Empf\u00e4nger nicht zu erm\u00fcden.<\/p>\n

    \"Content<\/figure>\n

    Untergliedere Schl\u00fcsselbotschaften, damit deine Leser wichtige Informationen leicht erkennen k\u00f6nnen<\/strong><\/h3>\n
    \"Call<\/figure>\n

    Buttons und Callouts k\u00f6nnen hilfreich sein, um die Aufmerksamkeit der Nutzer auf wichtige Informationen zu lenken. So ist es im Digital- und Omnichannel-Kontext bew\u00e4hrte Praxis, nur eine empfohlene Option (aus vielen verf\u00fcgbaren Optionen) anzubieten. Das nebenstehende Beispiel zeigt eine von Calm an seine Nutzer versendete E-Mail, die viel Text und einen einzelnen Button enth\u00e4lt. Dieser zieht sofort die Aufmerksamkeit der Leser auf sich und signalisiert ihnen, dass sie aktiv werden sollen. Verwende nie mehr als einen Call-to-Action-Button \u2013 wenn alles hervorsticht, hebt sich nichts wirklich ab.<\/p>\n

    Versende personalisierte Nachrichten, die sich durch ihren Inhalt legitimieren und eine Unterbrechung rechtfertigen.<\/strong><\/h3>\n
    \"CNN<\/figure>\n

    Verschwende nicht die Zeit deiner Kunden. Diese Best Practice gilt f\u00fcr jede Marke und jedes Szenario, und vor allem dann, wenn Ihre Kunden \u00fcber mehrere Kan\u00e4le mit deiner Marke interagieren. Diese erwarten (zu Recht) \u00fcberall die gleiche Behandlung, egal, wo es zur Interaktion kommt. Eine Botschaft sollte f\u00fcr den Empf\u00e4nger stets n\u00fctzlich und individuell zugeschnitten sein, um zu gew\u00e4hrleisten, dass sie diesen nicht als St\u00f6rung, sondern als willkommene Abwechslung erreicht. CNN wei\u00df, wie wertvoll die Zeit seiner User ist und fragt daher schon w\u00e4hrend des App-Onboarding-Prozesses ab, wie h\u00e4ufig die Nutzer Benachrichtigungen erhalten m\u00f6chten. So haben diese die M\u00f6glichkeit, selbst zu entscheiden, mit welcher Frequenz sie benachrichtigt werden m\u00f6chten.<\/p>\n

    Lerne die Gewohnheiten und Bed\u00fcrfnisse deiner Zielgruppe kennen<\/strong><\/h3>\n
    \"Duo<\/figure>\n

    So sch\u00f6n die Vorstellung auch sein mag \u2013 deine Kunden werden nicht rund um die Uhr an deine Marke und deine Produkte denken. Deshalb solltest du deine Kommunikation an die Lebensgewohnheiten deiner Nutzer anpassen. Das beginnt damit, dass du deine Kunden zun\u00e4chst einmal kennenlernst. Betreibe Marktforschung und f\u00fchre einige Betatests und Kundenumfragen durch, um herauszufinden, wann deine Kunden am ehesten mit deiner Marke interagieren.<\/p>\n

    Zum Beispiel: Bei Duolingo, einer App zum Sprachenlernen, erhalten die Anwender Kurserinnerungen au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten (z. B. um 19:00 Uhr), da bekannt ist, dass sie tags\u00fcber in der Schule oder bei der Arbeit sind.<\/p>\n

    Nutze diese Erkenntnisse anschlie\u00dfend, um deine Kommunikationsstrategie auf die Gewohnheiten deiner User abzustimmen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Teil 2 unserer Reihe \u201eOmnichannel & Digital UX Best Practices\u201c.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":74939,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[924],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-81793","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-user-experience","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81793","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81793"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81793\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74939"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81793"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81793"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81793"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=81793"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=81793"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=81793"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}