{"id":81791,"date":"2018-07-05T04:00:00","date_gmt":"2018-07-05T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/digitale-ansprueche-deutscher-bankkunden\/"},"modified":"2025-11-03T12:32:58","modified_gmt":"2025-11-03T17:32:58","slug":"digitale-ansprueche-deutscher-bankkunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/digitale-ansprueche-deutscher-bankkunden\/","title":{"rendered":"Was sind die digitalen Anspr\u00fcche & W\u00fcnsche deutscher Bankkunden?"},"content":{"rendered":"
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Was sind die digitalen Anspr\u00fcche & W\u00fcnsche deutscher Bankkunden?<\/h1>\n

Die sogenannte Digitalisierung betrifft die deutsche wie auch europ\u00e4ische Bankenbranche gleich in zweifacher Hinsicht. Ausgehend von dem st\u00e4rker werdenden Kundenbed\u00fcrfnis nach selbstbestimmtem Finanzmanagement on demand, das hei\u00dft Bankgesch\u00e4fte \u00fcberall und jederzeit durchf\u00fchren zu k\u00f6nnen, sind nicht nur die klassischen Bankprodukte einem massiven Wandel ausgesetzt, sondern auch Prozesse und Arbeitsfelder in einer Bank.<\/p>\n

Im Kern dieser Digitalisierung stehen Entwicklungen wie die Entstehung einer einer auf digitale Anwendungen spezialisierten Finanzbranche, der Integration von innovativen Technologien wie Blockchain und Krypto-W\u00e4hrungen sowie neue Regelungen wie PSD2 und Trends wie\u00a0Open Banking<\/a>.<\/p>\n

Letzteres macht deutlich, dass auch das Verst\u00e4ndnis von Kundenn\u00e4he, das einst wichtigste Kapital der Bankinstitute, im Wandel begriffen ist. Denn immer weniger Bankkunden suchen eine Filiale auf. Laut einer Bitkom-Studie aus dem Jahre 2017 regelt rund jeder vierte deutsche Internetnutzer seine Bankgesch\u00e4fte ausschlie\u00dflich online. Und lediglich 30% der Befragten sehen Bankberater als vertrauensw\u00fcrdig an.<\/p>\n

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Unweigerlich m\u00fcssen sich deutsche Bankinstitute Gedanken machen wie und wof\u00fcr sie Filialien insbesondere im Zusammenspiel mit digitalen Kan\u00e4len nutzen und wie sie ihre Kunden zeitgem\u00e4\u00dfer \u00fcber alle On- und Offline Kan\u00e4le hinweg erreichen.<\/p>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n

Wirtschaftlich gesehen, stehen viele der 1800 Bankinstitute in Deutschland erstmals an einer Art Scheideweg: Ein erstmals sinkendes Gesamtvolumen im deutschen Privatkundengesch\u00e4ft in 2017 durch weltweite Niedrigzinsen macht die immensen Kosten f\u00fcr den Filialbetrieb zunehmend zu einer Belastung.<\/p>\n

Trotz erh\u00f6htem Wettbewerbsdruck und neuer Banking-Technologien bleiben die Bed\u00fcrfnisse des Endnutzers ma\u00dfgebend<\/strong><\/h3>\n

Passend zum umfassenden Wandel der Bankindustrie, ist es nicht verwunderlich ist, dass neue, konkurrierende Anbieter auf den Plan treten. Auf dem deutschen Markt werden mittlerweile viele klassische Bankprodukte und -services von technologiegetriebenen Unternehmen wie Fintechs oder Online-Banken angeboten, die \u00fcbliche Bankangelegenheiten wie Kontoer\u00f6ffnung, Depotverwaltung, \u00dcberweisungen oder Beratungen nicht nur vereinfacht. Vielmehr er\u00f6ffnen diese im t\u00e4glichen Leben die M\u00f6glichkeit, Banking ausschlie\u00dflich mobil auf dem eigenen Smartphone leicht, sicher und schnell auszuf\u00fchren. Mobile Anwendungen auf verschiedenen Endger\u00e4ten werden mehr und mehr zum R\u00fcckgrat jedes Bank- und Finanzdienstleisters. Diese m\u00fcssen einen Gro\u00dfteil der verf\u00fcgbaren Dienste und Services inkorporieren, ohne dabei Aspekte wie Benutzererfahrung, Geschwindigkeit, Sicherheit oder Funktionalit\u00e4t zu vernachl\u00e4ssigen.<\/p>\n

Die Erwartungshaltung die heutzutage an Bankenprodukte und -services herangetragen werden, entspringt auch der immer gr\u00f6\u00dfer werdenden digital-affinen Nutzerschaft. Die Millenials \u2013 also Personen, die zwischen 1980 und 2000 geboren wurden, werden in den n\u00e4chsten zehn Jahren den Gro\u00dfteil der arbeitenden Bev\u00f6lkerung ausmachen. Insbesondere in den letzten zwei Jahrzehnten haben die digitalen Vorreiter GAFA die Art, wie insbesondere die Millenials digital kommunizieren und sich informieren, Konsumentscheidungen treffen und diese umsetzen (auch in Form von bargeldlosem Zahlen), radikal ver\u00e4ndert. Entstanden ist eine Nutzererwartung gegen\u00fcber Marken, die sich am ehesten mit den Schlagworten Mobilit\u00e4t, Flexibilit\u00e4t, Selbstbestimmung und Ungebundenheit zusammenfassen l\u00e4sst.<\/p>\n

Steht die Digital Experience deiner Banking-Produkte im Einklang mit den digitalen Anspr\u00fcchen deiner Endnutzer?<\/strong><\/h3>\n

Vor diesem Hintergrund erscheint es elementar wichtig, dass bestehende Bankprodukte und -services auf die gr\u00f6\u00dfer werdende digital-affine Nutzerschaft und ihre Bed\u00fcrfnisse ausgelegt sind und das Angebote zur richtigen Zeit am richtigen Ort und \u00fcber den richtigen Kanal off- oder online abgegeben werden.<\/p>\n

In unserem kostenlosen eBook \u20184 digitale Nutzeranspr\u00fcche deutscher Bankkunden\u2019<\/a>\u00a0werden wir neue Trends und die bisherigen Erfahrungen der Fintechs mit innovativen Produkten diskutieren. Vor allem werden wir mit den Themen On Demand und Open Banking, Omnichannel und PSD2 4 digitale Nutzeranspr\u00fcche vorstellen, die die kommende Generation an Bankkunden und Nutzern an digitale Bankprodukte und -services stellt. Zus\u00e4tzlich werden wir konkrete Ma\u00dfnahmen vorschlagen, mithilfe derer du die Digital Experience deiner digitalen Produkte letztlich f\u00fcr deine Endnutzer verbessern kannst.<\/em><\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n

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Ebooks<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

On-Demand & Open Banking: die digitalen Nutzeranspr\u00fcche deutscher Banking-Kunden<\/h4>\n

Erfahre, welche Erwartungen die kommende Generation der Bankkunden an digitale Bankprodukte und -services stellt.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

Lesen Sie dieses E-Book jetzt<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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