[{"id":155063,"date":"2025-04-22T08:01:36","date_gmt":"2025-04-22T12:01:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/what-is-agentic-ai\/"},"modified":"2026-03-30T10:57:35","modified_gmt":"2026-03-30T14:57:35","slug":"what-is-agentic-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/what-is-agentic-ai\/","title":{"rendered":"Was ist Agentic AI?"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_block_section\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_block_row\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Was ist Agentic AI?<\/h1>\n<p>Es scheint, als w\u00fcrde pl\u00f6tzlich jeder \u00fcber Agentic AI sprechen \u2013 doch nicht jeder hat eine klare Vorstellung davon, was der Begriff eigentlich bedeutet. In diesem Blogpost definieren wir den Begriff und untersuchen die Auswirkungen der Technologie auf Software-Entwicklungsteams und Unternehmen, die diese sich entwickelnde Technologie nutzen m\u00f6chten.<\/p>\n<h2>Was genau ist also Agentic AI?<\/h2>\n<p>Agentic AI bezeichnet autonome Systeme, die darauf ausgelegt sind, Aufgaben im Auftrag eines Benutzers oder eines anderen Systems auszuf\u00fchren. Diese Agenten sind in der Lage, eigenst\u00e4ndig Entscheidungen zu treffen und Aktionen auszuf\u00fchren, h\u00e4ufig durch die Nutzung von Technologien wie gro\u00dfen Sprachmodellen (Large Language Models, LLMs), nat\u00fcrlicher Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP) und maschinellem Lernen (Machine Learning, ML). Ihr \u201eagentischer\u201c Charakter bedeutet, dass sie bei der Verfolgung von Zielen planen, logische Schlussfolgerungen ziehen und sich anpassen k\u00f6nnen \u2013 oft mit minimaler menschlicher Aufsicht.<\/p>\n<p>Agentic AI ist ein System autonomer k\u00fcnstlicher Intelligenz, das in der Lage ist, logische Schlussfolgerungen zu ziehen, zu planen und mehrstufige Aufgaben auszuf\u00fchren, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Im Gegensatz zu generativer KI, die lediglich auf Prompts reagiert, agiert Agentic AI als digitaler \u201eAgent\u201c \u2013 sie nutzt Tools, lernt aus Feedback und trifft eigenst\u00e4ndige Entscheidungen, um komplexe Workflows mit minimaler menschlicher Aufsicht zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\n<h2>Was sind die Kernkomponenten eines Agentic-AI-Systems?<\/h2>\n<p>Agentic-AI-Systeme m\u00fcssen die folgenden F\u00e4higkeiten umfassen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Zielmanagement:<\/strong> Das System muss in der Lage sein, ein Ziel zu verstehen und zu verfolgen. Dieses Ziel kann intern generiert oder vom Benutzer vorgegeben sein. Ein Agent wei\u00df, was er erreichen will und kann gro\u00dfe Ziele in kleinere, \u00fcberschaubare Aufgaben unterteilen.<\/li>\n<li><strong>Entscheidungsfindung und Planung:<\/strong> Das System muss in der Lage sein, eigenst\u00e4ndig Entscheidungen zu treffen und zu entscheiden, wie es ein Ziel erreicht \u2013 selbst wenn das bedeutet, es in Einzelschritte zu unterteilen oder sich unterwegs anzupassen. Agentic AI ermittelt die besten Schritte mithilfe von Logik, Schlussfolgerungen oder erlernten Strategien.<\/li>\n<li><strong>Feedback-Schleife (Wahrnehmungs-Aktions-Zyklus):<\/strong> Der Agent muss basierend auf seinen Entscheidungen handeln, die Ergebnisse beobachten und sich entsprechend anpassen \u2013 diese Schleife verleiht ihm Handlungsf\u00e4higkeit (Agency), anstatt wie ein One-Shot-Tool zu funktionieren. Ein Agentic-AI-System lernt aus den Ergebnissen und passt sein Verhalten daran an, was funktioniert und was nicht. So wird es mit jedem Durchlauf intelligenter und n\u00fctzlicher.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Einige zus\u00e4tzliche Komponenten sind in der Regel vorhanden, aber nicht zwingend erforderlich. Dazu geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Sprachkenntnisse (LLMs und NLP):<\/strong> Agentic AI, unterst\u00fctzt von LLMs, verwendet nat\u00fcrliche Sprache, um Anweisungen zu verstehen, Fragen zu stellen und Ergebnisse zu kommunizieren.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Verwendung von Tools:<\/strong> Das System kann mit anderen Tools, Websites, APIs oder Software interagieren, um eine Aufgabe zu erledigen.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Ged\u00e4chtnis:<\/strong> Agenten merken sich vergangene Aktionen, Gespr\u00e4che oder Fakten, um konsistent zu bleiben und sich im Laufe der Zeit zu verbessern. Dieses Ged\u00e4chtnis kann kurzfristig (f\u00fcr die aktuelle Aufgabe) oder langfristig (f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Verwendung) sein.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Sicherheits- und Alignment-Richtlinien:<\/strong> Agenten verf\u00fcgen in der Regel \u00fcber Mittel, um ihre Aktionen innerhalb ethischer, rechtlicher oder betrieblicher Grenzen zu halten. Dazu k\u00f6nnen Mechanismen zur Werteausrichtung (Value Alignment), Schutzma\u00dfnahmen (Guardrails) oder Human-in-the-Loop-Systeme geh\u00f6ren.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wie unterscheidet sich Agentic AI von generativer KI (Gen AI) und traditioneller KI?<\/h2>\n<p>Traditionelle KI ist in der Regel darauf trainiert, eine Sache besonders gut zu machen. Sie reagiert auf Eingaben, plant jedoch nicht und trifft keine Entscheidungen \u2013 sie verl\u00e4sst sich auf menschliche Prompts oder eine fest vorgegebene Logik. Traditionelle KI eignet sich hervorragend f\u00fcr Mustererkennung und Aufgaben wie das Filtern von Spam, das Empfehlen verwandter Produkte oder das Erkennen von Bildern. Sie folgt statischen Regeln und agiert weder autonom noch erschafft sie etwas Neues.<\/p>\n<p>Generative KI erstellt als Reaktion auf eine Benutzeranfrage Inhalte wie Texte, Bilder, Softwarecode, Videos oder Audioaufnahmen. Generative KI geht \u00fcber die Mustererkennung traditioneller KI hinaus, indem sie auf Deep-Learning-Modelle, umfangreiche Trainingsdaten und nat\u00fcrliches Sprachverst\u00e4ndnis zur\u00fcckgreift, um Benutzer-Prompts zu interpretieren und das gew\u00fcnschte Ergebnis zu erzeugen. Sobald sie auf den ersten Prompt reagiert hat, f\u00fchrt sie ohne zus\u00e4tzliche Prompts keine weiteren Aktionen aus. Generative KI, wie beispielsweise ein LLM, kann als Komponente eines Agentic-AI-Systems dienen.<\/p>\n<p>Sowohl traditionelle als auch generative KI sind in der Regel reaktiv und auf menschliche Prompts oder Eingaben angewiesen. Agentic AI ist proaktiver und in der Lage, auf ein Ziel hinzuarbeiten und mehrstufige Prozesse autonom abzuschlie\u00dfen. Sie arbeitet in Schleifen, unternimmt neue Versuche, \u00fcberarbeitet und passt sich an, bis das Ziel erreicht ist, wobei sie eine Vielzahl von Tools nutzt, um ihre Entscheidungen zu steuern.<\/p>\n<h2>Was sind die Unterschiede zwischen den ben\u00f6tigten Daten und Trainingsmethoden f\u00fcr verschiedene Arten von KI?<\/h2>\n<p><span>Die Anforderungen an <a href=\"https:\/\/www.applause.com\/de\/kuenstliche-intelligenz-trainieren-testen\/\">KI-Trainingsdaten<\/a><\/span> unterscheiden sich je nach beabsichtigtem Anwendungsfall in Bezug auf Struktur, Spezifit\u00e4t und Umfang. Verschiedene Arten von KI profitieren von unterschiedlichen Trainingsmethoden \u2013 auch hier h\u00e4ngt die beste Methode oft vom gew\u00fcnschten Anwendungsfall oder Ergebnis ab.<\/p>\n<p>Traditionelle KI ist auf gekennzeichnete, strukturierte Datens\u00e4tze angewiesen. Die Daten m\u00fcssen bereinigt und gut annotiert sein; sie sind in der Regel fachspezifisch und eng gefasst. Die gebr\u00e4uchlichste Trainingsmethode ist das \u00fcberwachte Lernen (Supervised Learning): Das Modell lernt aus Input-Output-Paaren. Un\u00fcberwachte, regelbasierte Systeme sind ebenfalls verbreitet, da traditionelle KI in der Regel darauf ausgelegt ist, eine spezifische Aufgabe zu erf\u00fcllen, die einem wiederholbaren Workflow folgt.<\/p>\n<p><span><a href=\"https:\/\/www.applause.com\/generative-ai-testing\/\">Generative KI<\/a><\/span> erfordert wesentlich gr\u00f6\u00dfere, breitere und unstrukturierte Datens\u00e4tze. Denken Sie an B\u00fccher, Websites, Bibliotheken, Bilder oder Code \u2013 das Volumen ist entscheidend. Je nach Anwendungsfall kann die Vielfalt auch ein Faktor sein. F\u00fcr manche interne Anwendungen ist Vielfalt m\u00f6glicherweise keine Priorit\u00e4t \u2013 doch wenn die App f\u00fcr eine breitere Zielgruppe vorgesehen ist, sollten die Trainingsdaten diese Vielfalt widerspiegeln, um das Risiko von Voreingenommenheit zu verringern. Generative KI st\u00fctzt sich beim initialen Training in der Regel auf selbst\u00fcberwachtes Lernen (Self-Supervised Learning). Anschlie\u00dfend leiten menschliche Eingaben das Fine-Tuning und das best\u00e4rkende Lernen (Reinforcement Learning). Menschen bewerten dabei die Modellausgaben und bringen dem Modell bei, auf hilfreiche, sichere und qualitativ hochwertige Antworten zu optimieren.<\/p>\n<p>Agentic AI lernt aus strukturierten, zielorientierten Daten wie Aufgabenprotokollen, Workflows und Aufzeichnungen vergangener Aktionen. Agentic AI kann auch mit synthetischen oder interaktiven Daten aus simulierten Umgebungen sowie mit Feedbacksignalen trainiert werden. Das Training kombiniert das Fine-Tuning generativer Modelle mit Reinforcement Learning, Behavioral Cloning und dem Training zur Nutzung von Tools. Beim Behavioral Cloning lernt die KI durch Nachahmung \u2013 sie kopiert das Verhalten von Experten, anstatt es selbst durch Versuch und Irrtum herauszufinden. Dies ist oft der erste Schritt beim Aufbau agentischer Systeme, die sich sp\u00e4ter durch fortgeschrittenere Techniken wie Reinforcement Learning oder Echtzeit-Feedback selbst verbessern k\u00f6nnen. Iteratives Feedback und zielorientierte Bewertung sind ebenfalls essenziell f\u00fcr das Training von Agentic AI.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>\r\n\r\n<div class=\"et_pb_row_1 et_pb_row et_block_row\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_column_1 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_text_1 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Was ist der Unterschied zwischen Agentic AI, einem Agenten und einem agentischen Workflow?<\/h2>\n<p>Obwohl diese Begriffe eng miteinander verwandt sind, beschreiben sie verschiedene Ebenen von Autonomie und Struktur innerhalb von KI-Systemen.<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><strong>Agentic AI<\/strong> ist das \u00fcbergeordnete Konzept \u2013 es bezieht sich auf eine Art von KI-System, das spezifische Verhaltensweisen und F\u00e4higkeiten aufweist. Agentic-AI-Systeme sind autonom, proaktiv und zielgerichtet. Sie umfassen oft Komponenten wie Planung, Ged\u00e4chtnis, Nutzung von Tools und Feedbackschleifen, die es ihnen erm\u00f6glichen, unabh\u00e4ngig und adaptiv zu agieren.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Ein <strong>KI-Agent<\/strong> ist eine einzelne Einheit innerhalb eines solchen Systems \u2013 eine eigenst\u00e4ndige autonome Entit\u00e4t, die darauf ausgelegt ist, ein spezifisches Ziel zu erreichen. Agenten f\u00fchren Aufgaben aus, wie das Generieren von Inhalten, das Abrufen von Daten oder das Ausf\u00fchren von Aktionen. Ein Chatbot, ein Code-Assistent oder ein Workflow-Bot sind alles Beispiele f\u00fcr Agenten. Man kann sich Agenten als die Bausteine komplexerer KI-Systeme vorstellen.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Ein <strong>agentischer Workflow<\/strong> ist der strukturierte Prozess oder die Abfolge von Aktionen, die das System (oder mehrere Agenten) unternimmt, um ein \u00fcbergeordnetes Ziel zu erreichen. Agentische Workflows verkn\u00fcpfen oft mehrere Agenten miteinander, sodass diese zusammenarbeiten, Teilaufgaben \u00fcbergeben und sich dynamisch an ver\u00e4nderte Umst\u00e4nde anpassen k\u00f6nnen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Welche Auswirkungen hat Agentic AI?<\/h2>\n<p>Agentic AI generiert nicht nur Inhalte \u2013 sie erledigt Aufgaben. Indem sie Systemen erm\u00f6glicht, autonom zu denken, zu planen und zu handeln, hat Agentic AI das Potenzial, die Art und Weise, wie wir arbeiten, entwickeln und mit Technologie interagieren, grundlegend zu ver\u00e4ndern. Durch die Automatisierung komplexer, mehrstufiger Workflows kann Agentic AI die Produktivit\u00e4t steigern und gleichzeitig die Notwendigkeit f\u00fcr die manuelle Koordination von Aufgaben reduzieren. Sie kann Menschen entlasten, damit sie mehr Zeit f\u00fcr kreativeres oder strategisches Denken haben.<\/p>\n<p>Agentische Systeme k\u00f6nnen Aufgaben aneinanderreihen,ohne dass st\u00e4ndiges menschliches Eingreifen erforderlich ist. Dies erm\u00f6glicht eine End-to-End-Automatisierung. Selbstst\u00e4ndig agierende Systeme, die dynamisch zusammenarbeiten k\u00f6nnen, bieten ein enormes Potenzial f\u00fcr eine adaptivere und flexiblere Probleml\u00f6sung. Wie jedes System birgt es jedoch auch Risiken. Agentic AI wirft neue Fragen in Bezug auf Vertrauen, Sicherheit und Kontrolle auf. Ein Agent, der beispielsweise damit beauftragt ist, die Ausgaben f\u00fcr die Softwareentwicklung zu optimieren, k\u00f6nnte einen hervorragenden Plan entwerfen \u2013 oder er k\u00f6nnte Budgets so verschieben, dass letztendlich die Gesamtqualit\u00e4t sinkt und das Nutzererlebnis beeintr\u00e4chtigt wird.<\/p>\n<h2>Was sind einige der Risiken von Agentic AI?<\/h2>\n<p>Obwohl Agentic AI unglaublich leistungsf\u00e4hig ist, f\u00fchrt ihre F\u00e4higkeit, autonom zu handeln, eine neue Kategorie von Risiken ein, die weit \u00fcber traditionelle oder generative KI-Systeme hinausgehen. Da agentische KI-Systeme unabh\u00e4ngig agieren k\u00f6nnen, besteht das Risiko, dass sie Entscheidungen ohne menschliche \u00dcberpr\u00fcfung treffen oder schneller agieren, als Menschen sie \u00fcberwachen k\u00f6nnen. Sie k\u00f6nnten auch auf eine Weise agieren, die nicht beabsichtigt war \u2013 insbesondere wenn Ziele schlecht definiert sind oder falsch verstanden werden.<\/p>\n<p>Da sie h\u00e4ufig in andere Tools integriert sind, werfen agentische KI-Systeme Bedenken dar\u00fcber auf, was passieren k\u00f6nnte, wenn sie auf sensible Daten zugreifen, diese ver\u00e4ndern oder offenlegen. Sie k\u00f6nnten zudem potenziell \u00c4nderungen im falschen System vornehmen oder Tools auf unsichere Weise miteinander verkn\u00fcpfen. Und durch die F\u00e4higkeit, in hohem Tempo zu arbeiten, kann der Schaden bereits betr\u00e4chtlich sein, bis Probleme \u00fcberhaupt erkannt werden.<\/p>\n<p>Um Risiken zu minimieren, sollten sich Unternehmen auf Folgendes konzentrieren:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Klare Aufgabengrenzen und Berechtigungen<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Menschliche Aufsicht (Human-in-the-Loop)<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Audit-Trails und Entscheidungsprotokolle<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Sichere Standardeinstellungen und Sandbox-Umgebungen<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Starke Zugriffskontrollen und Ratenbegrenzungen (Rate Limiting) f\u00fcr Tools\/APIs<\/li>\n<\/ul>\n<p>Da der <span><a href=\"https:\/\/www.marketresearchreports.com\/blog\/2024\/11\/07\/agentic-ai-systems-transforming-autonomous-decision-making-and-industry-potential#:~:text=The%20agentic%20AI%20market%20size,expected%20to%20reach%20%24126.89%20billion.\">Markt f\u00fcr agentische KI<\/a><\/span> bis 2029 voraussichtlich 126,89 Milliarden US-Dollar erreichen wird, ist es kein Wunder, dass viele Unternehmen in diese Technologie investieren. Menschliche Aufsicht und umfassendes Testen bei der Entwicklung dieser Anwendungen bleiben entscheidend. Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie Applause Sie dabei unterst\u00fctzen kann. <span><a href=\"https:\/\/www.applause.com\/de\/kontakt-aufnehmen\/\">Kontaktieren Sie uns noch heute<\/a><\/span>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfahren Sie, was Agentic AI von generativer und traditioneller KI unterscheidet und wie Agentic AI die Anforderungen f\u00fcr Software-Entwickler erh\u00f6ht.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":139423,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[],"resource-industry":[],"resource-solution":[1180],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-155063","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","resource-solution-kuenstliche-intelligenz-trainieren-testen","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155063"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155063\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":155066,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155063\/revisions\/155066"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/139423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155063"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=155063"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=155063"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=155063"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=155063"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=155063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":155028,"date":"2025-01-16T08:31:28","date_gmt":"2025-01-16T13:31:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/evaluate-ai-model-quality-with-prompt-and-response-grading\/"},"modified":"2026-03-31T14:19:40","modified_gmt":"2026-03-31T18:19:40","slug":"evaluate-ai-model-quality-with-prompt-and-response-grading","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/evaluate-ai-model-quality-with-prompt-and-response-grading\/","title":{"rendered":"Bewerten Sie die Qualit\u00e4t von KI-Modellen mit Bewertungen von Prompts und Antworten."},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_1 et_pb_section et_section_regular et_block_section\">\r\n<div class=\"et_pb_row_2 et_pb_row et_block_row\">\r\n<div class=\"et_pb_column_2 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\r\n<div class=\"et_pb_text_2 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Bewerten Sie die Qualit\u00e4t von KI-Modellen mit Bewertungen von Prompts und Antworten.<\/h1>\n<p>In einem k\u00fcrzlich abgehaltenen Webinar \u00fcber Best Practices f\u00fcr das Testen von KI-Anwendungen erw\u00e4hnte ich die Prompt- und Antwortbewertung als eine M\u00f6glichkeit zur Verbesserung der Modellqualit\u00e4t. W\u00e4hrend des Webinars hatte ich keine Zeit, n\u00e4her darauf einzugehen, aber in diesem Beitrag m\u00f6chte ich das Thema weiter vertiefen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, was Prompt-und-Antwort-Benotung ist, warum sie verwendet wird und wie diese Art von Tests durchgef\u00fchrt wird. <\/p>\n<h2>Was ist die Bewertung von Prompt und Antwort?<\/h2>\n<p>Die Bewertung von Prompts und Antworten ist ein systematischer Ansatz zur Bewertung der Qualit\u00e4t und Genauigkeit von Ausgaben generativer KI (Gen AI) als Reaktion auf bestimmte Benutzereingaben. Bei der Bewertung werden in der Regel mehrere Faktoren ber\u00fccksichtigt, darunter Relevanz, Genauigkeit, Vollst\u00e4ndigkeit, Klarheit und sprachliche Qualit\u00e4t der von der KI generierten Antworten. Die Tester bewerten jede Antwort anhand einer Rubrik, um festzustellen, wo das Modell die erwartete Leistung erbringt und wo es verbessert werden muss. Ein Tester k\u00f6nnte beispielsweise eine Eingabeaufforderung wie \u201eWelche Schritte sind erforderlich, um mein Passwort zur\u00fcckzusetzen?\u201c eingeben und dann die Antwort der KI anhand ihrer Relevanz, Genauigkeit und Klarheit bewerten. <\/p>\n<h2>Warum sollten Sie Bewertung von Prompt und Antwort verwenden?<\/h2>\n<p>Es gibt drei Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr die Verwendung von Bewertungen f\u00fcr Prompt und Antwort:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Um die Qualit\u00e4t sicherzustellen.<\/strong> Die Bewertung stellt sicher, dass die von GenAI-Systemen erzeugten Antworten hohe Standards in Bezug auf Genauigkeit, Relevanz und Klarheit erf\u00fcllen und somit den Anwendern einen Mehrwert bieten. <\/li>\n<li><strong>Um kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.<\/strong> Feedback aus der Bewertung hilft Entwicklern, KI-Modelle zu verfeinern, ihre Leistung zu verbessern und Fehler im Laufe der Zeit zu reduzieren. <\/li>\n<li><strong>Um Verantwortlichkeit zu demonstrieren.<\/strong> Diese Methode bietet einen transparenten Mechanismus zur Bewertung der KI-Leistung, der entscheidend f\u00fcr den Aufbau von Vertrauen bei Anwendern und Stakeholdern ist. <\/li>\n<\/ol>\n<h2>Vorbereitung auf die Bewertung von Prompt und und Antwort<\/h2>\n<p>Bevor Sie mit dem Testen beginnen k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie ein Framework entwickeln, das definiert, welche Kriterien Sie bewerten und wie viel Gewicht sie jeweils tragen. Teams bewerten in der Regel Genauigkeit und Relevanz ebenso wie Kriterien wie Vollst\u00e4ndigkeit, Klarheit, Sprache und Grammatik, Ton und Stil, Anpassungsf\u00e4higkeit und Fehlerbehandlung.<\/p>\n<p>Ton und Stil sind entscheidend, um sicherzustellen, dass die KI auf die Zielgruppe und den Anwendungsfall abgestimmt ist \u2013 zum Beispiel die Beibehaltung eines formellen Tons in juristischen Anwendungen oder eines freundlichen Tons in Kundenservice-Bots.<br \/>\nDie Anpassungsf\u00e4higkeit misst, wie gut die KI ihre Antworten an den Anwenderkontext anpassen kann, beispielsweise durch nahtlose Bearbeitung von Folgefragen oder Klarstellungen. Genauigkeit und Relevanz tragen in der Regel das gr\u00f6\u00dfte Gewicht und machen h\u00e4ufig etwa 60 Prozent oder mehr der Gesamtbewertung aus. Diese Betonung spiegelt ihre grundlegende Bedeutung f\u00fcr die Qualit\u00e4t und Korrektheit der generierten Antwort wider.<\/p>\n<p>Eine \u00fcbergeordnete Bewertungsrubrik zur Bewertung von Gen-KI-Prompts und -Antworten beschreibt die Kategorien, die Tester bewerten m\u00fcssen und die Gewichtung jeder Kategorie. Dies ist ein Beispiel f\u00fcr ein \u00fcbergeordnetes Framework:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Genauigkeit<\/strong> (40 %) : Die Korrektheit der in der KI-Antwort bereitgestellten Informationen<\/li>\n<li><strong>Relevanz<\/strong> (30 %) : Das Ausma\u00df, in dem die Antwort direkt auf die Eingabeaufforderung eingeht <\/li>\n<li><strong>Vollst\u00e4ndigkeit<\/strong> (15 %) : Der Grad, in dem die Antwort alle notwendigen Aspekte der Aufforderung abdeckt<\/li>\n<li><strong>Klarheit<\/strong> (10%): Wie leicht die Antwort zu verstehen ist, einschlie\u00dflich ihrer Struktur und Pr\u00e4sentation<\/li>\n<li><strong>Sprache und Grammatik<\/strong> (5%): Die Korrektheit und Angemessenheit der Sprache, einschlie\u00dflich Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie m\u00fcssen auch eine detaillierte Bewertungsskala bereitstellen, die klar beschreibt, wie die Tester jedes Kriterium bewerten sollten.<br \/>\nDas Bewertungssystem \u2013 bin\u00e4r, 3-Punkte- oder 5-Punkte-Skala \u2013 h\u00e4ngt vom Grad der Spezifit\u00e4t oder Subjektivit\u00e4t der zu bewertenden Antworten im KI-System ab. Antworten mit einem h\u00f6heren Grad an Subjektivit\u00e4t k\u00f6nnen auf einer 5-Punkte-Skala bewertet werden, solche mit mehr Spezifit\u00e4t k\u00f6nnten eine 3-Punkte-Skala verwenden, und solche, bei denen die Antwort richtig\/falsch ist, sind bin\u00e4r. Hier ist ein Beispiel f\u00fcr die Bewertung der Genauigkeit mit einer 5-Punkte-Skala: <strong>Genauigkeit (40%)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>5 (Ausgezeichnet): Die Antwort ist sachlich korrekt und ohne Fehler. Die Informationen sind korrekt und zuverl\u00e4ssig.<\/li>\n<li>4 (Gut): Die Antwort ist gr\u00f6\u00dftenteils korrekt, mit geringf\u00fcgigen sachlichen Fehlern oder Auslassungen.<\/li>\n<li>3 (Befriedigend): Die Antwort enth\u00e4lt einige genaue Informationen, enth\u00e4lt jedoch auch erkennbare Fehler oder Auslassungen.<\/li>\n<li>2 (Verbesserungsbed\u00fcrftig): Die Antwort enth\u00e4lt erhebliche sachliche Fehler oder Auslassungen, daher sind die Informationen unzuverl\u00e4ssig.<\/li>\n<li>1 (Mangelhaft): Die Antwort ist gr\u00f6\u00dftenteils ungenau, mit schwerwiegenden Fehlern, die irref\u00fchrende oder falsche Informationen enthalten.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wenn Sie eine 3-Punkte-Rubrik verwenden m\u00f6chten, passen Sie einfach die Gewichtung an \u2013 hier ist ein Beispiel f\u00fcr eine 3-Punkte-Rubrik zur Bewertung der Klarheit. In diesem Fall wird jedes Kriterium auf einer Skala von 1 bis 3 bewertet und dann mit seinem Gewichtungs-Multiplikator multipliziert.Die m\u00f6gliche Gesamtpunktzahl betr\u00e4gt 100, genau wie bei der urspr\u00fcnglichen 5-Punkte-Skala. <strong> Klarheit (10 %) Multiplikator 3,33 (Gewichtung 10 %, also 3 Punkte * 3,33 = 10 m\u00f6gliche Punkte) <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>3 (Ausgezeichnet): Die Antwort ist sehr klar, gut strukturiert und leicht verst\u00e4ndlich, ohne Mehrdeutigkeiten. <\/li>\n<li>2 (Befriedigend): Die Antwort ist gr\u00f6\u00dftenteils klar, kann jedoch kleinere strukturelle oder Klarheitsprobleme aufweisen. <\/li>\n<li>1 (Mangelhaft): Die Antwort ist unklar, ungeordnet oder schwer zu verstehen. <\/li>\n<\/ul>\n<h2>Bewertung von Antworten auf KI-Prompts<\/h2>\n<p>Wenn es Zeit f\u00fcr das Testen ist, teilen Sie dem Testteam die vollst\u00e4ndige Bewertungsmatrix mit, damit es versteht, wie die Antworten zu bewerten sind. Sie sollten auch Anleitungen oder Vorgaben f\u00fcr die Art der Eingabeaufforderungen bereitstellen, die sie erstellen sollten. Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen Sie bei jedem Bewertungskriterium Kategorien f\u00fcr verschiedene Arten von Problemen angeben, um den Testern die Quantifizierung ihrer Bewertungen zu erleichtern. <\/p>\n<p>Lassen Sie uns ein Beispiel durchgehen, das auf einem Kundenservice-Chatbot f\u00fcr eine Anwendung basiert, die Fahrzeugvermietungen anbietet. Wir bitten die Tester, sich auf einen bestimmten Anwendungsfall zu konzentrieren: Was passiert, wenn sich die Reisepl\u00e4ne eines Kunden \u00e4ndern? Dann geben wir den Testern Anweisungen f\u00fcr die Art der Prompts, die sie eingeben sollen. \u201eDie Fragen sollten sich auf Themen beziehen wie das Verfahren zur \u00c4nderung oder Verl\u00e4ngerung von Reservierungen, was passiert, wenn sich die Pl\u00e4ne \u00e4ndern (wie bei einer Flugversp\u00e4tung) und Stornierungsrichtlinien. Das Ziel ist es, sicherzustellen, dass der Chatbot in der Lage ist, die Optionen f\u00fcr \u00c4nderungen genau zu erkl\u00e4ren und die Anwender \u00fcber alle damit verbundenen Geb\u00fchren oder Strafen zu informieren.\u201c <\/p>\n<p>In diesem Fall werden die Tester die Antworten hinsichtlich Genauigkeit, Relevanz, Klarheit und N\u00fctzlichkeit auf einer f\u00fcnfstufigen Skala (ausgezeichnet, gut, durchschnittlich, fair und mangelhaft) bewerten. Zus\u00e4tzlich zu den Bewertungen k\u00f6nnen Tester auch Feedback zu jeder Antwort geben. So k\u00f6nnte das in der Praxis aussehen.<\/p>\n<p>Prompt: Was passiert, wenn ich das Fahrzeug nicht zum geplanten Zeitpunkt zur\u00fcckgeben kann?<\/p>\n<p>Antwort: Wenn Sie das Fahrzeug nicht rechtzeitig zur\u00fcckgeben k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie so schnell wie m\u00f6glich eine Verl\u00e4ngerung \u00fcber die App beantragen. Wenn die Verl\u00e4ngerung abgelehnt wird oder nicht beantragt werden kann, m\u00fcssen Sie das Fahrzeug zum geplanten Endzeitpunkt zur\u00fcckgeben. Versp\u00e4tete R\u00fcckgaben k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren nach sich ziehen und Ihren Schutzplan ung\u00fcltig machen.  <strong>Bewertung des Testers: <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Genauigkeit = Durchschnitt. Teilweise bereitgestellte Informationen.<\/li>\n<li>Relevanz = Gut.<\/li>\n<li>Klarheit = Durchschnitt. Vage oder unklare Erkl\u00e4rung.<\/li>\n<li>N\u00fctzlichkeit = Mangelhaft.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Kommentar des Testers: Die Antwort hat mir nicht mitgeteilt, wo ich in der App eine Erweiterung beantragen kann. Ich war mir nicht sicher, was der Bot mit \u201ewenn die Erweiterung nicht beantragt werden kann\u201c gemeint hat. Weil das Fahrzeug nach einer bestimmten Zeit von jemand anderem gebucht wurde? Weil ich keine Verbindung hatte und sie nicht beantragen konnte? Das war verwirrend.<\/p>\n<h2>Verwenden Sie Bewertungen, um zu ermitteln, wo das Modell weiter trainiert oder verfeinert werden muss.<\/h2>\n<p>Im Idealfall helfen Ihnen die Bewertungen dabei, Muster zur Aufdeckung von Bereichen zu identifizieren, in denen Sie mehr am Modell arbeiten m\u00fcssen, um die Ergebnisse zu verbessern. Diese Muster k\u00f6nnen Ihrem Team auch dabei helfen, Schl\u00fcsselbereiche zu priorisieren, die behandelt werden m\u00fcssen. Testerbewertungen k\u00f6nnen auch ein gemeinsames Framework f\u00fcr die Diskussion \u00fcber Ergebnissen bieten und Gespr\u00e4che zwischen Entwicklern, Produktmanagern und anderen Stakeholdern leiten. Die Nutzung von Feedback aus dem Bewertungsprozess zur Verfeinerung des KI-Modells und zur Verbesserung seiner Leistung bei zuk\u00fcnftigen Prompts ist f\u00fcr die andauernde Entwicklung unerl\u00e4sslich.<\/p>\n<\/div><\/div>\r\n\r\n<div class=\"et_pb_text_3 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h2>Schritt f\u00fcr Schritt: Bewertung von Prompts und Antworten<\/h2>\n<h3>1. Definieren Sie Ihr Framework:<\/h3>\n<p>W\u00e4hlen Sie Kernkriterien aus und gewichten Sie diese prozentual nach ihrer Bedeutung f\u00fcr Ihren spezifischen Anwendungsfall.<\/p>\n<h3>2. Entwickeln Sie eine Bewertungsrubrik:<\/h3>\n<p>W\u00e4hlen Sie eine Skala \u2013 bin\u00e4r, 3-Punkte oder 5-Punkte \u2013, die klar beschreibt, wie Tester jedes Kriterium bewerten sollen, um Konsistenz zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n<h3>3. Geben Sie Ihren Testern Orientierung:<\/h3>\n<p>Briefen Sie Ihr Testing-Team zu den Zielen und geben Sie \u201eSeed-Prompts\u201c oder spezifische Anwendungsf\u00e4lle vor, um deren Fokus zielgerichtet zu steuern.<\/p>\n<h3>4. F\u00fchren Sie den Test durch:<\/h3>\n<p>Tester geben Prompts in das KI-Modell ein, bewerten die Ergebnisse anhand Ihrer Rubrik und geben bei Bedarf Feedback.<\/p>\n<h3>5. Analysieren und iterieren: <\/h3>\n<p>\u00dcberpr\u00fcfen Sie die Bewertungen, um Muster zu erkennen und die Ergebnisse zu verbessern. Nutzen Sie diese Erkenntnisse f\u00fcr das Fine-Tuning und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Modells.<\/p>\n<\/div><\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Erfahren Sie, wie Sie die Genauigkeit und Qualit\u00e4t Ihrer generativen KI-Modelle durch die Bewertung von Prompts und Antworten verbessern k\u00f6nnen. <\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":135753,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[],"resource-industry":[],"resource-solution":[1180],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-155028","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","resource-solution-kuenstliche-intelligenz-trainieren-testen","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155028","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=155028"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155028\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":155033,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/155028\/revisions\/155033"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/135753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=155028"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=155028"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=155028"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=155028"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=155028"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=155028"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82229,"date":"2022-09-26T04:00:00","date_gmt":"2022-09-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/10-top-retail-trends-2021\/"},"modified":"2025-07-21T11:31:18","modified_gmt":"2025-07-21T15:31:18","slug":"10-top-retail-trends-2021","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/10-top-retail-trends-2021\/","title":{"rendered":"10 Top Trends, die Retail-Unternehmen in 2021 im Blick haben sollten"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_2 et_pb_section et_section_regular et_flex_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\"><div class=\"et_pb_row_3 et_pb_row et_flex_row\"><div class=\"et_pb_column_3 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_phoneWide et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen et_flex_column_24_24_ultraWide\"><div class=\"et_pb_text_4 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>10 Top Trends, die Retail-Unternehmen in 2021 im Blick haben sollten<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Der Top Trend 2021 in Sachen Retail ist zweifelsohne der E-Commerce, denn sein Marktanteil am gesamten Retail-Umsatz hat in den letzten Jahren stetig zugenommen. Laut\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/3979\/umfrage\/e-commerce-umsatz-in-deutschland-seit-1999\/\">Statista<\/a>\u00a0erwirtschaftete der deutsche B2C-E-Commerce-Markt im Jahr 2014 noch 35,6 Mrd. Euro, im Jahr 2020 waren es bereits 72,8 Mrd. Euro \u2013 eine Verdopplung innerhalb von sechs Jahren.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/global-ecommerce-statistics\">Shopify<\/a>\u00a0sch\u00e4tzt das globale Marktvolumen von E-Commerce f\u00fcr dieses Jahr auf US $ 4,89 Billionen. Bis 2024 prognostizieren sie einen Anstieg auf US $ 6,39 Billionen. Dabei nimmt der E-Commerce-Anteil am globalen Retail-Umsatz ebenfalls zu: betrug der Wert 2019 nur 13,6 Prozent, waren es 2020 bereits 18 Prozent. Bis 2024 k\u00f6nnte dieser Wert auf 21,8 Prozent steigen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Dass COVID-19 den E-Commerce-Umsatz schneller steigen l\u00e4sst, war nach fl\u00e4chendeckenden Schlie\u00dfungen des station\u00e4ren Handels zu erwarten, wie Inge De Bleecker in einem weiteren Blogbeitrag bereits dargelegt hat. Doch welche Trends sind in diesem Jahr weiterhin von besonderer Bedeutung? Eine \u00dcbersicht.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>1. Omnichannel<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Um Kund:innen weiterhin ein sicheres Einkaufserlebnis anbieten zu k\u00f6nnen, etablierten viele Anbieter:innen in den letzten Monaten Omnichannel-Angebote in ihre Customer Experience. Dazu geh\u00f6rt beispielsweise das beliebte Click &amp; Collect, in dem Kund:innen Produkte online einkaufen und sie dann in Einzelhandelsgesch\u00e4ften abholen konnten. Laut einer im letzten November durchgef\u00fchrten\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/it4retailers.de\/business\/umfrage-untersucht-kaufverhalten-zur-weihnachtszeit\/\">Umfrage<\/a>\u00a0gaben 71 Prozent der Befragten an, bei H\u00e4ndler:innen einkaufen zu wollen, die ein Omnichannel-Erlebnis anbieten w\u00fcrden. Wie Anbieter:innen Stolpersteine beim Omnichannel-Retail vermeiden k\u00f6nnen,\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/it4retailers.de\/solutions\/stolpersteine-vermeiden-beim-omnichannel-retail\/\">erf\u00e4hrst du hier<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>2. Social Commerce<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Menschen, gerade aus der Generation Z, verbringen heutzutage mehrere Stunden t\u00e4glich in sozialen Medien. Daher ist es nur logisch, Plattformen wie beispielsweise Instagram f\u00fcr den Verkauf von Produkten zu nutzen. Die Vorteile: Produkte k\u00f6nnen mit visuellen Inhalten direkt auf den Plattformen besser beworben werden. Au\u00dferdem verk\u00fcrzt sich die Customer Journey f\u00fcr Kund:innen erheblich, da der Kauf direkt auf den Plattformen abgeschlossen werden kann \u2013 ohne Weiterleitung zu einem separaten Online Shop.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>3. Bessere Personalisierung durch Big Data<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Die gezielte Ansprache von Kund:innen am jeweiligen Touchpoint hat ma\u00dfgeblichen Einfluss auf den Erfolg von E-Commerce-Unternehmen. Durchschnittsdaten sind jedoch in seltensten F\u00e4llen eine gute Grundlage f\u00fcr die Personalisierung. Um die Gesamtheit an Besucherdaten zu ber\u00fccksichtigen und Kund:innen somit in homogene Teilgruppensegmente aufzuteilen, kann das sogenannte Clustering eingesetzt werden. Das Ziel dieser mehrdimensionalen Analyse: Die Gesamtheit an Kund:innen soll in kleinere Gruppen geteilt werden, die sich in bestimmten Eigenschaften wie dem genutzten Endger\u00e4t, der H\u00e4ufigkeit, in der der Support kontaktiert wird, oder dem Wert des Warenkorbes \u00e4hneln. Auf diese Weise k\u00f6nnen die jeweiligen Bed\u00fcrfnisse der einzelnen Teilgruppen am besten erf\u00fcllt und die Customer Journey somit optimal personalisiert werden.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>4. Augmented Reality<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Ein weiterer Trend, der in diesem Jahr nicht vernachl\u00e4ssigt werden sollte, ist die Nutzung von Augmented Reality im E-Commerce. Laut einer\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/consumer-insights\/consumer-trends\/ar-shopping-interest-statistics\/\">Umfrage<\/a>\u00a0von Google gaben 66 Prozent der Befragten an, dass sie an der Nutzung von Augmented Reality w\u00e4hrend des Einkaufs interessiert w\u00e4ren. Die Vorteile liegen dabei auf der Hand: Auf der einen Seite k\u00f6nnen Anbieter so die Zahl der R\u00fccksendungen senken, da Kund:innen Produkte durch 3D-Visualisierungen, Produkt-Demos oder virtuellen Anproben bereits vor dem Kauf besser erfahren k\u00f6nnen. Auf der anderen Seite k\u00f6nnen Anbieter ihre Konversionsraten massiv steigern, wie Daten von\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.threekit.com\/blog\/why-brands-should-use-shopify-augmented-reality\">Shopify<\/a>\u00a0belegen. Demnach sei die Konversionsrate bei Produkten mit AR-Bewerbung 94 Prozent h\u00f6her als bei Produkten ohne AR-Bewerbung.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>5. Direct to Consumer<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Transparenz wird f\u00fcr viele Kund:innen zunehmend wichtiger, au\u00dferdem bevorzugen sie einen Online-Kauf, der so einfach wie m\u00f6glich ist. Da setzt das D2C-Modell an. Dabei k\u00f6nnen Unternehmen ihre Produkte oder Dienstleistungen direkt an die Verbraucher:innen verkaufen \u2013 komplett ohne Zwischenh\u00e4ndler. Die gr\u00f6\u00dften Vorteile sind hierbei eine h\u00f6here Speed to Market, g\u00fcnstigere Preise und somit h\u00f6here Margen sowie die M\u00f6glichkeit, die Kundenbed\u00fcrfnisse schneller zu erkennen und somit agiler auf diese zu reagieren. Der Markt daf\u00fcr w\u00e4chst rasant. In den Vereinigten Staaten beispielsweise wuchsen die Ums\u00e4tze Pandemie-bedingt von 2019 auf 2020 um 45,5 Prozent, auch in diesem Jahr wird ein Wachstum von 15,9 Prozent\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/content\/what-you-learn-disruptive-d2c-brands\">erwartet<\/a>.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>6. KI-Fokus<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Button wie \u201eEmpfehlungen f\u00fcr dich\u201d sind bereits heute schon Standard. Dabei werden Produkte anhand weiterer angesehener oder fr\u00fcher gekaufter Artikel vorgeschlagen. Mit einem noch st\u00e4rkeren Fokus auf die KI-Technologie kann unter anderem die Personalisierung in Online Shops noch weiter verbessert werden. So k\u00f6nnen auf Basis der Analyseergebnisse beispielsweise die Ansprache in Begr\u00fc\u00dfungstexten sowie Produktbeschreibungen den Bed\u00fcrfnissen der Kund:innen angepasst werden. Au\u00dferdem kann die Shop-Navigation erheblich profitieren. Ein Beispiel: abh\u00e4ngig des Geschlechtes der Kund:in kann zuerst Kleidung f\u00fcr die Frau oder den Mann angezeigt werden, was die Customer Journey nachhaltig verbessern kann.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>7. Livestream-E-Commerce<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Seit Beginn der Pandemie dr\u00e4ngen sich Livestream Shopping-Formate in den Vordergrund. Der gro\u00dfe Vorteil gegen\u00fcber statischen Online-Shops inklusive einiger Rezensionen ist klar: Die Hosts der Livestreams k\u00f6nnen dank der Interaktion mit den Interessent:innen konkreter auf deren W\u00fcnsche eingehen und das umsetzen, was diese sich w\u00fcnschen. China ist in diesem Trend klar Vorreiter: im letzten Jahr wurde der Livestream-E-Commerce hier auf circa US $ 158 Mrd.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/daoinsights.com\/news\/chinas-livestreaming-e-commerce-sector-to-reach-1-05-trillion-rmb-in-2020\/\">gesch\u00e4tzt<\/a>. Auch hierzulande entwickelt sich der Trend zunehmend weiter. Gro\u00dfe Unternehmen wie Dior haben sich bereits daran versucht, ihre Produkte auf der Plattform TikTok zu pr\u00e4sentieren. Es bleibt abzuwarten, wie viele Marken und E-Commerce-Unternehmen im Laufe des Jahres nachziehen werden.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>8. Voice Commerce<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Unter diesem Trend wird der sprachbasierte Online-Kauf zusammen gefasst. In Deutschland haben bereits 60 Prozent ein Ger\u00e4t per Sprachsteuerung bedient (<a role=\"link\" href=\"https:\/\/de.statista.com\/themen\/4271\/digitale-sprachassistenten\/#topicHeader__wrapper\">Statista<\/a>). Speziell Amazons Alexa kennen 92 Prozent der Befragten. Dass auf diese Weise vermehrt K\u00e4ufe get\u00e4tigt werden, ist f\u00fcr viele Expert:innen nur eine Frage der Zeit. E-Commerce-Anbieter sollten daher s\u00e4mtliche Produkte sowie die Shop-Infrastruktur anpassen, damit nicht nur der Kauf, sondern auch die Suche nach den gew\u00fcnschten Produkten per Sprachsteuerung m\u00f6glich sein wird.<\/p>\n<h3><strong>9. ReCommerce<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Auch ein interessanter Trend diesen Jahres ist der sogenannte ReCommerce \u2013 also Reverse Commerce. Hierbei werden gebrauchte Gegenst\u00e4nde weiter gekauft, sowohl online als auch offline. eBay ver\u00f6ffentlichte dazu in diesem Jahr zum ersten Mal den \u201e<a role=\"link\" href=\"https:\/\/static.ebayinc.com\/assets\/Uploads\/Documents\/eBay-Recommerce-Report-2020.pdf\">Recommerce Report<\/a>\u201d, wof\u00fcr sie \u00fcber 4.000 K\u00e4ufer:innen und Verk\u00e4ufer:innen in Deutschland, Frankreich, Gro\u00dfbritannien, Kanada und den USA befragten. Dabei gaben 79 Prozent der Deutschen an, im letzten Jahr gebrauchte Produkte auf dem Online-Marktplatz gekauft zu haben. Speziell die Altersgruppe der 16 bis 24-J\u00e4hrigen ist diesem Konzept nicht abgeneigt \u2013 hier lag der Anteil sogar bei 81 Prozent. Neben geringeren Preisen ist vor allem der Nachhaltigkeitsaspekt entscheidender Treiber f\u00fcr die Befragten.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h5\" dir=\"ltr\"><strong>10. Nachhaltigkeit in den Fokus r\u00fccken<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Spielt der Nachhaltigkeitsaspekt unter anderem f\u00fcr ReCommerce eine wichtige Rolle, hat sich auch das gesamte Verbraucherbewusstsein hinsichtlich der Auswirkungen des Einzelhandels ver\u00e4ndert. Demnach sind laut einer repr\u00e4sentativen\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/packaging-journal.de\/box-inc-studie-zum-nachhaltigen-e-commerce\/\">Umfrage<\/a>\u00a0von Box Inc 46 Prozent der Befragten der Meinung, dass E-Commerce keine nachhaltige Art des Einkaufens darstellt. In den Augen von 73 Prozent der Befragten sorgen anfallende Retouren daf\u00fcr, dass E-Commerce nicht nachhaltig ist. Zus\u00e4tzlich sehen 49 Prozent der Befragten Transport und Versand als Ursache f\u00fcr fehlende Nachhaltigkeit. Es lohnt sich also deshalb, sich beispielsweise mit einer Option f\u00fcr den umweltfreundlichen Versand oder nachhaltigen Verpackungen als umweltfreundliche Marke zu positionieren.<\/p>\n<h3><strong>Es bleibt spannend!<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Die hier dargelegten Trends sind \u00e4u\u00dferst vielf\u00e4ltig und befinden sich momentan in sehr unterschiedlichen Entwicklungsstufen. Wie bei allen Trends, bleibt zum jetzigen Zeitpunkt auch hier offen, welche sich etablieren werden. Es ist auf jeden Fall gesichert, dass E-Commerce sich in der nahen Zukunft rasant weiter entwickeln wird.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>E-commerce an Spitze der Retail Trends 2021<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":74063,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[906,905],"resource-industry":[1163,1139],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82229","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-e-commerce","tag-retail","resource-industry-einzelhandel","resource-industry-retail","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82229","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82229"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82229\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74063"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82229"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82229"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82229"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82229"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82229"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82229"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":81705,"date":"2022-05-09T04:00:00","date_gmt":"2022-05-09T04:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/10-features-fuer-erfolgreiche-steuer-apps\/"},"modified":"2025-07-21T11:30:43","modified_gmt":"2025-07-21T15:30:43","slug":"10-features-fuer-erfolgreiche-steuer-apps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/10-features-fuer-erfolgreiche-steuer-apps\/","title":{"rendered":"10 Features f\u00fcr eine erfolgreiche Steuererkl\u00e4rung per App"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_3 et_pb_section et_section_regular et_flex_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\"><div class=\"et_pb_row_4 et_pb_row et_flex_row\"><div class=\"et_pb_column_4 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_phoneWide et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen et_flex_column_24_24_ultraWide\"><div class=\"et_pb_text_5 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>10 Features f\u00fcr eine erfolgreiche Steuererkl\u00e4rung per App<\/h1>\n<p dir=\"ltr\"><a role=\"link\" href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/153615\/umfrage\/elektronische-steuererklaerung\/\">Laut dem digitalen Steuerportal des Bundes ELSTER wurden 2021 31,6 Millionen Steuererkl\u00e4rungen in elektronischer Form \u00fcbermittelt<\/a>. Eine enorme Anzahl, bedenkt man, dass es vor zehn Jahren nicht einmal zehn Millionen waren. So erkl\u00e4rt sich auch die steigende Nachfrage nach und das vermehrte Angebot an digitalen L\u00f6sungen f\u00fcr Steuerbescheide.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Das wohl bekannteste Angebot ist das ELSTER Portal des Bundes selbst. Dieses ist zwar kostenlos, aber f\u00fcr Nutzer:innen auch sehr unintuitiv gestaltet. Beim Ausf\u00fcllen der Steuerkl\u00e4rung kommt so h\u00e4ufig Frust auf, da Anwender:innen viele verwendete Begrifflichkeiten nachschlagen m\u00fcssen und nicht aktiv auf Ausgaben hingewiesen werden, die von der Steuer abgesetzt werden k\u00f6nnen. Immer mehr Menschen greifen daher bei der Erstellung der Steuererkl\u00e4rung auf Apps zur\u00fcck, die sie bei der leidigen Aufgabe unterst\u00fctzen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die H\u00fcrden zur Nutzung einer Steuer-App liegen dabei h\u00f6her, als bei anderen Anwendungen, da B\u00fcrger:innen meist keine Lust haben sich dem Thema \u201cSteuern\u201d auseinander zu setzen. Daher sollten Steuer Apps folgende Features mitbringen, um f\u00fcr Nutzer:innen attraktiv zu sein:<\/p>\n<h4><strong>1. Klare Angaben zu potenziellen Nutzer:innen<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Nicht jede Steuer-App ist f\u00fcr jede:n Nutzer:in geeignet. Apps f\u00fcr Selbstst\u00e4ndige brauchen andere Funktionen als solche f\u00fcr Studierende oder Arbeitnehmer:innen. Daher sollten Anbieter klar kommunizieren, f\u00fcr wen ihre App gedacht ist. Denn nichts ist \u00e4rgerlicher, als sich f\u00fcr eine Anwendung zu entscheiden, ein Profil anzulegen und gegebenenfalls bereits mit dem Ausf\u00fcllen der erforderlichen Angaben begonnen zu haben, um dann festzustellen, dass diese den eigenen Bed\u00fcrfnissen nicht gerecht wird. Eine entsprechende Beschreibung im App-Store oder beim Anlegen eines Accounts k\u00f6nnen hier bereits Abhilfe schaffen und eine gute Experience f\u00f6rdern.<\/p>\n<h4><strong>2. Nachvollziehbares Pricing<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Die meisten Anwender:innen nutzen Steuer-Apps, um Geld zu sparen. Daher ist das Pricing hier ein besonders sensibler Selling-Point. Am Ende soll von der berechneten R\u00fcckerstattung schlie\u00dflich genug Geld \u00fcbrig bleiben, um den Zeitaufwand und den Kauf des Tools zu rechtfertigen \u2013 besonders bei Nutzer:innen, die nicht zur Abgabe einer Steuererkl\u00e4rung verpflichtet sind. Anbieter sollten daher die Kosten der Nutzung von Anfang an klar herausstellen. Modelle, die erst ab einer bestimmten H\u00f6he der Steuerr\u00fcckerstattung kostenpflichtig sind, k\u00f6nnen hier eine gute L\u00f6sung darstellen.<\/p>\n<h4><strong>3. Intuitives Interface<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Nutzer:innen greifen vermehrt zu kostenpflichtigen Steuer-Apps von Privatanbietern, da das staatliche Angebot ELSTER ihnen zu un\u00fcbersichtlich und unintuitiv in der Bedienung ist. Die wenigsten Anwender:innen navigieren sich sicher durch das deutsche Steuersystem. Daher ist ein intuitives, leicht zu erfassendes Interface eine Grundvoraussetzung f\u00fcr den Erfolg der eigenen App.<\/p>\n<h4><strong>4. Proaktive und lineare F\u00fchrung durch Prozess<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Beim Ausf\u00fcllen der Steuererkl\u00e4rung stolpern B\u00fcrger:innen \u00fcber eine Unmenge an Formularen und Paragraphen. Dabei ist h\u00e4ufig schwer zu identifizieren, welche Formulare von wem auszuf\u00fcllen sind und wie diese aufeinander aufbauen. Steuer-Apps sollten Anwender:innen daher m\u00f6glichst linear durch den Prozess f\u00fchren, um Verwirrung zu vermeiden und Fragen sowie Formulare \u00fcberspringen, die aufgrund der bisherigen Angaben f\u00fcr Nutzer:innen irrelevant sind.<\/p>\n<h4><strong>5. Hilfe-\/Erkl\u00e4rungsfunktionen<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Auch das \u201cBeamtendeutsch\u201d in Steuererkl\u00e4rungen f\u00fchrt bei B\u00fcrger:innen immer wieder zu Verwirrungen. Fragen und Paragraphen sind so h\u00e4ufig unverst\u00e4ndlich und werden zur Erkl\u00e4rung lieber noch einmal gegoogelt. \u00c4rgerlich, denn dies kostet Zeit und f\u00fchrt manchmal nicht direkt zum gew\u00fcnschten Ergebnis. Daher ist es von Vorteil, wenn Steuer-Apps Fragestellungen entweder direkt klarer formulieren, oder Hilfestellungen direkt in der App anbieten, um den Prozess m\u00f6glichst schlank zu halten.<\/p>\n<h4><strong>6. Single-Source-of-Truth-L\u00f6sung<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Um das Einreichen der Steuererkl\u00e4rung durch Steuer-Apps einfacher zu gestalten, sollten Nutzer:innen nicht zwischen unterschiedlichen L\u00f6sungen und Quellen springen m\u00fcssen, um alle notwendigen Informationen zu erhalten. Steuer-Apps, die es schaffen sich als Single-Source-of-Truth-L\u00f6sung f\u00fcr B\u00fcrger:innen zu etablieren, haben einen starken Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n<h4><strong>7. Schnittstelle zum Finanzamt<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Steuererkl\u00e4rung fertig ausgef\u00fcllt? Jetzt bitte erst einmal herunterladen, ausdrucken und einschicken oder digital wieder in ELSTER hochladen. Dieser Prozess ist f\u00fcr Nutzer:innen nicht nur aufwendig, sondern auch \u00e4u\u00dferst umst\u00e4ndlich. Auch das Hochladen der Einkommensnachweise ist aufwendig und zeitraubend, besonders, wenn diese beim Finanzamt ja bereits zum Abrufen bereitliegen. Eine direkte Schnittstelle zum Finanzamt garantiert dagegen eine einwandfreie \u00dcbermittlung der Daten und einen einfachen Prozess.<\/p>\n<h4><strong>8. \u00dcbermittlung und Auslesen von Schriftdokumenten<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Neben den Formularen umfasst eine Steuererkl\u00e4rung auch eine gro\u00dfe Anzahl an Zahlungsnachweisen, Angaben zu Verm\u00f6genswerten und anderen Dokumenten, die an das Finanzamt \u00fcbermittelt werden m\u00fcssen. Um hier eine \u00dcbermittlung zu erleichtern, sollte es m\u00f6glich sein, die Dokumente direkt in der Steuer-App zu hinterlegen. Ein weiterer Pluspunkt ist es, wenn Apps auch dazu in der Lage sind, Dokumente auszulesen und die \u00fcbertragenen Werte automatisch in der Steuererkl\u00e4rung einzutragen.<\/p>\n<h4><strong>9. Pr\u00fcfung auf Plausibilit\u00e4t<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Aus versehen eine Null zu viel eingetippt, Kostenpunkte an der falschen Stelle angegeben \u2013 solche Fehler k\u00f6nnen schnell zu Problemen bei der \u00dcberpr\u00fcfung der Steuererkl\u00e4rung f\u00fchren. Steuer-Apps sollten daher die Angaben generell auf Plausibilit\u00e4t \u00fcberpr\u00fcfen und Nutzer:innen auf m\u00f6gliche Fehler hinweisen, um \u00c4rger mit dem Finanzamt zu vermeiden und Kund:innen eine rundum positive User-Experience zu bieten.<\/p>\n<h4><strong>10. Fehlerfreie Angaben und \u00dcbermittlung<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Am Ende z\u00e4hlt bei einer Steuererkl\u00e4rung vor allen Dingen die Richtigkeit der Daten. Falsche Angaben, fehlende Informationen und veraltete Formulare k\u00f6nnen zu empfindlichen Strafen f\u00fcr B\u00fcrger:innen f\u00fchren. Steuer-Apps sollten daher in erster Linie eins sein: Fehlerfrei! So kommt es sicher zu keiner b\u00f6sen \u00dcberraschung beim n\u00e4chsten Brief vom Finanzamt.<\/p>\n<h3><strong>Fazit<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Umso benutzerfreundlicher Steuer-Apps gestaltet sind, desto h\u00f6her ist am Ende auch ihr Erfolg. Anbieter, die darauf achten, eine intuitive und vertrauensw\u00fcrdige L\u00f6sung zu schaffen, haben gro\u00dfes Potenzial auf Erfolg auf einem stark wachsenden Markt.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Dabei stellen besonders die unterschiedlichen Anforderungen der sehr diversen Zielgruppe eine gro\u00dfe Herausforderung dar. Um hier Produkte m\u00f6glichst nah am Use-Case zu entwickeln, bietet Applause die M\u00f6glichkeit Steuer-Apps an diversen Zielgruppen zu testen und das Produkt so immer weiter zu verbessern.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/de\/\">Mehr Informationen zum Angebot von Applause finden sie hier.<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die H\u00fcrden zur Nutzung einer Steuer-App liegen h\u00f6her, als bei anderen Anwendungen. 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Es folgen Vorschl\u00e4ge wie \u201edie Welt ver\u00e4ndern\u201c, \u201ebald alles ver\u00e4ndern\u201c und \u201edie Gesch\u00e4ftswelt in den n\u00e4chsten 10 Jahren umkrempeln\u201c. Wenn du weitersuchst, f\u00e4llt schnell auf, dass KI und maschinelles Lernen den Fortschritt nicht nur antreiben, sondern auch Grundbestandteil des Erfolgs sind. In einer\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.accenture.com\/us-en\/insights\/strategy\/ai-potential\">Studie von Accenture<\/a>\u00a0gaben 85 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte in kapitalintensiven Branchen an, ihre Wachstumsziele nur mit der Skalierung von KI erreichen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Gleichzeitig deuten\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/sloanreview.mit.edu\/article\/what-separates-analytical-leaders-from-laggards\/\">Forschungen von MIT Sloan<\/a>\u00a0darauf hin, dass die Kluft zwischen Organisationen, die erfolgreich Daten aus Datenwissenschaft gewinnen, und solchen, denen das nicht gelingt, weiter w\u00e4chst. Wir wissen, dass Datenwissenschaft und maschinelles Lernen die treibende Kraft hinter KI-Anwendungen sind, da KI durch Datenverarbeitung lernt, unsere Welt zu interpretieren und wie gew\u00fcnscht zu reagieren. Wenn KI merkliche Auswirkungen auf Unternehmen und deren Kunden haben soll, brauchen Unternehmen eine neue Herangehensweise an maschinelles Lernen.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.technologyreview.com\/2020\/11\/18\/1012234\/training-machine-learning-broken-real-world-heath-nlp-computer-vision\/\">Im MIT Technology Review wird geschlussfolgert<\/a>: \u201eWir trainieren KIs grundlegend falsch.\u201c<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Zahlreiche Artikel in Publikationen wie\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/towardsdatascience.com\/deploying-machine-learning-into-production-dont-do-labs-7dd35576da3f\">Towards Data Science<\/a>\u00a0und\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/odsc.medium.com\/machine-learning-challenges-you-might-not-see-coming-9e3ed893491f\">Open Data Science<\/a>\u00a0suchen mit der Lupe und einem ger\u00fcttelten Ma\u00df Fach-Chinesisch nach den genauen Gr\u00fcnden f\u00fcr das Fehlschlagen von Projekten zum maschinellen Lernen. Das ist prima f\u00fcr Datenwissenschaftler. Hilft aber dem Unternehmen nicht, das wissen m\u00f6chte, warum der teure Konversationsassistent oder die umfassende Personalisierungskampagne gefloppt sind.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sehr wahrscheinlich lag es nicht an einer falschen Herangehensweise an Datenversionierung oder Modellbereitstellung. Die meisten Projekte zum maschinellen Lernen schlagen fehl, weil Unternehmen schon mit den falschen Ressourcen, Erfahrungen oder Strategien starten. Der\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/mckinsey-analytics\/our-insights\/global-survey-the-state-of-ai-in-2021\">2021 State of AI Report<\/a>\u00a0von McKinsey best\u00e4tigt dies. Unternehmen, die sowohl Kern- als auch KI-Best-Practices befolgen sowie effizienter und effektiver in KI investieren als ihre Mitbewerber, sehen unter dem Strich die besten Ergebnisse.<\/p>\n<h3><strong>F\u00fcnf h\u00e4ufige KI-Fehler von Unternehmen<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Bei unserer Arbeit an ML-Projekten f\u00fcr einige der gr\u00f6\u00dften Unternehmen der Welt konnte Applause ein Muster g\u00e4ngiger Fehler identifizieren, die Effizienz reduzieren, Kosten steigern und zu Verz\u00f6gerungen f\u00fchren und an denen Projekte zum maschinellen Lernen schlie\u00dflich scheitern.<\/p>\n<h4><strong>H\u00e4ufiger Fehler Nr. 1: Fehleinsch\u00e4tzung der f\u00fcr das Training der ML-Algorithmen notwendigen Ressourcen<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Der erste Grund f\u00fcr das Scheitern von Projekten zum maschinellen Lernen sind schlecht vorbereitete und ausgestattete Unternehmen. Dimensional Research zufolge stellen sich Projekte zum maschinellen Lernen in 8 von 10 Unternehmen schwieriger als erwartet heraus, weil sie den Aufwand f\u00fcr das richtige Training der Modelle untersch\u00e4tzen. Das ist auch der Grund f\u00fcr die geringe Anzahl an Datenwissenschaftsprojekten, die es in die Produktion schaffen: Ohne ein klares Verst\u00e4ndnis der notwendigen Ressourcen und Expertise scheitern Unternehmen entweder an un\u00fcberwindbaren Hindernissen oder verbrennen ihr Budget ineffizient. Meist wird der Aufwand f\u00fcr den Erwerb der richtigen Trainingsdaten untersch\u00e4tzt \u2013 damit sind wir schon beim zweiten h\u00e4ufigen Fehler.<\/p>\n<h4><strong>H\u00e4ufiger Fehler Nr. 2: Verlassen auf Datenbroker f\u00fcr Trainingsdaten von der Stange<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Unternehmen haben keine Probleme mit dem Erwerb von Trainingsdaten. Schlie\u00dflich gibt es zahlreiche Datenverk\u00e4ufer, die riesige Mengen Trainingsdatenartefakte zu niedrigen Preisen verkaufen. Der Grund f\u00fcr das Fehlschlagen von Projekten zum maschinellen Lernen ist, dass Unternehmen Schwierigkeiten haben,\u00a0<em>hochwertige<\/em>\u00a0Trainingsdaten zu erwerben.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wenn ein Unternehmen Daten von der Stange kauft, sind diese nicht spezifisch genug f\u00fcr die Anforderungen seines Projekts zum maschinellen Lernen. Verdeutlichen wir das am Beispiel eines Online-Anbieters von Fitnesskursen, der einen digitalen Personal Trainer (PT) erstellt. Damit der PT schlechte Haltung erkennen und Verbesserungen vorschlagen kann, muss er mit Daten trainiert werden, die \u00fcber Bilder von Personen in verschiedenen \u00dcbungshaltungen hinaus gehen. Er muss auch Personen in unterschiedlichen Ersch\u00f6pfungszust\u00e4nden erkennen, in unterschiedlicher Kleidung und mit verschiedenen Fitness- und Erfahrungsleveln.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Vorgefertigte Trainingsdatens\u00e4tze bringen noch viele andere Probleme mit sich, beispielsweise:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Es gibt keine Garantie, dass die Daten Alter, Geschlecht, Ethnien, Akzente usw. ausgewogen darstellen, um Bias zu vermeiden.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Die Daten wurden entweder gar nicht kommentiert oder auf eine Weise, die f\u00fcr den Algorithmus keinen Sinn ergibt.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Die Daten wurden nicht auf Compliance mit den Datenstandards globaler KI-Regularien wie dem EU-Gesetzesentwurf \u00fcber K\u00fcnstliche Intelligenz gepr\u00fcft.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Unternehmen k\u00f6nnen nicht sicher sein, dass die richtigen Datenschutz- und Sicherheitsma\u00dfnahmen eingehalten wurden, und erhalten keine Hinweise zum zuk\u00fcnftigen Schutz der Datenintegrit\u00e4t.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Um Projekte zum maschinellen Lernen wirklich erfolgreichen umzusetzen, sollten Unternehmen erw\u00e4gen, Trainingsdaten nicht einfach zu\u00a0<em>beschaffen<\/em>, sondern vielmehr zu\u00a0<em>verlesen<\/em>.<\/p>\n<h4><strong>H\u00e4ufiger Fehler Nr. 3: Untersch\u00e4tzen des Ausma\u00dfes der konstanten Iterationen bei der KI-Entwicklung<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Der Kauf von Daten bei Anbietern wirkt sich nicht nur auf die Qualit\u00e4t der Trainingsdaten aus, sondern verkompliziert auch den Rest des KI-Trainingsprozesses deutlich.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Das Trainieren von ML-Algorithmen ist keine einmalige Sache. L\u00e4uft das Training einmal, m\u00fcssen die Entwickler st\u00e4ndig \u00c4nderungen an den erhobenen Daten anfordern, da sich die Anforderungen des Datenmodells nach und nach kl\u00e4ren. Der Grund ist folgender: Das Training eines KI-Algorithmus ist so, als ob man Lebensmittel einkauft und gleichzeitig kocht. Du denkst, du hast alles, aber wenn du anf\u00e4ngst, f\u00e4llt dir auf, dass etwas fehlt. Etwas anderes muss ausgetauscht werden, weil sonst das Verh\u00e4ltnis nicht stimmt. Du musst dein Rezept st\u00e4ndig entsprechend anpassen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Beim maschinellen Lernen wei\u00df man meist erst, welche Daten genau erforderlich sind, nachdem der Trainingsprozess begonnen hat. Vielleicht ist der Trainingsdatensatz zu klein oder es gab ein Problem bei der Datenerhebung. Viele Datenbroker befolgen strenge Erg\u00e4nzungsrichtlinien \u2013 oder bieten gar nicht die M\u00f6glichkeit, Bestellungen zu \u00e4ndern \u2013 sodass KI-Entwickler mit nicht nutzbaren Daten dasitzen oder gezwungen sind, einen neuen Trainingsdatensatz mit den neuen Anforderungen zu kaufen. Dieser h\u00e4ufig auftretende Engpass treibt bei vielen Unternehmen die Kosten in die H\u00f6he, verschleppt Termine und reduziert die Effizienz. Daran scheitern schlie\u00dflich die Projekte zum maschinellen Lernen.<\/p>\n<h4><strong>H\u00e4ufiger Fehler Nr. 4: Qualit\u00e4tssicherung nicht integriert<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Unternehmen in allen Branchen vers\u00e4umen es h\u00e4ufig, in allen Phasen des Produktentwicklungsprozesses Qualit\u00e4tssicherung vorzunehmen. Sie gilt f\u00e4lschlicherweise als nettes Add-on, als Formalit\u00e4t mit der gepr\u00fcft wird, ob das Produkt richtig funktioniert, und wird nicht als Werkzeug wahrgenommen, mit dem das Produkt iterativ optimiert werden kann.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ein Grund f\u00fcr das Scheitern von Projekten zum maschinellen Lernen ist diese angesichts der Realit\u00e4ten der KI-Entwicklung untragbare Einstellung zur Qualit\u00e4tssicherung. Anders als bei der traditionellen Softwareentwicklung werden Bugs hier nicht mit einem simplen Update beseitigt. Fehler, die in der Qualit\u00e4tssicherungsphase auffallen, k\u00f6nnen nur durch aufw\u00e4ndiges Umarbeiten des gesamten Prozesses behoben werden. Funktioniert deine KI nicht planm\u00e4\u00dfig, liegt das h\u00f6chstwahrscheinlich an einem Problem mit den Trainingsdaten oder die Trainingsdaten haben das Modell in die falsche Richtung gelenkt. In jedem Fall wird man an den Anfang zur\u00fcckgeworfen und muss neue Trainingsdatenartefakte zusammenstellen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Unternehmen, die nicht in jeder Phase der KI-Entwicklung die Ergebnisse validieren, machen sich selber zus\u00e4tzliche Arbeit. Unternehmen sollten den Algorithmus nicht mit einem gigantischen Datensatz trainieren und dann die KI testen, sondern iterativ trainieren und testen. Eine agile, integrierte Herangehensweise an die Tests tr\u00e4gt dazu bei, unn\u00f6tige Ausgaben zu reduzieren, Bearbeitungszeiten zu beschleunigen und die Ressourcen effizienter zuzuweisen.<\/p>\n<h4><strong>H\u00e4ufiger Fehler Nr. 5: Fehlen regelm\u00e4\u00dfiger Pr\u00fcfungen<\/strong><\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Der letzte Grund daf\u00fcr, warum Projekte zum maschinellen Lernen scheitern ist, dass Unternehmen zu fr\u00fch Erfolge feiern.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">KI-Projekte sind nie wirklich fertig. Selbst wenn ein KI-Erlebnis alle Erwartungen an Genauigkeit und Performance vollst\u00e4ndig erf\u00fcllt, wurde es nur mit Daten trainiert, die die heutige Gesellschaft abbilden. Der Algorithmus hat gelernt, Entscheidungen auf der Basis von Meinungen, Dialogen und Bildern zu treffen, die sich bereits \u00e4ndern. Denke nur an Anwendungen zur Verarbeitung nat\u00fcrlicher Sprache: Die k\u00f6nnen nur kommunizieren, weil sie mal mit echten Konversationen mit Menschen trainiert wurden. Angesichts der Tatsache, dass alleine in der englischen Sprache j\u00e4hrlich 5.400 neue W\u00f6rter entstehen, ist klar, dass diese Anwendungen schnell an Genauigkeit verlieren.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wenn KI-Erlebnisse f\u00fcr die Kundschaft praktisch bleiben sollen, m\u00fcssen sie laufend neu trainiert werden, da sich soziale Einstellungen, technologische Entwicklungen und Terminologie \u00e4ndern.<\/p>\n<h3><strong>So sicherst du den Erfolg von Projekten zum maschinellen Lernen<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Die Unternehmen brauchen eine programmatische Herangehensweise an die KI-Entwicklung. Die einzelnen Phasen des Prozesses d\u00fcrfen nicht als getrennte Projekte betrachtet werden, sondern sollten von den Unternehmen als Teile eines ganzheitlichen Programms gesehen werden. Die KI-Entwicklung ist ein iterativer, agiler Prozess, bei dem Teams nicht in Silos arbeiten d\u00fcrfen, sondern gemeinsam unter der Leitung eines f\u00fcr den Programmerfolg verantwortlichen Programmleiters.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Lade unser Whitepaper \u201eBuilding a Global ML\/AI Data Collection &amp; Quality Program\u201c herunter, um zu erfahren, wie dein Unternehmen eine programmatische Herangehensweise an die Schaffung von wirklich n\u00fctzlichen KI-Erlebnissen entwickelt.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In diesem Artikel: 5 Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr das Scheitern von ML-Projekten und wie Unternehmen sie vermeiden.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":70380,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[920],"resource-industry":[],"resource-solution":[1167,1180],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82216","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-artificial-intelligence","resource-solution-ai-training-testing","resource-solution-kuenstliche-intelligenz-trainieren-testen","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82216","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82216"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82216\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82216"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82216"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82216"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82216"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82216"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82216"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82217,"date":"2022-04-07T04:00:00","date_gmt":"2022-04-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/kundenerlebnis-beim-laden-von-evs\/"},"modified":"2026-02-02T15:03:33","modified_gmt":"2026-02-02T20:03:33","slug":"kundenerlebnis-beim-laden-von-evs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/kundenerlebnis-beim-laden-von-evs\/","title":{"rendered":"Optimierung des Kundenerlebnisses beim Laden von Elektrofahrzeugen"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_5 et_pb_section et_section_regular et_block_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\">\n<div class=\"et_pb_row_6 et_pb_row et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_6 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_text_7 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_block_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Optimierung des Kundenerlebnisses beim Laden von Elektrofahrzeugen<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Der Markt f\u00fcr Elektrofahrzeuge w\u00e4chst exponentiell.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2022\/01\/17\/business\/electric-vehicles-europe.html\">Im Dezember 2021 \u00fcberholten Elektrofahrzeuge die Dieselfahrzeuge bei den Verkaufszahlen<\/a>. Angesichts der EU-Pl\u00e4ne, den Verkauf von Neufahrzeugen, die fossile Kraftstoffe verbrennen, 2035 zu verbieten \u2013 in Gro\u00dfbritannien werden sie ab 2030 vollst\u00e4ndig verboten \u2013 sind Elektrofahrzeuge eine riesige wirtschaftliche Chance f\u00fcr Energieunternehmen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Daher \u00fcberrascht es nicht, dass Energieunternehmen aggressiv nach einem gr\u00f6\u00dferen Marktanteil f\u00fcr das Aufladen von Elektrofahrzeugen greifen. Im dritten Quartal 2021 stiegen bei BP die Verk\u00e4ufe von Ladezubeh\u00f6r f\u00fcr Elektrofahrzeuge um 45 % verglichen mit dem Vorquartal.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.reuters.com\/business\/energy\/bp-car-chargers-overtake-pumps-profitability-race-2022-01-14\/\">Reuters meldete k\u00fcrzlich,<\/a>\u00a0dass die Ladeger\u00e4te f\u00fcr Elektrofahrzeuge von BP schnell profitabler als das Betanken eines Benziners sind. Dieser Umbruch ist auf die steigende Nachfrage nach Schnelllades\u00e4ulen in Gro\u00dfbritannien und Europa zur\u00fcckzuf\u00fchren. Auch f\u00fcr Royal Dutch Shell spielen Kraftstoffverk\u00e4ufe eine zentrale Rolle: Das Unternehmen plant 2025 den Betrieb von weltweit 500.000 Ladepunkten (heute sind es 60.000).<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Um Elektromobilit\u00e4tsverk\u00e4ufe umfassend auszunutzen und den ROI zu maximieren, brauchen Energieunternehmen eine digitale Strategie. Angefangen beim Onboarding, \u00fcber die Installation der heimischen Ladestation, bis hin zum Aufladen zu Hause und unterwegs \u2013 Fahrer m\u00fcssen mehr digitale H\u00fcrden denn je \u00fcberwinden.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Das Angebot an Anbietern ist so gro\u00df, dass schlie\u00dflich die Qualit\u00e4t des digitalen Erlebnisses ausschlaggebend ist. Das gilt insbesondere jetzt, wo Ladeinfrastruktur, Sicherheit, Protokolle und Zahlungen standardisiert werden.\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/car.harman.com\/insights\/epm-podcast\/how-is-connectivity-driving-the-ev-consumer-experience\">In einem Interview<\/a>\u00a0sagte der Gr\u00fcnder des Experiences Per Mile Advisory Council: \u201eDie eigentliche Differenzierung kommt vom bereitgestellten Kundenerlebnis und wie gut die verschiedenen Funktionen integriert sind, um Wert zu bieten und den Kunden zu begeistern.\u201c<\/p>\n<h3><strong>Onboarding &amp; Installation<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Ich habe neulich mein erstes Elektrofahrzeug gekauft. Nat\u00fcrlich hatte ich viele Fragen. Wann meldet sich der Energiepartner meines Erstausr\u00fcsters wegen der Installation der Heimladestation? Wie funktioniert die Installation und was muss ich vorbereiten? Brauche ich verschiedene Apps f\u00fcr das Aufladen zu Hause und unterwegs?<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Es war gar nicht so einfach, Antworten zu bekommen. Die erste E-Mail vom Energieunternehmen ging direkt in den Spam-Ordner. Wochen sp\u00e4ter fand ich sie dann und dachte wirklich, dass es Spam ist. Das Elektrofahrzeug, dass ich gekauft hatte, wurde darin nicht erw\u00e4hnt und au\u00dfer meinem Namen und meiner E-Mail-Adresse waren keine pers\u00f6nlichen Informationen enthalten. Ich habe den Erstausr\u00fcster angerufen und die best\u00e4tigten mir, dass es sich tats\u00e4chlich um das Energieunternehmen handelte. Und das war erst der Anfang eines frustrierenden und umst\u00e4ndlichen Registrierungsprozesses.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wenn Energieunternehmen nicht schon bei der Registrierung Kunden verlieren m\u00f6chten, sollten sie Folgendes tun:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">F\u00fcr die gesamte Kommunikation immer dieselbe E-Mail-Adresse mit Branding nutzen (Umfragen von Drittparteien landen h\u00e4ufig im Spam) und visuelles Branding beibehalten<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">E-Mails personalisieren und betonen, dass es um das k\u00fcrzlich gekaufte Elektrofahrzeug geht, damit die E-Mails nicht in den Spam-Ordner gehen<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Informationsfelder lokalisieren, z. B. \u201eKanton\u201c anstelle von \u201eBundesland\u201c f\u00fcr die Schweiz, damit die Kunden nicht glauben, dass sie einen Anbieter ausgew\u00e4hlt haben, der ihr Land nicht kennt oder dort \u00fcberhaupt nicht verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Kunden vor dem Registrierungsprozess informieren, welche Papiere daf\u00fcr notwendig sind<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Dropdown-Men\u00fcs f\u00fcr wichtige Angaben anbieten, bei denen sich m\u00f6glicherweise Fehler einschleichen, z. B. Elektrofahrzeugmodell<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Hinweise dazu geben, wo Kunden technische Spezifikationen wie die Ma\u00dfe des Z\u00fcndkabels finden und wie diese Informationen formatiert sein sollten<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Au\u00dferdem sollte die Zahlung getestet werden. Die Installation einer Ladestation im eigenen Heim ist eine betr\u00e4chtliche Investition f\u00fcr die Fahrer. Probleme beim Bezahlen machen die Kundschaft nerv\u00f6s, insbesondere diejenigen, die bereits Bedenken rund um den Kauf des Elektrofahrzeugs haben. Gleiches gilt f\u00fcr Schwierigkeiten bei der Beantragung staatlicher Subventionen, die vielleicht ein entscheidender Grund f\u00fcr den Kauf eines Elektrofahrzeugs waren.<\/p>\n<h3><strong>Aufladen von zuhause<\/strong><\/h3>\n<p>Der Komfort des heimischen Ladens ist einer der Hauptgr\u00fcnde f\u00fcr den Umstieg auf Elektrofahrzeuge. Eine Studie von Simon Kucher &amp; Partners ergab, dass Fahrer von Elektrofahrzeugen die h\u00f6here Flexibilit\u00e4t und die niedrigeren Ladekosten als wesentliche Vorteile eines heimischen Ladepunktes wahrnehmen. Die Fahrer sch\u00e4tzen insbesondere die Option, ihre heimischen Ladestationen an Energiemanagementsysteme anzuschlie\u00dfen und sie so remote bedienen und verwalten zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Energieunternehmen m\u00fcssen sicherstellen, dass die Fahrer die Ladepl\u00e4ne \u00fcber eine App nahtlos steuern k\u00f6nnen, um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen. Die Fahrer sollten Ladefenster ausw\u00e4hlen und einstellen k\u00f6nnen, die sich in ihren Lebenswandel integrieren lassen, damit sie beispielsweise niedrigere Energiepreise in den fr\u00fchen Morgenstunden nutzen k\u00f6nnen. Die App sollte die Fahrer mit einem Dashboard und Benachrichtigungen \u00fcber den Ladeprozess auf dem Laufenden halten, damit sie erfahren, wenn das Fahrzeug vollst\u00e4ndig geladen ist oder der Ladeprozess unerwartet unterbrochen wird.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Mit steigenden Energiepreisen werden in den kommenden Jahren auch Funktionen zum Kostenmanagement immer wichtiger. Mit Kostenaufschl\u00fcsselungen, Rechnungen in der App und monatlichen Limits behalten die Fahrer die Ausgaben im Blick.<\/p>\n<h3><strong>\u00d6ffentliches Aufladen<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Nicht alle Fahrer k\u00f6nnen auf dem eigenen Grundst\u00fcck parken, nicht jeder kann sich die Installation einer heimischen Ladestation leisten. So werden \u00f6ffentliche Ladestationen zum Grundbestandteil der digitalen Strategie jedes Energieunternehmens.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Aus Sicht eines Fahrers ist das Aufladen eines Elektrofahrzeugs komplizierter als das Betanken mit Benzin oder Diesel, da es \u00fcber eine App gesteuert werden muss. Die Fahrer m\u00fcssen au\u00dferdem wissen, welche Ladestationen sie in Abh\u00e4ngigkeit von der maximalen Ladegeschwindigkeit des Fahrzeugs nutzen k\u00f6nnen. Energieunternehmen k\u00f6nnen Kunden den \u00dcbergang in die Elektromobilit\u00e4t erleichtern, indem sie ihnen gut verst\u00e4ndliche Handb\u00fccher und Ladeinformationen in der App zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Au\u00dferdem m\u00fcssen Energieunternehmen die Reichweitenangst lindern. Volvo fand heraus, dass 85 % der Fahrer sagen, dass Reichweitenangst eine Barriere beim Kauf eines Elektrofahrzeugs darstellt und 65 % hatten beim Kauf ihres ersten Elektrofahrzeugs Bedenken bez\u00fcglich der Reichweite. Investitionen in mehr Ladestationen werden diese Bedenken mit der Zeit wohl zerstreuen, aber auch digitale Erlebnisse sind wichtig. Lade-Apps m\u00fcssen Folgendes bieten:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Detaillierte Verf\u00fcgbarkeiten von Ladestationen in Echtzeit: die am n\u00e4chsten gelegenen Ladepunkte oder -stationen, die Anzahl der verf\u00fcgbaren Ladebuchten, aktuelle Preise und Wartezeiten<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Die M\u00f6glichkeit, Ladepunkte f\u00fcr einen begrenzten Zeitraum zu reservieren, damit die Fahrer sich keine Sorgen \u00fcber die n\u00e4chste Ladem\u00f6glichkeit machen m\u00fcssen<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Integrierte Routenplanung mit der M\u00f6glichkeit, die Reise basierend auf der Batterieladezeit und dem Standort von Lades\u00e4ulen zu planen, die besten sind personalisiert unter Ber\u00fccksichtigung pers\u00f6nlicher Pr\u00e4ferenzen, Wetter, Ladezustand usw.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Funktionen zur Linderung der Reichweitenangst tragen zur Konversion der Kunden bei, letztlich entscheidet jedoch die Qualit\u00e4t des Ladeerlebnisses selbst dar\u00fcber, ob die Kunden bleiben. Da Aufladen deutlich l\u00e4nger dauert als Tanken, m\u00fcssen Energieunternehmen das Gesch\u00e4ftsmodell an der Ladestation \u00fcberdenken. Das wiederum wirft neue Fragen zum Testen von UX und Funktionen auf.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die erfolgreichsten Apps bieten Folgendes:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Fahrer k\u00f6nnen den Ladezustand pr\u00fcfen und erhalten Benachrichtigungen \u00fcber Unterbrechungen des Ladevorgangs. Niemand m\u00f6chte eine halbe Stunde herumsitzen und dann feststellen, dass das Fahrzeug nicht geladen hat.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Belohnungen, die an Ladehubs eingel\u00f6st werden k\u00f6nnen \u2013 sei es f\u00fcr Kaffee oder den Strom selber. Sie stellen auch sicher, dass die Kunden sie auch einl\u00f6sen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Zahlungen sind ein weiterer entscheidender Aspekt des Aufladens unterwegs. Kunden haben die Wahl zwischen mehreren Zahlungsoptionen wie kontaktlosen Karten oder Charge and Go. Au\u00dferdem gibt es verschiedene Zahlungsoptionen f\u00fcr verschiedene Kundentypen, beispielsweise Mitgliedskarten, Chipkarten f\u00fcr Carsharing-Nutzer und Abonnements f\u00fcr Flottenbesitzer oder Unternehmen. Durch die Vielzahl von Anwendungsf\u00e4llen steigt die Komplexit\u00e4t der Zahlungstests.<\/p>\n<h3><strong>Das Kundenerlebnis beim Aufladevorgang ist ausbauf\u00e4hig<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">2022\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.gov.uk\/government\/consultations\/the-consumer-experience-at-public-electric-vehicle-chargepoints\/the-consumer-experience-at-public-chargepoints\">ver\u00f6ffentlichte die britische Regierung einen Bericht<\/a>\u00a0zum Kundenerlebnis an \u00f6ffentlichen Ladestationen. Darin wurde festgehalten, dass Kunden zu h\u00e4ufig von unn\u00f6tiger Komplexit\u00e4t bei der Nutzung \u00f6ffentlicher Ladeinfrastruktur frustriert sind. In dem Bericht werden vier verbesserungsbed\u00fcrftige Phasen des Kundenerlebnisses identifiziert, damit die Kunden das \u00f6ffentliche Ladenetzwerk mit einem guten Gef\u00fchl nutzen k\u00f6nnen:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Finden von Ladestationen<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Vergleichen der Ladekosten<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Laden des Fahrzeugs<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Bezahlen der Energie<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Au\u00dferdem wurde in dem Bericht betont, dass das Laden von Elektrofahrzeugen zug\u00e4nglich sein muss, da ein zuverl\u00e4ssiges Fahrzeug ein integraler Bestandteil der Unabh\u00e4ngigkeit und Selbstbestimmtheit eines Menschen sein k\u00f6nnen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">In allen Phasen des Kundenerlebnisses mit dem Elektrofahrzeug (Finden, Vergleichen, Laden und Bezahlen) wird mit digitalen Schnittstellen interagiert. Kunden, die momentan von komplexen Ladevorg\u00e4ngen frustriert sind, nehmen digitale Erlebnisse positiv wahr, wenn sie Problemstellen beseitigen, Reichweitenangst lindern und das Aufladen vereinfachen. Wenn Energieunternehmen punkten wollen, m\u00fcssen sie eine digitale Strategie mit einer durchdachten Herangehensweise an das Testen von Funktionen, UX, Lokalisierung und Barrierefreiheit in verschiedenen Anwendungen entwickeln.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">In Zusammenarbeit mit Applause liefern globale Energie- und Automobilmarken die digitalen Erlebnisse, die ihre Kunden lieben. F\u00fcr das Laden von Elektrofahrzeugen bieten wir geschulte und gepr\u00fcfte Testteams mit spezifischen Fahrzeugen und Ladel\u00f6sungen, die vom Onboarding bis hin zum Zahlungsprozess alles mit einer unbegrenzten Anzahl m\u00f6glicher Kombinationen aus Ger\u00e4ten, Betriebssystemen und Zahlungsmethoden testen.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>So geht reibungsloses Aufladen: Testen von Funktionen, Zahlungen, UX und Barrierefreiheit.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":70382,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[936],"resource-industry":[1145,1130],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82217","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-transportation","resource-industry-automobil","resource-industry-automotive","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82217","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82217"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82217\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70382"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82217"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82217"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82217"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82217"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82217"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82217"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82218,"date":"2022-03-01T05:00:00","date_gmt":"2022-03-01T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/krypto-wallets-entwickeln\/"},"modified":"2025-07-21T11:30:16","modified_gmt":"2025-07-21T15:30:16","slug":"krypto-wallets-entwickeln","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/krypto-wallets-entwickeln\/","title":{"rendered":"Krypto-Wallets entwickeln: Worauf m\u00fcssen Developer achten?"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_6 et_pb_section et_section_regular et_flex_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\"><div class=\"et_pb_row_7 et_pb_row et_flex_row\"><div class=\"et_pb_column_7 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_phoneWide et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen et_flex_column_24_24_ultraWide\"><div class=\"et_pb_text_8 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Krypto-Wallets entwickeln: Worauf m\u00fcssen Developer achten?<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Laut\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1018542\/umfrage\/anzahl-unterschiedlicher-kryptowaehrungen\/\">Statista<\/a>\u00a0ist die Anzahl an Kryptow\u00e4hrungen von 2.388 im Dezember 2019 auf 10.656 im Februar 2022 gestiegen \u2013 ein Wachstum von ca. 350 %. Um die eigenen Kryptow\u00e4hrungen sicher und digital verwalten zu k\u00f6nnen, ben\u00f6tigen Nutzer:innen ein sogenanntes Wallet. Damit k\u00f6nnen sie ihre digitalen M\u00fcnzen sicher abspeichern und vor unbefugten Zugriff sch\u00fctzen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ein Krypto-Wallet dient dabei als eine Art Bankkonto, um Zahlungen zu senden oder zu empfangen. Streng genommen bewahrt man auf der Wallet keine Coins auf, sondern vielmehr die digitalen Schl\u00fcssel (Keys), mit denen man auf eine \u00f6ffentliche Adresse zugreifen und eine Transaktion signieren kann. Es speichert s\u00e4mtliche Transaktionen von Kryptow\u00e4hrungen in der Blockchain und nutzt hierbei das Konzept der Public und Private Keys, um Transaktionen im Netzwerk zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wenn Kryptow\u00e4hrungen trotz dieser etwas komplizierten Technik, Teil unseres Alltags werden wollen, m\u00fcssen sie einfach bedienbar sein. Entwickler von Krypto-Wallets m\u00fcssen also von den Erwartungen an traditionelle Banking und Trading-Apps lernen.<\/p>\n<h3><strong>Welche Arten von Krypto-Wallets gibt es?<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Dabei lassen sich Wallets verschiedene Kategorien einteilen: Die Hardware-Wallets \u2013 \u00e4hnlich einem USB-Stick, der den Token und den Private Key abspeichert \u2013 und Paper Wallets \u2013 ein Dokument, das Kopien der \u00f6ffentlichen und privaten Schl\u00fcssel des Wallets \u2013 sollen f\u00fcr uns nicht von Interesse sein, da sie nicht \u00fcber eine digitale Benutzerobefl\u00e4che verf\u00fcgen. F\u00fcr uns interessant sind die Software Wallets. Innerhalb der Gruppe der Software-Wallets existieren drei Kategorien: Online-Wallets, PC- bzw. Desktop-Wallets und Mobile Wallets. Welche Key Features m\u00fcssen diese mitbringen? Ein \u00dcberblick.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h4\" dir=\"ltr\"><strong>Diese Features ben\u00f6tigt ein gelungenes Krypto-Wallet<\/strong><\/h3>\n<p>Welche digitalen Funktionen sind also f\u00fcr die Entwicklung von Krypto-Wallets erforderlich? Hier ein \u00dcberblick:<\/p>\n<h3 class=\"title as-h4\" dir=\"ltr\"><strong>Usability<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Um den Usern das beste Nutzererlebnis liefern zu k\u00f6nnen, ist die Usability des Krypto-Wallets unerl\u00e4sslich. Dies umfasst unter anderem folgende Faktoren:<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Robustes User Interface<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Bei der Entwicklung einer Hightech-App wie einem Krypto-Wallet k\u00f6nnen Developer leicht vergessen, dass sie letzten Endes eine Anwendung f\u00fcr den nicht-technischen Endnutzer entwickeln. Deshalb ist die Wichtigkeit von Details wie ein ansprechendes Design, eine reibungslose Navigation und eine aussagekr\u00e4ftige Benutzeranleitung nicht zu untersch\u00e4tzen. Entwickler:innen sollten sich dabei stets ins Ged\u00e4chtnis rufen, dass es unz\u00e4hlige Krypto-Wallets gibt \u2013 die eigene Anwendung sollte sich daher von der Masse abheben, um Aufmerksamkeit zu generieren.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Push-Benachrichtigungen<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Der Kryptow\u00e4hrungsmarkt ist sehr volatil und der Wert von Coins kann dramatisch schwanken. Deswegen verfolgen Krypto-Wallet User die Wechselkurse viel intensiver als traditionelle Bankkunden. User wollen wissen, wenn etwas mit ihren Coins passiert. Ganz gleich, ob es sich um eine Zahlungsaufforderung oder um massive \u00c4nderungen des Coin-Preises handelt \u2013 es ist sinnvoll, diese Informationen direkt bereitzustellen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wer kein Vollzeit-Trader ist, kann n\u00e4mlich schnell den \u00dcberblick \u00fcber seine Coins verlieren. Aus diesem Grund ist eine Push-Benachrichtigung beispielsweise beim Erreichen eines bestimmten Kurszieles eine der wichtigsten Funktionen, die Developer in ihre Anwendung aufnehmen sollten. Somit werden die Nutzer:innen sofort \u00fcber Kurs\u00e4nderungen informiert \u2013 ein gro\u00dfer Vorteil f\u00fcr all diejenigen, die die Kurse nicht 24\/7 im Blick haben (k\u00f6nnen).<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Kompatibilit\u00e4t mit mehreren Betriebssystemen<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Um eine m\u00f6glichst hohe Anzahl an potenziellen Nutzer:innen anzusprechen, empfiehlt es sich, das Krypto-Wallet so zu entwickeln, dass er mit den g\u00e4ngigen Betriebssystemen kompatibel ist. Zu diesem Zweck sollten Developer sich f\u00fcr die plattform\u00fcbergreifende Entwicklung mobiler Anwendungen entscheiden. Durch deren Einf\u00fchrung k\u00f6nnen Developer von den Vorteilen einer schnelleren Entwicklungszeit, geringeren Kosten, einer schnelleren Bereitstellung und einer kontinuierlichen Managementfunktion profitieren.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h4\" dir=\"ltr\"><strong>Security<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Ebenso wichtig als die Usability Features sind allerdings die Security-Funktionen eines Wallets. Diese m\u00fcssen f\u00fcr jeden Developer oberste Priorit\u00e4t haben \u2013 denn ohne die M\u00f6glichkeit, Kryptow\u00e4hrungen sicher zu verwahren, ist alles andere unwichtig. Dabei weist die Sicherheit von Krypto-Wallets einige Parallelen zu den Sicherheitsfunktionen von Standard-Banking-Apps auf. Ein \u00dcberblick:<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Zwei-Faktor-Authentifizierung<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ein Krypto-Wallet mit Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Login kann vor m\u00f6glichen Hacks sch\u00fctzen. Ein Code sollte per SMS, E-Mail oder \u00fcber eine andere soziale App gesendet werden, um den Zugang zum Wallet des Nutzers zu erm\u00f6glichen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Entwicklerteams sollten dar\u00fcber hinaus auch ein E-Mail-System einrichten, um die Nutzer:innen bei Logins zu benachrichtigen, die von einer unbekannten IP-Adresse aus erfolgen. Damit werden die User vor Personen gesch\u00fctzt, die sich unbefugt Zugang zu ihren Wallets verschaffen wollen und dabei massive Verluste verursachen k\u00f6nnten.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Backups<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Zum Schutz vor Computer- oder Softwareproblemen ist es ratsam, eine Sicherungskopie des Krypto-Wallets anzulegen. Entwickler:innen sollten die Datensicherung des Wallets erleichtern. Das sicherste Backup wird zwar auf dem Laptop des Nutzers oder einer SD-Karte gespeichert, aber nicht alle User denken daran. Um die Sicherheit der Nutzercoins zu gew\u00e4hrleisten, sollten Developer sichere Cloud-Speicher-Apps wie Dropbox oder Google Drive im Wallet integrieren.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Automatisierter Logout<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Diese Funktion ist f\u00fcr ein erfolgreiches Wallet unerl\u00e4sslich. Viele haben bei der Verwendung von Online-Banking-Apps sicher schon einmal die Erfahrung gemacht, dass der Logout aus der App nach einer relativ kurzen Zeitspanne der Inaktivit\u00e4t automatisch erfolgt. Dieses Feature ben\u00f6tigen auch Wallets: Sobald Nutzer:innen ihre Transaktionen durchgef\u00fchrt oder ihr Telefon gesperrt haben, sollte der Logout automatisch vonstattengehen. Das Krypto-Wallet sollte selbst kurze Zeitr\u00e4ume der Inaktivit\u00e4t oder das Schlie\u00dfen der Apps bemerken und sich automatisch abmelden, um die Sicherheitsrisiken zu minimieren.<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><strong>Lokale Speicherung des Private Key<\/strong><\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ein weiteres unverzichtbares Feature ist die lokale Speicherung des Private Key. Werden Private Keys auf den Servern hinterlegt, wird somit das Risiko f\u00fcr Angriffe erh\u00f6ht. Wird der Private Key stattdessen lokal auf dem Endger\u00e4t der Nutzer:innen gespeichert, minimiert es die Gefahr, dass dieser entwendet werden kann.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h4\" dir=\"ltr\"><strong>Krypto-Wallets entwickeln braucht ausgiebige Tests<\/strong><\/h3>\n<p>Die Bedeutung von Kryptow\u00e4hrungen und somit auch die Notwendigkeit f\u00fcr Krypto-Wallets nimmt in den n\u00e4chsten Jahren weiterhin zu. Gerade der NFT-Boom der letzten Monate wird dies beschleunigen. Daher ist zu erwarten, dass zunehmend mehr Entwickler:innen mit neuen Apps in diesen Markt eindringen werden. Sollen diese Apps \u00fcberzeugen, sind die eben genannten Features unerl\u00e4sslich. Diese m\u00fcssen allerdings vor dem Rollout umfangreich auf Funktionalit\u00e4t, UX, Lokalisierung und Accessibility getestet werden. Wie Applause dabei helfen kann, diese Tests durchzuf\u00fchren, erfahrt ihr unter\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/de\/\">applause.com\/de<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kryptow\u00e4hrungen verzeichnen weiterhin eine steigende Popularit\u00e4t. 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Prognosen nach zu urteilen wird der Markt im Jahr 2023 auf einen Wert von mehr als 92,9 Milliarden US-Dollar anwachsen. Grund genug, sich mit den Trends zu besch\u00e4ftigen, die diese Entwicklung mit sich bringt. Es sind viele Meinungen zu Trends gerade im Umlauf, sodass sich die Frage lohnt: Wie sieht die Lage eigentlich aus und welche Trends sind \u00fcberhaupt realistisch? Zur Beantwortung dieser Frage haben wir vor kurzem ein Webinar mit zwei Experten aus der Gambling-Industrie gef\u00fchrt: Philippe Joos, Head of Product bei Napoleon Games &amp; Casino und Dave Pilgrim, Sr. Product Manager bei Sky Betting &amp; Gaming.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Um den Marktanteil zu halten und zu steigern, sollten Anbieter von Online-Casinos und Online-Wettb\u00fcros in 2022 diese Trends im Auge behalten:<\/p>\n<h3><strong>1. Kryptow\u00e4hrungen<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Kryptow\u00e4hrungen wie Bitcoin, Etherum und Dogecoin sind seit langem kein Nischenthema mehr. Sie haben das Potenzial, klassische W\u00e4hrungen zumindest zu erg\u00e4nzen, wenn nicht gar in manchen Bereichen abzul\u00f6sen. Allerdings sollten Betreiber:innen von Online-Angeboten bei der Verwendung f\u00fcr ihre Angebote ein paar Dinge beachten.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Ein Kernversprechen von Kryptow\u00e4hrungen ist die Anonymit\u00e4t: Transaktionen sind bei der Zahlung mit ihnen nicht oder nur schwer zur\u00fcckverfolgbar und sind somit ideal f\u00fcr User, die Wert auf Anonymit\u00e4t bei ihren Aktivit\u00e4ten legen. Dies mag ein gro\u00dfer Schritt f\u00fcr den Datenschutz sein, f\u00fcr das Online-Gambling jedoch ein Schritt in die falsche Richtung. Im Zuge des Gl\u00fccksspielstaatsvertrags sind Betreiber:innen dazu aufgefordert, ihre Kund:innen zu kennen, um beispielsweise bei Anzeichen von Gl\u00fccksspielsucht eingreifen zu k\u00f6nnen. Diese \u201cKnow your Customer\u201d-Kontrollen dienen neben dem Schutz der User auch der Pr\u00e4vention von Korruption im Gambling. Anonymit\u00e4t, wie sie durch Kryptow\u00e4hrungen erreicht wird, ist hier also nicht von Nutzen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Hinzu kommt: Auch wenn Kryptow\u00e4hrungen immer beliebter werden, im Mainstream sind sie noch nicht vollends angekommen. Daher lohnt es sich f\u00fcr Online-Casinos und -Wettb\u00fcros (noch) nicht, sie als Zahlmethoden in ihre Apps einzubauen. Sobald sie sich weiter durchgesetzt haben, k\u00f6nnen sich Betreiber:innen Gedanken dar\u00fcber machen sie f\u00fcr ihre Apps zu nutzen \u2013 und wie sie mit der damit einhergehenden Anonymit\u00e4t umgehen.<\/p>\n<h3><strong>2. Virtual &amp; Augmented Reality<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Auch hier gibt es einen starken Trend hin zur neuen Technologie. Gaben sich die meisten Nutzer:innen vor 10 Jahren noch damit zufrieden, \u00fcberhaupt auf dem Handy spielen zu k\u00f6nnen, sind die Erwartungen an Gambling-Apps deutlich gestiegen. Aktuelle 3D-Grafik und die Nutzung eigener Avatare sind nur ein Teil dessen, was moderne Apps Usern bieten.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Insbesondere die Ank\u00fcndigung von Facebook\/Meta zur Erschaffung des Metaverse hat dem Thema einen weiteren Schub verpasst und wird die Immersion bei Spielen weiter vorantreiben. Einige Online-Gl\u00fccksspiele haben sich bereits dem Trend in Richtung Virtueller Realit\u00e4t angepasst: PokerStars Sport beispielsweise bietet schon ein VR-Produkt an. Gestensteuerung, 3D-Avatare und direkte Reaktionen von Mitspieler:innen lassen das digitale Pokererlebnis fast schon wie am echten Tisch aussehen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Aber auch beim VR- &amp; AR-Trend gibt es Einschr\u00e4nkungen: Die zum Spielen notwendige Hardware, in Form von Headsets und Peripherie, ist vergleichsweise teuer und die Eintrittsbarriere dementsprechend hoch. Schlie\u00dflich m\u00f6chten Online-Pokerrunden m\u00f6glichst viele User ansprechen und sie nicht zwingen, sich teure Hardware zu kaufen.<\/p>\n<h3><strong>3. E-Sport-Wetten<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Wetten auf Online-Videospiele sind ein Gamechanger f\u00fcr Buchmacher:innen: Sie erm\u00f6glichen neue, datenbasierte Kundenerlebnisse, akkuratere Wetten sowie mehr M\u00f6glichkeiten f\u00fcr Wetten w\u00e4hrend des Spiels. Welche Vorteile sie noch bieten, hat Tom Warburton bereits f\u00fcr euch auf unserem\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/der-aufstieg-von-wetten-im-e-sport\/\">Blog<\/a>\u00a0er\u00f6rtert.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die beiden Experten Philippe Joos und Dave Pilgrim sind indes skeptisch, ob E-Sport-Wetten ein Trend f\u00fcr 2022 sind. Denn: Wetten auf Online-Games wie FIFA sind w\u00e4hrend der Pandemie beliebter geworden, bei anderen Genres wie DOTA 2 l\u00e4sst sich keine wachsende Beliebtheit erkennen. Die beiden kommen zum Schluss, dass Wetten auf Onlinegames nur ein Ersatz f\u00fcr die Zeit waren, in der reale Sportarten nicht stattfinden konnten.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Prognosen, die einen Anstieg bei E-Sports-Wetten angek\u00fcndigt haben, lagen zudem auch falsch. Laut einer Studie von Joos\u2019 Firma Napoleon Games &amp; Casino misstrauen Wettende den E-Sports, da sie auf Computern ausgetragen werden und somit scheinbar manipulierbarer sind als klassische Sportarten \u2013 und dass, obwohl regelm\u00e4\u00dfig von Skandalen im \u201cechten\u201d Sport zu lesen ist. Grund hierf\u00fcr k\u00f6nnte fehlendes technisches Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die Technologie sein.<\/p>\n<h3><strong>4. Wearables<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Smartwatches erfreuen sich immer gr\u00f6\u00dferer Beliebtheit, sei es um die eigene Fitness zu tracken oder um sich Nachrichten am Handgelenk anzeigen zu lassen. Gleichzeitig werden sie immer leistungsf\u00e4higer. Es ist daher nicht verwunderlich, dass diese neue Ger\u00e4teklasse in das Interesse der Gambling-Industrie ger\u00fcckt ist. Einige Anbieter wie Playtech bieten zum Beispiel bereits Slot-Machine-Apps f\u00fcr Apple-Watches an.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die Vorteile f\u00fcr Betreiber:innen liegen auf der Hand. Eine Smartwatch ist noch n\u00e4her am K\u00f6rper und damit im Bewusstsein von Usern, als ein Smartphone, sodass das Verlangen, mal kurz eine Runde zu spielen, schneller befriedigt werden kann. Zudem bieten aktuelle Wearables teilweise ein schlankeres Design als Handys. Spieler:innen sehen auf den kleinen Bildschirmen nur die Informationen, die f\u00fcr das Spiel notwendig sind, und werden nicht durch zu viele Schaltfl\u00e4chen abgelenkt.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Andererseits sind Gambling-Apps auf Wearables immer noch ein Nischenthema, da Online-Casinos und -Wettb\u00fcros eher auf Computern und Smartphones realisiert werden. Hinzu kommt: abseits von watchOS und WearOS gibt es eine Reihe weiterer propriet\u00e4rer Betriebssysteme, die den Markt aufteilen. Und die einzelnen Modelle unterscheiden sich auch herstellerintern stark voneinander: W\u00e4hrend die einen runde Bildschirme haben, sind sie bei anderen eckig oder ein Hybrid aus mechanischer Anzeige und Display.<\/p>\n<h3><strong>5. Community-Aufbau<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Menschen lieben es, \u00fcber abgeschlossene Wetten mit ihren Freunden zu reden und Wettgeschichten auszutauschen. Der Schluss liegt nahe, dieses Kommunikationsbed\u00fcrfnis zu nutzen und eine Community im eigenen virtuellen Wettb\u00fcro aufzubauen. Beispiele hierf\u00fcr existieren schon:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Der Wettanbieter Sky Betting beispielsweise hat eine \u201cRequest a Bet\u201d Funktion, in der Kund:innen zusammen eine Wette aufbauen und Geld in den Topf werfen k\u00f6nnen. Das Interesse von User-Seite allerdings ist verhalten.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Napoleon Games wurde erst k\u00fcrzlich von der Superbet Gruppe erworben, die \u00fcber ein sehr gutes Community-Produkt verf\u00fcgt. Hier k\u00f6nnen User den eigenen Freund:innen bei Wetten folgen, sie herausfordern, Kommentare hinterlassen usw.<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Die Firma Betbull hat ein Produkt, bei dem Leute (die sich nicht kennen) Wetten \u00f6ffentlich posten, sodass andere Leute auch darauf wetten k\u00f6nnen. Pilgrim nennt dieses Modell \u201cbetting with the herd\u201d.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Auch wenn es hier schon einzelne Modelle gibt, sind Wett-Communities nicht in allen L\u00e4ndern erfolgreich. W\u00e4hrend sich solche Community-Wetten in Joos\u2019 Heimatland Belgien gro\u00dfer Beliebtheit erfreuen, sind sie in Pilgrims Heimat England nahezu unbekannt.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">M\u00f6chten Betreiber:innen von Online-Wettb\u00fcros ein neues Feature in einem neuen Markt anbieten, empfehlen die beiden Experten, vorher eine L\u00e4nderstudie durchzuf\u00fchren \u2013 und zwar unter Muttersprachlern. So l\u00e4sst sich herausfinden, welche konkreten W\u00fcnsche lokale Nutzer haben. Wie Applause die deutsche Gl\u00fccksspielfirma Whow Games dabei unterst\u00fctzt hat, k\u00f6nnt ihr in diesem\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/go.applause.com\/de-webinar-whowgames.html\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/go.applause.com\/de-webinar-whowgames.html\">Webinar<\/a>\u00a0erfahren.<\/p>\n<h3><strong>6. Mikrowetten<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Bei Mikrowetten handelt es sich um Wetten, die beispielsweise nicht auf das Ergebnis eines Sportevents zielen, sondern auf bestimmte kurzfristige Ereignisse, die w\u00e4hrenddessen passieren k\u00f6nnen. Anbieter wie der US-Wettgigant DraftKings schalten im Laufe von Sport-Matches \u201cMicro Events\u201d, im Zuge derer Zuschauer:innen per App auf den Ausgang wetten k\u00f6nnen. Bei einem Basketball-Match l\u00e4sst sich beispielsweise auf einzelne Spieler:innen und ihre W\u00fcrfe wetten: Wird der n\u00e4chste Wurf zwei oder drei Punkte bringen oder welche Gesamtzahl an Punkten erzielt der \/ die Spieler:in? Wann ein Mikro-Event auftritt, entscheidet eine KI, die auf s\u00e4mtliche Regeln sowie Statistiken der Teams zugreift.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Der Aufwand f\u00fcr Wettb\u00fcrobetreiber:innen ist hoch, da es hier gilt, neue Technologien wie KI und maschinelles Lernen zu implementieren. Deshalb sollten sie sich schon im Vorhinein mit diesen Technologien besch\u00e4ftigen.<\/p>\n<h3><strong>7. Verbessertes Design<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Ein Trend, den sich alle Betreiber:innen von Online-Wettb\u00fcros und -Casinos zu Herzen nehmen sollten, ist der wachsende Anspruch von Usern an das Design der Apps. Wir haben bereits einen\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/blog\/build-a-stand-out-gambling-app\/\">Blogpost<\/a>\u00a0dazu verfasst, welche Kernelemente eine gute Online-Gambling-App ausmachen. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise:<\/p>\n<ul>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Gesetzes\u00e4nderungen nicht nur zu befolgen, sondern sie vorherzusehen<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Einen modularen Tech-Stack einbauen, um Features bei Bedarf aktivieren oder deaktivieren zu k\u00f6nnen<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Den Zugang zum Gambling-Angebot f\u00fcr neue Nutzer:innen so einfach wie m\u00f6glich zu gestalten<\/p>\n<\/li>\n<li dir=\"ltr\">\n<p dir=\"ltr\">Nutzer:innen die Filterung des Wettangebots zu erlauben und uninteressante Wetten auszublenden<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Um das eigene Angebot von den vielen Mitbewerbern abzuheben, sollte die Lokalisierung eines internationalen Wett- oder Casino-Angebots \u00fcber die blo\u00dfe \u00dcbersetzung hinausgehen. Daf\u00fcr ist es entscheidend, zu erkennen, wie der lokale Markt funktioniert und wie er das Angebot aufnehmen wird.<\/p>\n<h3><strong>8. Safer Gambling<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Im Zuge neuer gesetzlicher Verordnungen wie dem in Deutschland k\u00fcrzlich in Kraft getretenen Gl\u00fccksspielstaatsvertrag werden in Zukunft immer mehr Online-Casinos und -Wettb\u00fcros auf den Markt kommen, die auf Safer Gambling setzen. Und dies hat Vorteile: laut Joos nutzen Kund:innen eher Angebote, bei denen sie um die Sicherheit ihrer Daten und ihres Geldes sicher sind. Daraus l\u00e4sst sich als Trend f\u00fcr 2022 formulieren: Es wird nicht ausreichend sein, nur das n\u00f6tigste in puncto Sicherheit zu tun.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Vielmehr sollten Betreiber:innen sich ihrer Verantwortung bewusst sein und die gesetzlichen Vorgaben \u00fcbertrumpfen: Pop-Up-Fenster, die nach einer gewissen Spielzeit User warnen oder individuelle Einzahllimits, die enger getaktet sind als vom Gesetzgeber vorgeschrieben, k\u00f6nnen das Ansehen des eigenen Angebots steigern.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Denn schlie\u00dflich m\u00f6chte niemand, der f\u00fcr ein Online-Casino oder \u00c4hnliches arbeitet, dass seine Anwendung Menschen gef\u00e4hrdet.<\/p>\n<h3><strong>9. Gambling-Angebote gro\u00dfer Entertainment-Firmen<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Ein Trend, der sich sehr wahrscheinlich im n\u00e4chsten Jahr durchsetzen wird, sind Gambling-Angebote der gro\u00dfen Entertainment-Firmen wie Disney, Netflix und Amazon. Bei Disney gibt es beispielsweise bereits \u00dcberlegungen, in das Gl\u00fccksspielgesch\u00e4ft einzusteigen und Netflix sondiert M\u00f6glichkeiten, Videospiele passend zu seinem Filmangebot bereitzustellen. Amazon will das Angebot von Serien und Filmen um Fu\u00dfball-Livestreams erweitern \u2013 dazu passende Wettm\u00f6glichkeiten k\u00f6nnten folgen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Betreiber:innen digitaler Wettb\u00fcros und Casinos sollten diesen Trend im Auge behalten, damit sie, wenn es soweit ist, ihre Angebote anpassen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3><strong>10. Wetten in den USA<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">K\u00f6nnte 2022 das Jahr sein, indem Online Gambling sich in den USA wirklich durchsetzt? Immer mehr US-Bundesstaaten legalisieren das Wetten und \u00f6ffnen so den Markt f\u00fcr Anbieter:innen.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Zuvor stellten Fantasy-Spiele eine enorme Chance in den USA dar. Diese erm\u00f6glichen es Amerikaner:innen, auf eine Art und Weise zu spielen, die eigentlich kein Gl\u00fccksspiel ist: Es ist ein bezahltes Spiel, bei dem man Geld gewinnen kann.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Hierbei handelt es sich um hoch konvertierbare Kunden, die bereits gezeigt haben, dass sie bereit sind, f\u00fcr Spiele zu bezahlen \u2013 \u00e4hnlich wie beim Poker, bei dem man sein Geld in einen Topf wirft und der Gewinner alles bekommt.<\/p>\n<h3><strong>Fazit<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Nicht alle dieser Trends werden Realit\u00e4t. Deshalb sollten sich Online-Wettb\u00fcros und -Casinos regelm\u00e4\u00dfig \u00fcber technische Neuerungen sowie aktuelle Nachrichten auf dem Laufenden halten. Nur so k\u00f6nnen sie sicherstellen, dass sie keinen Trend verpassen und ihr Angebot aktuell halten.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Sobald sich ein Trend abzeichnet, gilt es, diesen auch auszunutzen: Applause unterst\u00fctzt Anbieter:innen von Online-Wettb\u00fcros und Online-Casinos dabei, Endnutzer:innen au\u00dfergew\u00f6hnliche digitale Erlebnisse bereitzustellen. Egal ob neue Funktionen oder neue Zahlungsm\u00f6glichkeiten \u2013 in jedem Fall ist es wichtig, neue Features von realen Nutzer:innen testen zu lassen. Wie Betreiber von Online-Wettb\u00fcros und Online-Casinos die Loyalit\u00e4t ihrer Kund:innen steigern k\u00f6nnen, erfahrt ihr in unserem\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/go.applause.com\/de-eb-online-gluecksspiel.html\" rel=\"noopener\" data-href=\"https:\/\/go.applause.com\/de-eb-online-gluecksspiel.html\">E-Book<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Realistische Trends f\u00fcr Online-Gambling im Jahr 2022<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":133921,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[910,911],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82219","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-entertainment","tag-gaming","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82219"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82219\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/133921"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82219"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82219"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82219"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82219"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82219"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82220,"date":"2021-12-01T05:00:00","date_gmt":"2021-12-01T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/schritte-zur-einzigartigen-gluecksspiel-app\/"},"modified":"2025-09-24T20:28:44","modified_gmt":"2025-09-25T00:28:44","slug":"schritte-einzigartigen-gluecksspiel-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/schritte-einzigartigen-gluecksspiel-app\/","title":{"rendered":"In 10 Schritten zur einzigartigen Gl\u00fccksspiel-App"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_8 et_pb_section et_section_regular et_block_section\">\n<div class=\"et_pb_row_9 et_pb_row et_block_row\">\n<div class=\"et_pb_column_9 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\n<div class=\"et_pb_text_10 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--default\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1 class=\"title as-h1\">In 10 Schritten zur einzigartigen Gl\u00fccksspiel-App<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Die meisten Gl\u00fccksspiel-Apps sind sich inhaltlich sehr \u00e4hnlich. In den Online-Wettb\u00fcros und -Casinos sind nahezu identischen Wetten und Spiele mit nur marginalen Unterschieden zu finden. Das wissen die Kunden, daher legen sie bei der Suche nach einer App mehr Wert auf Qualit\u00e4t als auf Inhalt. Wenn sie beispielsweise auf das Grand National-Pferderennen wetten m\u00f6chten, ist nicht die Frage, in welcher App das geht, sondern in welcher App das am besten geht.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Das war die Botschaft von Philippe Joos (Head of Product, Napoleon Games &amp; Casino) und Dave Pilgrim (Snr. Product Manager, Sky Betting &amp; Gaming) im Webseminar von Applause, das k\u00fcrzlich stattfand. Joos und Pilgrim erkl\u00e4rten, dass die Qualit\u00e4t der App angesichts steigender Anzahl von Vorschriften im Markt f\u00fcr die Kunden immer wichtiger wird. Je mehr vom Gesetzgeber vorgeschriebene H\u00fcrden die Kunden \u00fcberwinden m\u00fcssen \u2013 Finanzierbarkeit, Identifikation und KYC-Pr\u00fcfungen \u2013 desto ungeduldiger werden sie, wenn die App nicht optimal funktioniert.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Die Kunden durchlaufen bei allen Gl\u00fccksspiel-Apps dieselben Formalit\u00e4ten, daher k\u00f6nnen sie die Erlebnisse ganz einfach vergleichen. Dauert die Kontoverifizierungspr\u00fcfung vor der Auszahlung bei einer App deutlich l\u00e4nger als bei einer anderen, f\u00e4llt das den Kunden schnell auf. Joos und Pilgrim nehmen die Tatsache, dass die eigenen Wettbewerber an dieselben Vorgaben gebunden ist, wie man selbst, als Chance. Denn, so Pilgrim, wenn man denselben Prozess wie alle anderen anbietet, ihn aber verbessert hat, ist man automatisch im Vorteil.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Wie also gehen zwei der gr\u00f6\u00dften Namen im Gl\u00fccksspiel g\u00e4ngige Herausforderungen so an, dass sie sich von den Wettbewerbern unterscheiden? Joos und Pilgrim teilten 10 Schritte, um eine Gl\u00fccksspiel-App zu entwickeln, die sich von der Masse unterscheidet.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h3\" dir=\"ltr\"><strong>1. Vorschriften antizipieren<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">\u201eWer etwas antizipiert, kann die Planung kontrollieren. Wer das nicht tut und sich schlagartig anpassen muss, hat einen Nachteil, bevor es \u00fcberhaupt losgeht\u201c, erkl\u00e4rt Pilgrim. Er glaubt, dass der erste Schritt bei der Entwicklung au\u00dfergew\u00f6hnlicher digitaler Erlebnisse im Gl\u00fccksspiel darin besteht, kommende gesetzliche Anforderungen zu antizipieren. Das bedeutet, sich auf beh\u00f6rdliche Ver\u00e4nderungen vorzubereiten, die bereits angek\u00fcndigt wurden oder die demn\u00e4chst anstehen. So k\u00f6nnen Gl\u00fccksspielbetreiber verhindern, dass sie die Produktentwicklung oder gar den Start geplanter Funktionen opfern m\u00fcssen, um kurzfristig obligatorische gesetzliche \u00c4nderungen einzuf\u00fcgen.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h3\" dir=\"ltr\"><strong>2. Anwalt und Product Owner sitzen am selben Tisch<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Die gr\u00f6\u00dfte Schwierigkeit bei der Umsetzung gesetzlicher \u00c4nderungen ist laut Joos, die neuen Anforderungen in Produktfunktionen umzusetzen. Wenn beispielsweise gesetzlich vorgeschrieben wird, dass die Kunden alle 30 Minuten daran erinnert werden, eine Pause zu machen; wie setzt man das aus Produktperspektive um? Per Push-Benachrichtigung als Erinnerung, mit einem Ja\/Nein-Popup fragen, ob sie fortfahren wollen oder das Spiel ganz und gar unterbrechen? Daher braucht man gute Rechtsberatung, die mit den Product Ownern kommunizieren kann. So erf\u00fcllt das Produkt nicht nur alle Anforderungen, sondern die Product Owner schr\u00e4nken auch die Kunden nicht unn\u00f6tig ein.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h3\" dir=\"ltr\"><strong>3. Sichereres Gl\u00fccksspiel integrieren<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Die besten Online-Gl\u00fccksspielerlebnisse werden von Betreibern angeboten, die sicheres Gl\u00fccksspiel als integralen Bestandteil ihres Gesch\u00e4ftsmodells sehen und jede Funktion vom Standpunkt der Kundensicherheit betrachten. Werden Ma\u00dfnahmen integriert, k\u00f6nnen die Betreiber schneller reagieren, da sie wissen, dass sicheres Gl\u00fccksspiel bereits ber\u00fccksichtigt wurde. So entsteht mehr Zeit f\u00fcr andere Priorit\u00e4ten wie <a href=\"https:\/\/go.applause.com\/de-eb-online-gluecksspiel.html\">das Bereitstellen eines atemberaubenden Gl\u00fccksspiel-Erlebnisses<\/a>. Au\u00dferdem suchen Kunden aktiv nach Gl\u00fcckspiel-Apps, die Sicherheit ernst nehmen. Joos sagt, dass laut einer aktuellen internationalen Studie von Napoleon Games unter jungen Wettenden die Sicherheit der Plattform und die Vertrauensw\u00fcrdigkeit Schl\u00fcsselfaktoren bei der Entscheidung f\u00fcr eine Gl\u00fccksspiel-App sind.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h3\" dir=\"ltr\"><strong>4. Einen modularen Tech Stack bauen<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Online-Gl\u00fccksspielprodukte m\u00fcssen agil sein, um in einem globalen Umfeld st\u00e4ndig wechselnder Anforderungen bestehen zu k\u00f6nnen. Laut Pilgrim kommt es darauf an, \u201eeinen Tech Stack zu haben, mit dem Funktionen modular erstellt werden, damit sie f\u00fcr verschiedene M\u00e4rkte angepasst oder ausgeschlossen werden k\u00f6nnen.\u201c Anders gesagt: Die Betreiber sollten ihre Technologie so entwickeln, dass sie ein Kernprodukt haben und dann aus einer gro\u00dfen Auswahl Zusatzfunktionen ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen. Das bietet Gl\u00fccksspielanbietern zwei Vorteile: Erstens k\u00f6nnen Entwickler einzelne Funktionen anpassen (z. B. an neue Vorschriften), ohne wechselseitige Abh\u00e4ngigkeiten ber\u00fccksichtigen zu m\u00fcssen. Zweitens k\u00f6nnen sie diese Funktionen je nach Bed\u00fcrfnis der Kundengruppe problemlos hinzuf\u00fcgen oder entfernen.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h3\" dir=\"ltr\"><strong>5. Lokalisieren, nicht \u00fcbersetzen<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Modulare Software eignet sich besonders gut f\u00fcr die Lokalisierung. Wenn beispielsweise bestimmte Casino-Spiele nicht in allen L\u00e4ndern legal sind, k\u00f6nnen die Gl\u00fccksspiel-Betreiber Gruppen von Spielen ganz nach Bedarf abgrenzen. Dasselbe gilt f\u00fcr Trends und Geschm\u00e4cker: Die Dienstleistung \u201eRequest a Bet\u201c ist in Gro\u00dfbritannien extrem beliebt, in Belgien dagegen weniger, sagt Joos. F\u00fcr die Kundenrecherche empfiehlt Joos die Zusammenarbeit mit Muttersprachlern, um lokale Vorlieben herauszufinden. Die Fragestellung beeinflusst m\u00f6glicherweise die Antwort, die der Kunde gibt. Daher ist es wichtig, Befragungen idiomatisch zu formulieren und lokale Normen einzuhalten, damit Gl\u00fccksspiel-Betreiber bei der Aggregierung der Antworten keine falschen Schl\u00fcsse ziehen.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h3\" dir=\"ltr\"><strong>6. Den Kunden zuh\u00f6ren<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Pilgrim ist \u00fcberzeugt, dass Gl\u00fccksspiel-Betreiber ihre Kundenforschung sehr ernst nehmen sollten. \u201eEinige unserer besten Innovationen der vergangenen Jahre entstanden, weil wir den Kunden zugeh\u00f6rt haben\u201c, erz\u00e4hlt Pilgrim. Ein Beispiel trat auf, als Sky Betting &amp; Gaming erstmals die MyBets-Funktion entwickelte, mit der Kunden die Positionen ihrer Wetten und Auszahlungen \u00fcberpr\u00fcfen. Im Rahmen einer Umfrage zu Kundenwettverhalten am Wochenende entdeckte man bei Sky Betting zuf\u00e4llig, dass die Kunden mit der Sky Bet-App eine Wette platzierten, die App schlossen und dann zum Wettbewerber livescore.com wechselte, um dort die Auszahlung vorzunehmen. Daran erkannte Pilgrims Team, dass es ein Problem mit der MyBets-Funktion gab.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h3\" dir=\"ltr\"><strong>7. Wann ist weniger mehr?<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Noch vor zehn Jahren bot jedes Wettb\u00fcro eine Wette an, die nirgendwo anders erh\u00e4ltlich war, wie Wetten auf Gelbe Karten oder Ecken im Fu\u00dfball. Das war ein Alleinstellungsmerkmal. Heute ist die Branche so ges\u00e4ttigt, dass alle Betreiber so umfassende Derivatgruppen anbieten, dass die Kunden beim Navigieren einer Events-Seite nie das Ende erreichen. \u00c4hnlich sieht es in Online-Casinos aus, wo ein Betreiber \u00fcber 1000 Spiele haben kann. Studien im Einzelhandel haben ergeben, dass eine zu gro\u00dfe Auswahl die Kundenbindung sogar senkt. Wenn es so weitergeht, m\u00fcssen Gl\u00fccksspiel-Anbieter \u00fcberlegen, ob das Entfernen einiger M\u00e4rkte nicht vielleicht einen positiven Effekt hat, auch wenn die Anteile dieses Marktes verloren gehen.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h3\" dir=\"ltr\"><strong>8. Richtiges Onboarding z\u00e4hlt<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">\u201eEin Nutzer, der sich erst bei Netflix anmeldet, und danach direkt bei uns anmelden m\u00f6chte, findet den Prozess ewig lang\u201c, sagt Joos. Das Kunden-Onboarding ist in jedem regulierten Markt eine Herausforderung, Gl\u00fccksspiele sind da keine Ausnahme. Betreiber wie Sky Betting and Gaming nahmen den Onboarding-Prozess als Chance wahr, um Informationen \u00fcber die Kunden zu gewinnen und sie beispielsweise zu ihrem Lieblingsverein zu befragen. Das ist jetzt anders. Im Zeitalter der KYC-Pr\u00fcfungen kann selbst die Abfrage der grundlegenden Informationen l\u00e4stig f\u00fcr die Kunden werden. Schau dir den <a href=\"https:\/\/www.applause.com\/blog\/10-tips-to-optimise-gambling-onboarding\/\">Leitfaden zur Optimierung des Nutzer-Onboardings beim Online-Gl\u00fccksspiel<\/a> an, um zu erfahren wie du Abbr\u00fcche minimierst und die Konversion steigerst.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h3\" dir=\"ltr\"><strong>9. Entdeckungen f\u00f6rdern<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Angesichts der Flut an M\u00e4rkten, die zur Wahl stehen, sollten die Kunden zum Filtern angehalten werden, denn durch blo\u00dfes Scrollen verlassen sie die App, da sie keine interessanten Wetten oder Spiele finden. Das gilt insbesondere f\u00fcr Nutzer von Mobilger\u00e4ten, da die kleinen Bildschirme die Anzeige mehrerer Optionen erschweren. Wenn Gl\u00fccksspielbetreiber mehrere M\u00e4rkte zusammen gruppieren, k\u00f6nnen sie die Empfehlungen personalisieren und den Kunden nur die f\u00fcr sie interessanten M\u00e4rkte anbieten. Angesichts der Tatsache, dass viele Anbieter dieselben Wetten und Spiele anbieten, werden CX-Faktoren wie schnelle Navigation und relevante Empfehlungen immer wichtigere Unterscheidungspunkte.<\/p>\n<h3 class=\"title as-h3\" dir=\"ltr\"><strong>10. Wie sieht ein MVP wirklich aus?<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">In einer schnelllebigen Branche d\u00fcrfen die Betreiber nicht so lange an der Bereitstellung einer Funktion arbeiten, dass sie am Ende bei der Bereitstellung schon veraltet ist. Die wichtigste Frage f\u00fcr Pilgrim ist: \u201eK\u00f6nnen wir mit 20 % Tech-Aufwand 80 % des Wertes erreichen?\u201c Wenn ein komplexer Teil der Software noch aussteht, aber bereits der Gro\u00dfteil des Produktwerts erreicht ist, empfiehlt Pilgrim, es dabei zu belassen. Das bedeutet nicht, dass schlechte Produkte bereitgestellt werden sollen, sondern nur die ehrliche Frage: Was brauchen wir und worauf k\u00f6nnen wir verzichten?<\/p>\n<p dir=\"ltr\"><em>Egal ob dein Unternehmen sicherstellen muss, dass das Online-Gl\u00fccksspiel in Grenzn\u00e4he funktioniert, neue Wettfunktionen validieren m\u00f6chte oder Transaktionsprobleme mit bestimmten Zahlungsmethoden identifizieren muss \u2013 Applause kann helfen. Dank unserer realen Testl\u00f6sungen k\u00f6nnen Online-Casinos und -Wettb\u00fcros ihre Erlebnisse mit echten Wettenden validieren und ihre Geo-Fencing-Technologien testen. Unter <a href=\"https:\/\/www.applause.com\/de\/online-gambling\/\">https:\/\/www.applause.com\/de\/online-gambling\/ <\/a><\/em><em>erf\u00e4hrst du mehr.<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mach das, was die Wettbewerbenden machen, aber besser<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":70522,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[911],"resource-industry":[1381],"resource-solution":[1174,1300],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82220","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-gaming","resource-industry-sportwetten-und-glucksspiel","resource-solution-payments","resource-solution-zahlungstests-de","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82220","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82220"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82220\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70522"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82220"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82220"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82220"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82220"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82220"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82220"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}},{"id":82221,"date":"2021-11-24T05:00:00","date_gmt":"2021-11-24T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/onboarding-beim-gluecksspiel-optimisieren\/"},"modified":"2025-09-18T18:43:09","modified_gmt":"2025-09-18T22:43:09","slug":"onboarding-beim-gluecksspiel-optimisieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/onboarding-beim-gluecksspiel-optimisieren\/","title":{"rendered":"10 Tipps zur Optimierung des Nutzer-Onboardings beim Online-Gl\u00fccksspiel"},"content":{"rendered":"\r\n\r\n<div class=\"et_pb_section_9 et_pb_section et_section_regular et_block_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_row_10 et_pb_row et_block_row\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_column_10 et_pb_column et_pb_column_4_4 et-last-child et_block_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough\">\r\n\r\n<div class=\"et_pb_text_11 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>10 Tipps zur Optimierung des Nutzer-Onboardings beim Online-Gl\u00fccksspiel<\/h1>\n<p dir=\"ltr\">Langwierige Identit\u00e4tspr\u00fcfungen sowie die Integration von Zahlungskarten machen das Onboarding von Nutzern auf deiner Online-Gl\u00fccksspiel-App zu einer Herausforderung. Viele geben ungern ihre pers\u00f6nlichen Daten weiter, w\u00e4hrend andere von langsamen Ladezeiten, unklaren Anweisungen und vollkommen unverst\u00e4ndlichen Fehlermeldungen abgeschreckt werden. Einem Bericht von HooYu zufolge brechen aus diesen Gr\u00fcnden bis zu 30 % der Nutzer Registrierungsprozesse f\u00fcr Online-Gl\u00fcckspiele und Online-Kasinos ab.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Um ein so reibungsloses Erlebnis f\u00fcr Nutzer wie m\u00f6glich zu garantieren, arbeiten f\u00fchrende Gl\u00fccksspiel-Betreiber mit Applause zusammen. Der Grund: sie wollen ihre Onboarding-Prozesse mit echten Menschen in authentischen Umgebungen auf echten Ger\u00e4ten testen. Anhand von Feedback, das wir von unserer Tester-Community gesammelt haben, haben wir 10 Tipps zusammengestellt, wie Gl\u00fccksspiel-Betreiber Abbruchquoten reduzieren und Web-Traffic zu Kunden konvertieren k\u00f6nnen:<\/p>\n<h3><strong>1. Integriere eine Zeitleiste, um die Registrierung spielerisch zu gestalten<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Gl\u00fccksspiel-Betreiber, die alle Daten auf einer einzigen Seite haben wollen, \u00fcberw\u00e4ltigen und schrecken potenzielle Kunden hiermit wahrscheinlich ab. Wenn das Registrierungsformular in Abschnitte unterteilt wird \u2013 z. B. pers\u00f6nliche Daten, Identit\u00e4tspr\u00fcfung und Integration der Zahlungsmethode \u2013 erscheint der Prozess gleich viel \u00fcberschaubarer und einfacher. Du k\u00f6nntest ein spielerisches Element einbringen, indem du eine Zeitleiste integrierst. Die Zeitleiste verfolgt die abgeschlossenen Phasen und zeigt Kunden, wie viel sie schon geschafft haben und wie weit es noch bis zum Ziel ist.<\/p>\n<h3><strong>2. Entwerfe Datenfelder, die universal funktionieren<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Die Formate von Postanschriften sind weltweit unterschiedlich, ebenso wie Konventionen f\u00fcr Vor- und Nachnamen. Datenfelder, in die eine Hausnummer eingegeben werden muss, funktionieren nicht f\u00fcr Kunden, die nur einen Hausnamen haben. Felder, die nur einen Nachnamen erfordern, funktionieren beispielsweise nicht in Spanien bzw. in den meisten s\u00fcdamerikanischen L\u00e4ndern. Damit legitime Kunden sich problemlos registrieren k\u00f6nnen, solltest du am besten generische Felder wie \u201eAdresszeile 1\u201c verwenden. Ist dies aus regulatorischen Gr\u00fcnden nicht m\u00f6glich, m\u00fcssen die Felder f\u00fcr jeden Zielmarkt entsprechend lokalisiert werden.<\/p>\n<h3><strong>3. Mache Feldbeschreibungen statisch<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Gl\u00fccksspiel-Betreiber machen oft den Fehler, Feldbezeichnungen zu w\u00e4hlen, die sofort bei der Eingabe der Antwort durch den Nutzer verschwinden. Da die Bezeichnung nicht mehr zu sehen ist, kann der Nutzer im Fall einer Fehlermeldung nicht mehr nachschauen, was er eigentlich in das Feld h\u00e4tte eingeben sollen. Wenn du statische Bezeichnungen au\u00dferhalb von Feldern (entweder \u00fcber oder unter dem Feld) platzierst, brauchen Nutzer ihre Antworten nicht zu l\u00f6schen, um die Feldbezeichnungen zu sehen.<\/p>\n<h3><strong>4. Gib detaillierte Anweisungen<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Wenn deine Nutzer spezifische Anweisungen befolgen sollen, z. B. um ein Passwort in einem bestimmten Format zu erstellen, musst du ihnen ganz klar vor der Eingabe des Passworts erkl\u00e4ren, was du von ihnen erwartest. Zus\u00e4tzlich zu einer Liste deiner Anforderungen mit Aufz\u00e4hlungszeichen, werden visuelle Hilfen von Nutzern oft gesch\u00e4tzt. Beispielsweise k\u00f6nntest du in einer Abbildung zeigen, wo deine Nutzer eine bestimmte Nummer in ihrem Personalausweis oder Reisepass finden k\u00f6nnen, oder du k\u00f6nntest konkrete Hinweise geben wie \u201edu findest deine Steuernummer auf deinem Einkommensteuerbescheid\u201c. Lokalisiere deine Anweisungen bei Bedarf f\u00fcr deine verschiedenen M\u00e4rkte. Wenn deine Zielgruppe beispielsweise Nutzer in Gro\u00dfbritannien sind, dann frage nach der \u201eNational Insurance (NI) Number\u201c (nationale Versicherungsnummer).<\/p>\n<h3><strong>5.\u00a0Kommuniziere Fehler im Klartext<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Wenn Nutzer nicht verstehen, wo sie einen Fehler machen, nehmen sie vielleicht an, dass eine App nicht funktioniert, oder sie werden sehr frustriert. Gibt ein Nutzer Daten falsch ein, zeige zuerst eine nicht \u00fcbersehbare rote Fehlermeldung an, die das Problem genau beschreibt, z. B. \u201eung\u00fcltige Ausweisnummer\u201c. Markiere dann das jeweilige Feld, damit der Nutzer den Fehler leicht finden kann. Ermutige ihn auch damit, dass er nur ein Detail \u00e4ndern muss. Informiere den Nutzer dann, wie er den Fehler berichtigen kann. Zum Beispiel: \u201eAusweisnummern d\u00fcrfen keine Leerzeichen enthalten\u201c oder \u201eAusweisnummer ist zu lang\u201c.<\/p>\n<h3><strong>6. Gib Nutzern an kritischen Stellen Optionen<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Je mehr Optionen du Nutzern zum Abschlie\u00dfen von Aktionen gibst, desto leichter machst du den Registrierungsprozess. Wenn du um ein Ausweisdokument eines Nutzers bittest, gib dem Nutzer die Option, ein Bild seines Ausweisdokuments hochzuladen oder es mit seiner Webcam oder Handykamera zu fotografieren. Stelle im Abschnitt mit den Zahlungsdetails sicher, dass Nutzer mit allen in ihrem Land \u00fcblichen Zahlungsmethoden zahlen und Auszahlungen erhalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3><strong>7. Zeige Warnmeldungen an, wenn Nutzer versuchen, die Registrierung abzubrechen<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Wenn ein Nutzer beim Ausf\u00fcllen des Registrierungsformulars abgelenkt wird, schlie\u00dft er m\u00f6glicherweise die App oder das Registrierungsfenster, denkt sich aber, dass er den Registrierungsprozess sp\u00e4ter fortsetzen kann. Sende eine Popup-Nachricht, wenn der Nutzer versucht, den Prozess abzubrechen. Frage den Benutzer in der Nachricht, ob er den Prozess wirklich abbrechen m\u00f6chte, da hierdurch alle Daten verloren gehen (was sehr schlecht w\u00e4re, wenn der Nutzer die Registrierung fortsetzen m\u00f6chte, dann merkt, dass alle Daten gel\u00f6scht sind, und er dann vielleicht aufgibt).<\/p>\n<h3><strong>8. Gib keine Antworten vor<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Selbst wenn du vielleicht denkst, dass du deinen Nutzern hierdurch Zeit sparen kannst: gib keine Antworten vor! Nutzer m\u00f6gen keine Felder oder Kontrollk\u00e4stchen, die bereits ausgef\u00fcllt\/angekreuzt sind, da sie dadurch das Gef\u00fchl haben, nicht die Kontrolle zu haben. Was noch schlimmer ist: Wenn ein Feld falsch ausgef\u00fcllt ist, nimmt der Nutzer instinktiv an, dass er nicht f\u00fcr den Service qualifiziert ist, und realisiert vielleicht nicht, dass er das Feld \u00e4ndern kann.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Im Fall von Kontrollk\u00e4stchen, selbst wenn ein Nutzer beispielsweise nicht ohne die Best\u00e4tigung fortfahren kann, dass er die Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen gelesen hat, f\u00fchlt er sich vielleicht manipuliert, wenn dieses Feld bereits im Vorfeld angekreuzt wurde. Noch schlimmer ist es, wenn der Nutzer das Kontrollk\u00e4stchen nicht deaktivieren kann. In diesem Fall hat er vielleicht das Gef\u00fchl, dass seine Rechte verletzt wurden.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Nat\u00fcrlich gibt es aber auch einige Szenarien, in denen es aus regulatorischen Gr\u00fcnden sinnvoll sein kann, Felder im Voraus auszuf\u00fcllen. Beispielsweise sollten Kunden, die via Geofencing-Technologie als in Frankreich lebend identifiziert werden, sich nicht f\u00fcr Gl\u00fccksspiele in Spanien registrieren k\u00f6nnen. Wenn im Voraus ausgef\u00fcllte Felder ben\u00f6tigt werden, dann gib hierf\u00fcr auf jeden Fall einen Grund an.<\/p>\n<h3><strong>9. Erkl\u00e4re, warum du die pers\u00f6nlichen Daten ben\u00f6tigst<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Wenn deine Kunden verstehen, warum du bestimmte Daten von ihnen ben\u00f6tigst, f\u00fchlen sie sich bei der Eingabe ihrer pers\u00f6nlichen Daten wohler. Gl\u00fccksspiel-Betreiber sollten kurz den Zweck jedes Abschnitts des Registrierungsprozesses erkl\u00e4ren und nur nach der minimalen Menge der f\u00fcr das Onboarding eines Nutzers ben\u00f6tigten Daten fragen. Wenn du aus irgendeinem Grund ungew\u00f6hnliche oder sehr vertrauliche Daten ben\u00f6tigst, dann gib vor dem jeweiligen Feld einen kurzen Grund an.<\/p>\n<h3><strong>10. Stelle schnelle Ladezeiten sicher<\/strong><\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Je weniger Daten ein Nutzer bereits eingegeben hat, desto weniger Geduld hat er, auf das Laden der n\u00e4chsten Seite zu warten. Die Minimierung von Ladezeiten ist eine Priorit\u00e4t, wenn du potenzielle Kunden nicht gleich bei der ersten H\u00fcrde verlieren willst. Apps m\u00fcssen auf verschiedenen Ger\u00e4ten und Betriebssystemen getestet werden, damit du sichergehen kannst, dass Ladezeiten bei verschiedenen Nutzer-Szenarien konsistent sind.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn neue Spieler sich schnell registrieren und spielen k\u00f6nnen, gewinnen alle<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":70529,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[911],"resource-industry":[1381],"resource-solution":[1277,1275],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-82221","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-gaming","resource-industry-sportwetten-und-glucksspiel","resource-solution-benutzererfahrung","resource-solution-user-experience","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82221","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82221"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82221\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70529"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82221"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82221"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82221"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=82221"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=82221"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=82221"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}]