{"id":81787,"date":"2018-08-07T04:00:00","date_gmt":"2018-08-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/negative-app-ratings-minimieren\/"},"modified":"2025-07-21T11:21:26","modified_gmt":"2025-07-21T15:21:26","slug":"negative-app-ratings-minimieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/negative-app-ratings-minimieren\/","title":{"rendered":"Wie negative Rezensionen in den App Stores minimiert werden"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section_0 et_pb_section et_section_regular et_flex_section preset--module--divi-section--31615dad-3f88-477f-a866-c2b40c889be5\"><div class=\"et_pb_row_0 et_pb_row et_flex_row\"><div class=\"et_pb_column_0 et_pb_column et-last-child et_flex_column et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et_flex_column_24_24 et_flex_column_24_24_tablet et_flex_column_24_24_phone et_flex_column_24_24_phoneWide et_flex_column_24_24_tabletWide et_flex_column_24_24_widescreen et_flex_column_24_24_ultraWide\"><div class=\"et_pb_text_0 et_pb_text et_pb_bg_layout_light et_pb_module et_flex_module preset--module--divi-text--4564d33f-bb24-4931-8445-a739e42249ca\"><div class=\"et_pb_text_inner\"><h1>Wie negative Rezensionen in den App Stores minimiert werden<\/h1>\n<p>Einer der Grunds\u00e4tze des Software-Testings lautet: Kommuniziere gefundene Fehler eines Produkts neutral, sachbezogen und vermeide Kritik an der verantwortlichen Person (dem Entwickler). Etwaige Kommunikationsprobleme ko\u0308nnen speziell dann auftreten, wenn Tester nur als U\u0308bermittler von schlechten Nachrichten angesehen werden. Eine konstruktive Kommunikationslinie zwischen Entwicklern und Testern gilt es daher insbesondere in der Entwicklungs,- &amp; Testing- Phase stets einzuhalten.<\/p>\n<p>H\u00e4ufig wird die Zusammenarbeit von Entwicklern und Testern vor eine wahre Belastungsprobe gestellt, wenn es nach dem erfolgreichen Release des Produktes vermehrt zu negativen Kritiken seitens der Endnutzer in den App Stores kommt. Noch gr\u00f6\u00dferer Druck entsteht zudem f\u00fcr Entwickler, die z. B. in kleineren Business-Settings ohne eigene QA-Abteilung das Testing abdecken m\u00fcssen.<\/p>\n<p>In unserem Artikel m\u00f6chten wir Ihnen m\u00f6gliche Risiken, Ursachen und das (h\u00e4ufig au\u00dfer Acht gelassene) Potential von negativen App Store Rezensionen vorstellen. Denn letztendlich kann sich auch negative Nutzerkritik f\u00fcr die laufende Produktentwicklung als \u00e4u\u00dferst wertvoll herausstellen, wenn du die richtigen Schl\u00fcsse aus den R\u00fcckmeldungen der Rezensenten ziehen kannst.<\/p>\n<h3><strong>Wie Rezensionen in den App Stores grunds\u00e4tzlich einzuordnen sind<\/strong><\/h3>\n<p>Grunds\u00e4tzlich unterliegen der Google PlayStore oder Apple Store (oder vergleichbare Rezensionsportale) der Gesetzm\u00e4\u00dfigkeit, dass nur selten positives Feedback von Endnutzern hinterlassen wird. Der Nutzer fokussiert sich zumeist auf das, was ihm negativ auff\u00e4llt und teilt dies \u00f6ffentlich mit. Nicht \u00fcberraschend ist, dass jede noch so kleine, \u00f6ffentliche Kritik dem Produkt (und dem Unternehmen letztendlich) potentiellen Schaden zuf\u00fcgen kann. \u201eUnfertige\u201c Produkte und ein erh\u00f6htes Aufkommen an negativen Nutzer-Rezensionen deuten zumeist auf die Tatsache hin, dass das digitale Produkt nicht ausreichend getestet oder gar am Endnutzer vorbei entwickelt wurde.<\/p>\n<h4><strong>Prinzipiell gilt:<\/strong><\/h4>\n<p>Negatives Feedback ist ein Indikator, welcher dich (ob z. B. als QA Manager oder Product Owner\/Manager) zum Handeln bewegen sollte<\/p>\n<ul>\n<li>Nimm negative Rezensionen in den App Stores grunds\u00e4tzlich ernst und ignoriere diese niemals. Es hat seinen Grund, warum der Kunde dies schreibt.<\/li>\n<li>Konstruktive Kritik ist ein qualitativ hochwertiges Mittel, welches Ihnen die M\u00f6glichkeit bietet eine andere Sichtweise (n\u00e4mlich die deiner Endnutzer) anzunehmen.<\/li>\n<li>Destruktive Kritik sollte niemals pers\u00f6nlich genommen werden. Oft steckt nur Frust des Endverbrauchers dahinter. Ein weiteres Zeichen, dass Handlungsbedarf besteht.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Betrachtet der Endnutzer das erh\u00f6hte Aufkommen der negativen Rezensionen in den App Stores und bemerkt m\u00f6glicherweise, dass verschiedene Nutzer von denselben Problemen (z. B. App-Abst\u00fcrze, Performance-Issues) mit dem Produkt berichten, wird er sich zwangsl\u00e4ufig verschiedene Fragen stellen wie z. B.: Ist das Unternehmen, bei dem ich hier etwas kaufen m\u00f6chte \u00fcberhaupt vertrauensw\u00fcrdig? Sind meine Daten beim In-App Kauf sicher? Handelt es sich bei dem angebotenen Produkt um eine Beta-Version oder um das finale Produkt?<\/p>\n<p>Es ist kein Geheimnis, dass die Ungeduld unter den Kunden w\u00e4chst und Toleranz f\u00fcr vergeudete Zeit mit mangelhaften Produkten sich dem Nullpunkt n\u00e4hert. Digitale Produkte, die auf Endnutzer nicht vertrauensw\u00fcrdig und unreif wirken, werden binnen kurzer Zeit wieder deinstalliert. Das Angebot alternativer Produkte ist in der Regel einfach zu gro\u00df und mit einem flauen Gef\u00fchl im Magen kauft man ungerne ein. Vor allem online.<\/p>\n<h3><strong>Wie du die App-Store Rezensionen praktisch verwerten kannst<\/strong><\/h3>\n<p>Aus meiner Erfahrung mit E-Commerce Kunden aus Frankreich und Deutschland eignet sich Functional Testing in Verbindung mit einem 4-schrittigen Ma\u00dfnahmenplan hervorragend dazu, die Qualit\u00e4t des Produktes zu erh\u00f6hen und damit letztendlich die Anzahl der negativen Rezensionen zu verringern. Je nach Kapazit\u00e4t der internen QA-Abteilung bietet es sich an diesen Ma\u00dfnahmenplan durch zus\u00e4tzliche externe Crowdtester durchf\u00fchren zu lassen.<\/p>\n<p>Dem Ma\u00dfnahmenplan liegt haupts\u00e4chlich die Frage zugrunde, wie dein Kunde die App nutzt (Customer Journey) und welche Bereiche \/ Flows er \u00fcblicherweise durchgeht.<\/p>\n<h4><strong>Schritt 1 \u2013 Ausarbeitung und Kategorisierung der App-Store-Kritik.<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Jegliches kritisches Feedback aus den App Stores sammeln<\/li>\n<li>Kategorisieren in verschiedene Rubriken \/ Features \/ Flows<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Schritt 2 \u2013 Gemeldete Fehler: Identifizieren und priorisieren<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Identifizierung der gemeldeten Bugs anhand der Rezensionen<\/li>\n<li>Priorisierung der gesammelten Bugs und Issues<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Schritt 3 \u2013 Ausarbeitung von Test Cases und Durchf\u00fchrung von Functional Testing<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Ausarbeiten der Testf\u00e4lle anhand der kategorisierten Rubriken \/ Features \/ Flows<\/li>\n<li>Durchf\u00fchrung des Functional Testings<\/li>\n<li>Alle aufgesetzten Testf\u00e4lle werden zur Abdeckung der priorisierten Fehler durchgetestet<\/li>\n<li>Mit dem\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/de\/explorative-tests\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exploratory Testing<\/a>\u00a0kannst du zudem Bugs und Issues f\u00fcr nicht definierte Kategorien \/ Flows \/ Features aufdecken und verhinderst somit pr\u00e4ventiv, dass deine Nutzer diese vor dir finden<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Schritt 4 \u2013 Weitere Testdurchf\u00fchrungen zur Minimierung nachtr\u00e4glicher Negativbewertungen<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Systematische Test-Wiederholungen von Release zu Release, bis eine deutliche Verbesserung der Rezensionen zu verzeichnen ist<\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese 4 Schritte werden dir helfen dein Produkt nach und nach zu verbessern und k\u00f6nnen problemlos in den Software-Lebenszyklus und deine QA integriert werden. Mit ergebnisorientierten Methoden wie Functional oder\u00a0<a role=\"link\" href=\"https:\/\/www.applause.com\/de\/explorative-tests\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Exploratory Testing<\/a>\u00a0reduzierst du nicht nur die Anzahl an Bugs signifikant, sondern erm\u00f6glichen auch potentiell mehr positives Feedback f\u00fcr deine Entwickler zu erhalten. So schaffst deutlich mehr Vertrauen in dein eigenes Produkt und lernst laufend deine Endnutzer und dessen Pr\u00e4ferenzen f\u00fcr dein Produkt kennen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Letztendlich kann sich auch negative Nutzerkritik f\u00fcr die laufende Produktentwicklung als \u00e4u\u00dferst wertvoll herausstellen, wenn du wei\u00dft, welche Schl\u00fcsse du aus den R\u00fcckmeldungen ziehen kannst.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":74895,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[998,282],"tags":[937],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-81787","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-crowdtesting","category-unkategorisiert","tag-mobile","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81787\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81787"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=81787"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=81787"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=81787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}