{"id":81784,"date":"2018-08-22T04:00:00","date_gmt":"2018-08-22T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.applause.com\/blog\/sprachassistenten-akzente\/"},"modified":"2025-07-21T11:21:32","modified_gmt":"2025-07-21T15:21:32","slug":"sprachassistenten-akzente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.applause.com\/de\/blog\/sprachassistenten-akzente\/","title":{"rendered":"Sprachassistenten & Akzente: Wie sich die Verst\u00e4ndniskluft l\u00f6sen l\u00e4sst"},"content":{"rendered":"

Sprachassistenten & Akzente: Wie sich die Verst\u00e4ndniskluft l\u00f6sen l\u00e4sst<\/h1>\n

Sprachassistenten haben Probleme mit Akzenten. Wie die\u00a0Washington Post<\/a>\u00a0berichtet, verstehen Google Home und Amazons Alexa \u201eMenschen aus einigen Regionen der USA deutlich schlechter als aus anderen\u201c.<\/p>\n

Die landesweite Untersuchung der Washington Post ergab, dass Personen mit Akzenten nicht immer die richtigen Antworten von ihren Sprachassistenten erhielten. Die gr\u00f6\u00dften Schwierigkeiten hatten die Assistenzsysteme mit nicht einheimischen Akzenten. Beispielsweise m\u00fcssen laut Washington Post \u201ePersonen mit einem spanischen Akzent mit einer um sechs Prozent niedrigeren Verst\u00e4ndnisquote rechnen als Menschen, die in Kalifornien oder Washington aufgewachsen sind, wo die Tech-Giganten ihren Sitz haben.\u201c<\/p>\n

Welche Folgen hat das perspektivisch f\u00fcr Sprachtechnologien?<\/strong><\/h3>\n

Zum einen k\u00f6nnen Umsatzeinbu\u00dfen entstehen, wenn Menschen den Eindruck erhalten, nicht repr\u00e4sentiert oder verstanden zu werden. Die Ursache ist sozial begr\u00fcndet, denn wer nicht verstanden wird, f\u00fchlt sich isoliert, der Zugang zu Sprachassistenten bleibt quasi verwehrt. Ein zweiter, praktischerer Grund ist, dass Voice mit Mobile um die Rolle des \u201eKlassenbesten\u201c ringt. Wenn Anwender sich schwer tun, mit Sprachassistenten zu interagieren, werden sie sich nur schwer von ausgereiften mobilen Anwendungen l\u00f6sen, die sie kennen und lieben.<\/p>\n

Man denke nur an die sehr beliebte und gut bewertete App von Starbucks. Warum sollten User auf die App verzichten, wenn die sprachgesteuerte Alternative keinen Mehrwert in puncto Bedienfreundlichkeit und Zuverl\u00e4ssigkeit zu bieten hat?<\/p>\n

Doch weder Google noch Amazon geben klein bei, sondern haben im Gegenteil energische Schritte unternommen, um das Problem zu l\u00f6sen. Im Artikel hei\u00dft es: \u201eDie Unternehmen stellen nach eigener Aussage Ressourcen f\u00fcr das Eintrainieren und Testen neuer Sprachen und Akzente bereit, darunter die Entwicklung von Spielen, um mehr Stimmmaterial in unterschiedlichen Dialekten zu generieren.\u201c<\/p>\n

Erh\u00f6hte Nachfrage nach Voice Testing unter realen Nutzerbedingungen<\/strong><\/h3>\n

Wir von Applause sehen sowohl bei Bestands- als auch bei Neukunden einen steigenden Bedarf nach Unterst\u00fctzung imBereich\u00a0Voice Testing<\/a>, denn die Unternehmen betrachten die sprachliche Interaktion als Teil ihres Kernangebots und nicht nur als \u201enice to have\u201c. Die Firmen realisieren, dass mit internen Lab-Tests einfach nicht alle erforderlichen Variablen einschlie\u00dflich Sprachen, Dialekten, Geschlechtern und Endger\u00e4ten abgedeckt werden k\u00f6nnen, um Akzent-Hindernisse aufzudecken. Es wird deutlich, dass sich solche Probleme am besten durch Tests in der realen Welt mit einer Vielzahl von echten Benutzern identifizieren lassen.<\/p>\n

Ein Paradebeispiel ist die Autoindustrie. Applause arbeitet mit sieben der zehn gr\u00f6\u00dften Automobilhersteller zusammen. F\u00fcr die naturgem\u00e4\u00df globale, mit ausgefeilter Elektronik ausgestattete Automobilindustrie sind Spracherkennungstechnologien wie gemacht. Im Rahmen von Tests f\u00fcr eines dieser Unternehmen erfuhren wir aus erster Hand, was es mit der Akzent-Problematik auf sich hat.<\/p>\n

Das Unternehmen investierte massiv in die Integration von Spracherkennungstechnologien in seine Infotainmentsysteme. Es testete die Integration vor dem Einsatz in den Fahrzeugen intensiv im Labor und setzte die Tests dann mit neuen Fahrzeuggenerationen, dem Sprachassistenten und mobilen Ger\u00e4ten im Labor fort.<\/p>\n

Durch internes Echtzeit-Monitoring wusste der Automobilhersteller, dass die Nutzungsrate recht hoch ausfiel. Dies deckte sich jedoch nicht mit der Zufriedenheit der Kunden. Die mangelnde Zufriedenheit der Fahrer wirkte sich auf die Wahrnehmung des Fahrzeugherstellers, seiner Fahrzeuge und des Assistenzsystems aus.<\/p>\n

Mithilfe\u00a0der Tester-Community von Applause<\/a>\u00a0und der Dialogvielfalt, die inhouse nicht abbildbar war, konnte der Kunde seine Sprachdialogtests nahtlos skalieren und so herausfinden, woher die Unzufriedenheit r\u00fchrte. Wir stellten fest, dass der in die Infotainmentsysteme integrierte Sprachassistent Probleme hatte, bestimmte Akzente aus dem S\u00fcden und Mittleren Westen der USA zu verstehen. Da es sich nur um eine Untergruppe innerhalb Nordamerikas handelte, konnte das Unternehmen mithilfe des Feedbacks seine Strategie anpassen, um das Fahrerlebnis insgesamt zu verbessern und einen Plan f\u00fcr das weltweite Rollout auszuarbeiten.<\/p>\n

Die Wichtigkeit von Voice Testing aus Nutzersicht<\/strong><\/h3>\n

Sprachtechnologien sind eindeutig auf dem Vormarsch und werden weiter stark wachsen. Bereits jetzt geh\u00f6ren sie in vielen Haushalten zum Inventar. Zu ber\u00fccksichtigen ist, dass die Technologie sich noch in der Entwicklung befindet und kontinuierlich neue Anwendungen hinzukommen und getestet werden.<\/p>\n

Genau wie im Mobilbereich sind es letztlich die Verbraucher, die \u00fcber die Gewinner und Verlierer unter den sprachgesteuerten Systemen entscheiden. Es ist ermutigend zu sehen, dass Unternehmen den Optimierungsbedarf erkennen und die Erlebnisse, die sie den Nutzern bieten, aktiv testen.<\/p>\n

Erfahre mehr \u00fcber unsere\u00a0Testing-L\u00f6sungen von Voice Assistants<\/strong><\/a>\u00a0und wie wir mithile unserer Tester-Community deine Alexa-Skills zu Hause, bei der Arbeit, in der Schule \u2013 \u00fcberall dort, wo deine Kunden hingehen \u2013 testen k\u00f6nnen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Lerne in diesem Blogbeitrag, wie mit Hilfe von einer weltweiten Tester-Community Sprachassistenten f\u00fcr jegliche Akzente optimiert werden k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"author":42,"featured_media":74879,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[282],"tags":[919],"resource-industry":[],"resource-solution":[],"resources\/types":[1244],"class_list":["post-81784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-unkategorisiert","tag-voice","resource-type-blogs-de"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81784","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/42"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=81784"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/81784\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74879"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=81784"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=81784"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=81784"},{"taxonomy":"resource-industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-industry?post=81784"},{"taxonomy":"resource-solution","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resource-solution?post=81784"},{"taxonomy":"resource-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.applause.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/resources\/types?post=81784"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}