Wie bekomme ich ausgezeichnete App Ratings?
UX Corner

Wie bekomme ich ausgezeichnete App Ratings?

Jonathan Blümel • 18. Juli 2017

Sechs Tipps, wie Sie die Bewertungen Ihrer Apps verbessern.

Nehmen wir an, Sie haben eine hochwertige mobile App erstellt und stehen jetzt vor der Herausforderung, dass Sie keine oder nur schwer App Ratings im Google Play Store oder im Apple App Store bekommen. Zusätzlich bereitet Ihnen die niedrige Downloadrate Ihrer App Sorgen und im Review-Bereich, wo Nutzer Ihre App bewerten sollen, erscheinen einfach keine User-Reviews.

Bevor weitere Unruhe bei Ihnen ausbricht, möchten wir Ihnen 6 Ratschläge an die Hand geben, mit denen Sie die Bewertungen Ihrer App verbessern und darüber hinaus mehr User-Bewertungen erhalten können. Eine ausführliche Version dieses Artikels finden Sie auch in unserem E-Book.

Gestalten Sie den Text des Bewertungs-Pop Ups kreativ

Vorweg gesagt: Auch wenn Sie ein tolles Produkt haben, kann in der digitalen Welt bereits der Text vom PopUp-Bewertungsfenster (fachl. Ausdruck „Review Prompt‘) über Gedeih und Verderb Ihres Produkts entscheiden.

Wenn Sie einen Text für das Bewertungsfenster Ihrer App schreiben, empfehlen wir Ihnen, sich auf folgende Fragen zu konzentrieren:

  • Wer soll den Text lesen? Fragen Sie sich an dieser Stelle, wie Ihre App-Nutzer gerne angesprochen werden möchten und weisen Sie sie gerne auf den Mehrwert hin, den die App Ihren Nutzern bringt.
  • Was machen Nutzer vor und nach der Bewertung? Fragen Sie sich, welche Funktionen die App-Nutzer vor der Aufforderung zur Bewertung in der App bedient haben und was sie als nächstes machen. Schaffen Sie daher in Ihrem Text eine Orientierung, wohin Sie die App-Nutzer führen möchten, damit diese reibungslos durch die App navigieren können. Wichtig ist, dass Nutzer durch das Bewertungs-PopUp nicht aus einer wichtigen Tätigkeit herausgerissen werden.
  • Wie möchte ich das Nutzererlebnis (mit)gestalten? Im Allgemeinen gesagt, je natürlicher, ungezwungener Ihre Ansprache klingt, desto bessere Ergebnisse und mehr App Ratings erhalten Sie.

Wählen Sie das passende Timing für die App-Bewertung

Selbst der beste Text für das Bewertungsfenster Ihrer App kommt bei den Nutzern nicht gut an, wenn Sie die Bewertungsabfrage zur falschen Zeit einsetzen. Die Kunst liegt also darin, den richtigen Moment zu finden, an dem Sie Ihre App-Nutzer um eine Bewertung bitten können. Gleichzeitig sollten Sie aber akzeptieren, dass dieser Moment für jede App anders sein kann.

Im Allgemeinen kann ein passender Moment dann sein, wenn die Nutzer die App für einige Wochen benutzt haben und die Funktionen der App ausreichend kennengelernt haben. Ein Pop-up für eine Bewertung sollte spätestens erscheinen, wenn die App-Nutzer die Mehrheit der App-Funktionen ausprobiert oder durch die meisten Teile der App navigiert haben.

Ermutigen Sie unzufriedene App-Benutzer, Feedback anstelle einer App-Bewertung zu senden

App-Benutzer können mit jedem negativen Vorkommnis in der App-Benutzung unzufrieden sein. Um im Schnitt gute Bewertungen zu erhalten, empfehlen wir, diese Nutzerschaft nicht um eine Bewertung für Ihre App zu bitten.

Fragen Sie in dem Eingabefenster, wo Nutzer eine Bewertung abgeben, ob die Nutzer mit der App zufrieden sind. Leiten Sie die unzufriedenen Nutzer aus dem Bewertungsfenster nicht (wie die zufriedenen Nutzer) an den Review-Bereich weiter. Bitten Sie stattdessen die unzufriedenen Nutzer darum, per E-Mail, Live Chat oder durch eine Umfrage Feedback an Sie zu übermitteln.

Kümmern Sie sich um die Nutzer, die eine schlechte Bewertung im Review-Bereich hinterlassen haben

Wenn Sie die im Review-Bereich von Nutzern angeforderten Funktionen der App hinzugefügt oder Bugs behoben haben, können Sie im Google Play Store die entsprechenen Nutzer bitten, Ihre App erneut zu bewerten.

Bitten Sie Ihre App-Nutzer Ihre App auch außerhalb der App Stores zu bewerten

Vielleicht erscheint Ihnen dieser Ratschlag für selbstverständlich, aber es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre App-Nutzer bitten, Ihre App auch via Social Media oder in Blog-Posts beispielsweise im Kommentarfeld zu bewerten.

Integrieren Sie Rating-Anfragen in Ihre App

Pop-ups können nervig sein, selbst wenn sie zur richtigen Zeit benutzt werden (siehe Kapitel 2). Wenn Sie kein Pop-up verwenden möchten, dann können Sie im Menü Ihrer App einen Tab „Bewerten Sie die App” hinzufügen. Diese Art der Ansprache ist zwar versteckter gelegen, aber auch subtiler und daher ansprechender für manchen Nutzer.

Bauen Sie eine App, die Nutzer lieben

Logisch: Um konsequent gute Bewertungen und Rückmeldungen für Ihre Apps zu erhalten, müssen Sie Ihre App so bauen, dass schlechte Bewertungen eine absolute Ausnahme sind. Gleichzeitig ist es für den Erfolg der eigenen App wichtig, hervorragenden Support und wahrnehmbare Präsenz (insbesondere im Google Play Store) zu bieten und natürlich das Nutzer-Feedback in Ihren Entwicklungsprozess sinnvoll einzubinden.

Darüber hinaus sollten Sie Ihre App mit all ihren Funktionen vor und nach dem nächsten App-Release auf Herz und Nieren prüfen, um Fehler zu erkennen, die Usability zu überprüfen und im Endeffekt negative Bewertungen zu vermeiden und dafür positive App Ratings zu erhalten. Schauen Sie sich in diesem Zusammenhang unser kostenloses E-Book „Die Grundlagen des Mobile App Testing“ an, wo wir Ihnen die Vorteile von Functional Testing erklären.

Zu guter Letzt unser Tipp: Probieren Sie die oben beschriebenen Tipps aus und prüfen Sie genau, was im Einzelfall für Ihre App funktioniert.

Für Ihre nächsten Schritte können Sie sich Folgendes fragen:

  • Welche der genannten Ratschläge sind besonders wichtig für meine App?
  • Welche Maßnahme muss ich sofort und wie im Detail umsetzen?
  • Wann ist der beste Zeitpunkt in meiner App, um die Nutzer nach einer Bewertung zu fragen?