Applause stellt neue Digital- und Omnichannel-User-Feedback-Lösung vor

Applause stellt neue Digital- und Omnichannel-User-Feedback-Lösung vor

Customer Journey-Lösung ermöglicht Unternehmen Digital Experiences weltweit zu planen, zu überprüfen und zu testen

Berlin, 14.9.2017 — Der Software-Tester Applause bietet ab sofort ein neues Feature an: Mit der Customer Journey-Lösung können Kunden authentisches Feedback zu jeder Art von digitalen oder physischen Touchpoints einholen. Ob Webseiten, Mobile-Apps, IoT-Produkte oder In-Store-Technologien – die Customer Journey-Lösung ist die einzige ihrer Art und ermöglicht es Testern weltweit, eine Seite aufzurufen, vorgegebene Aufgaben zu erledigen und Beurteilungen und Analysen einzureichen.

Unternehmen können mit dem neuen Feature besser nachvollziehen, was ihre Kunden über ihr Produkt denken – und das zu jedem Zeitpunkt des Entwicklungsprozesses. Das Feature deckt vom Prototyp bis zum finalen Produkt, von der App bis zur In-Store-Erfahrung alle Marken-Touchpoints ab. Über die Applause-Plattform definieren Unternehmen die Testkriterien ihrer Customer Journey selbst: Sie legen die demographischen Anforderungen fest oder laden ihre eigenen Tester ein und schauen sich im Anschluss die Ergebnisse in Echtzeit über das Dashboard an. Die Tester melden sich einfach über die Applause Mobile App an, suchen sich ein Projekt aus und werden nach erfolgreichem Abschluss einer Journey bezahlt. Die intuitive App führt die Tester durch die Projekte, in der sie Fragen beantworten und detailliertes Feedback zu ihren Erfahrungen und über die Qualität der Digital Experience geben können.

„Die erfolgreichsten Unternehmen sind diejenigen, die ihre Kunden verstehen und Nutzer-Feedback in Entwicklungsprozesse integrieren”, erklärt Charlie Ungashick, CMO von Applause. „Die Customer Journey-Lösung ist die erste und einzige User-Feedback-Plattform, die überall dort ist, wo auch die Kunden sind. Unterstützt wird sie von der weltweit größten Community von Software-Experten.”

Die Customer Journey-Lösung bietet folgende Features:

  • Applause Platform – Software-as-a-Service-Angebot, das Kunden eine intuitive Benutzeroberfläche bietet, um Customer Journeys schnell abzubilden, diese zu testen und Ergebnisse in Echtzeit einzusehen.

  • Applause Mobile Apps – Tester haben wahlweise mit der Android und/oder iOS App Zugriff auf Testprojekte, beantworten Umfragen und können Anhänge wie Videos, Screenvideos oder Screenshots anhängen.

  • Expert Guidance – User Experience und Usability-Experten liefern Ratschläge, stellen sicher, dass das Feedback umsetzbar ist und unterstützen bei der Erstellung und Analyse der Customer Journey.

  • Benutzerdefinierte Communities – Kunden können ihre eigenen Testergruppen (z.B. Mitarbeiter, Kunden etc.) nutzen oder Zielgruppen auf Basis der Applause-Community mit mehr als 300.000 digitalen Experten in mehr als 200 Ländern erstellen.

Weitere Informationen (alle Englisch):

Über Applause

Applause bietet Qualitätssicherung für Webseiten, Mobile-Apps, IoT-Produkte und In-Store-Technologien. Grundlage ist die eigene Testingplattform sowie ein weltweites Netzwerk von über 300.000 Testingexperten. Denn nur professionelle Tester auf echten Geräten können sicherstellen, dass Unternehmen realitäts- und nutzernahes Feedback erhalten, das sie benötigen, um ihre Produkte noch besser zu machen. Der Ansatz von Applause bietet Marken die einmalige Möglichkeit, an der Schnittstelle zwischen digitaler und physischer Erlebniswelt zu testen. Tausende Unternehmen wie Google, Mastercard, Michael Kors, BMW und Uber haben sich für Applause entschieden, damit ihre digitalen Produkte nachhaltig Nutzer begeistern.